Портал электронного правительства (далее – Портал) – это единый информационный ресурс, позволяющий гражданам, предпринимателям и организациям получать государственные и муниципальные услуги в режиме онлайн. На Портале реализованы более 300 сервисов, охватывающих сферы здравоохранения, образования, социальной защиты, налогообложения, регистрации бизнеса и многие другие.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Номера телефонов:
- Для физических лиц – 8‑800‑555‑35‑35
- Для юридических лиц – 8‑800‑555‑35‑36
- Техническая поддержка – 8‑800‑555‑35‑37 (с 09:00 до 21:00)
- Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
Личный кабинет
Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрировать личный кабинет. Регистрация проходит в три шага:
- Заполнение формы на странице регистрации.
- Подтверждение личности через СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия) или при помощи мобильного банка.
- Установка двухфакторной аутентификации (SMS‑код или приложение‑генератор).
После входа в личный кабинет пользователь получает доступ к:
- Истории заявок и их статусу;
- Электронному документообороту;
- Персональным рекомендациям по услугам;
- Онлайн‑чатам с операторами.
Личный приём (офлайн‑обслуживание)
Если онлайн‑обращение невозможно, граждане могут воспользоваться услугой личного приёма в региональных центрах обслуживания.
| Регион | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 301 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 28, кабинет 12 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 45, зал 5 | +7 (383) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма заявок
Онлайн‑приём заявок осуществляется круглосуточно, однако обработка заявок в рабочие часы (с 09:00 до 18:00 по московскому времени) происходит быстрее. Приоритетные запросы (например, связанные с медицинскими услугами) обрабатываются в течение 24 часов.
Структура Портала: отделы и их функции
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и внедрение новых сервисов.
- Отдел поддержки пользователей – работает с обращениями через горячую линию и чат.
- Отдел юридических услуг – обеспечивает электронную подачу документов в суды и органы опеки.
- Отдел налоговых сервисов – предоставляет онлайн‑декларацию, расчёт налогов и проверку статуса.
- Отдел социальной защиты – выдаёт субсидии, пособия, оформляет пенсионные выплаты.
- Отдел бизнес‑услуг – регистрирует юридические лица, выдаёт лицензии и сертификаты.
Руководство Портала
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 | ivanov@gosuslugi.ru |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Смирнова Ольга Викторовна | +7 (495) -23‑45‑01 | smirnova@gosuslugi.ru |
| Начальник отдела поддержки пользователей | Кузнецов Андрей Андреевич | +7 (495) -23‑45‑02 | kuznetsov@gosuslugi.ru |
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Отзывы и предложения» Портала:
- Ирина, 34 года, г. Москва: «Сервис «Госуслуги» значительно упростил получение справки о доходах. Всё сделано быстро, без очередей.»
- Алексей, предприниматель, г. Санкт‑Петербург: «Регистрация ИП через портал заняла 15 минут. Поддержка отвечала в течение 5 минут после обращения в чат.»
- Мария, пенсионер, г. Новосибирск: «Была проблема с получением пенсии, но оператор горячей линии помог решить её в течение суток. Спасибо!»
- Дмитрий, студент, г. Екатеринбург: «Интерфейс иногда «зависает», но в целом удобный. Хотелось бы добавить более подробные инструкции по заполнению налоговой декларации.»
Как оставить свой отзыв
Для отправки отзыва выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
- Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
- Заполните форму, указав тип услуги, оценку (от 1 до 5) и комментарий.
- Нажмите кнопку «Отправить». Ваш отзыв будет рассмотрен в течение 3 рабочих дней.
Портал электронного правительства – это современный инструмент, позволяющий гражданам и бизнесу экономить время и ресурсы, получая государственные услуги онлайн; Благодаря широкому спектру сервисов, круглосуточной поддержке и возможности личного приёма, Портал становится незаменимым помощником в повседневной жизни.
Помните: при возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или обратиться в ближайший центр личного приёма. Ваше удобство – главный приоритет Портала.