Портал мэра и правительства Москвы (mos.ru) – единый цифровой центр, где жители и гости столицы могут получить доступ к более чем 3 000 муниципальных и региональных государственных услуг, подать заявки, записаться на приём, узнать актуальную информацию о работе органов власти и оставить свои отзывы.
Основные сведения о портале
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единый центр поддержки): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
- Личный кабинет (личный кабинет гражданина): https://lk.mos.ru
Что можно сделать на портале?
- Записаться на приём к врачу, в Департамент здравоохранения, в поликлинику или вызвать врача на дом.
- Оформить регистрацию автомобиля, получить справки, оформить разрешения на строительство.
- Подать заявление в органы социальной защиты, в Департамент образования, ЖКХ и др.
- Получить доступ к открытым данным, статистике и аналитическим материалам.
- Оставить отзыв о работе государственных служб и получить ответ от администрации.
Контактные данные для обращения
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (звонок бесплатный по России). Операторы работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке необходимо указать номер обращения (если есть) и кратко сформулировать вопрос.
Региональные телефонные справочники
- Департамент здравоохранения Москвы – +7 (495) -25‑30‑00
- Департамент транспорта – +7 (495) -71‑00‑00
- Департамент культуры – +7 (495) -15‑30‑00
- Департамент образования – +7 (495) -15‑30‑01
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -15‑30‑02
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес info@mos.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина», а в тексте – ФИО, контактный телефон и суть вопроса.
Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Личный кабинет – это персональная страница, где каждый зарегистрированный пользователь может:
- Отслеживать статус своих заявок и обращений.
- Записываться на приём к врачу, в Департамент образования, в органы ЖКХ.
- Получать электронные справки и выписки.
- Управлять настройками уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
- Оставлять отзывы и получать ответы от администрации.
Для входа в личный кабинет необходимо пройти простую регистрацию, указав паспортные данные и подтвердив личность через СМС‑код.
Личный приём (личный прием руководителей)
Как записаться?
Записаться на личный приём к мэру или к заместителям можно через раздел «Личный приём» на mos;ru или через мобильное приложение «Мой Москвич». После выбора даты и времени система автоматически сформирует подтверждающее письмо.
График приёма
| Должность | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы – С. Сергеев | Пн, Ср, Пт | 10:00 – 12:00 | +7 (495) -15‑30‑03 |
| Заместитель мэра по ЖКХ – А. Кузнецов | Вт, Чт | 14:00 – 16:00 | +7 (495) -15‑30‑04 |
| Заместитель мэра по культуре – Е. Петрова | Пн, Ср | 09:00 – 11:00 | +7 (495) -15‑30‑05 |
Что взять с собой?
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Копию заявления/обращения, если оно уже подавалось в электронном виде.
- Документы, подтверждающие вашу позицию (справки, договоры, фотографии и т.п.).
Структура портала: отделы и подразделения
Основные разделы сайта
- Услуги – каталог всех государственных и муниципальных услуг.
- Новости – актуальная информация о проектах, мероприятиях и изменениях в работе органов.
- Открытые данные – статистика, карты, аналитика в открытом доступе.
- Контакты – телефонные справочники, адреса офисов, часы работы.
- Обратная связь – форма подачи жалоб, предложений и отзывов.
Ключевые департаменты, представленные на портале
- Департамент здравоохранения Москвы
- Департамент транспорта Москвы
- Департамент культуры Москвы
- Департамент образования Москвы
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства
- Департамент социальной защиты населения
- Департамент экономического развития
- Департамент градостроительства и архитектуры
Руководство портала
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Сергеевич Сергеев | +7 (495) -15‑30‑03 | mayor@mos.ru |
| Заместитель мэра по цифровой трансформации | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -15‑30‑06 | digital@mos;ru |
| Начальник отдела поддержки пользователей | Алексей Петрович Смирнов | +7 (495) -15‑30‑07 | support@mos.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе портала и государственных служб в разделе «Обратная связь»:
- Форма обратной связи на сайте: https://www.mos.ru/feedback
- Горячая линия для отзывов – 8‑800‑555‑55‑55 (выберите пункт «Отзыв» в меню).
- Электронный ящик для отзывов: feedback@mos.ru
Все обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам будет направлен ответ с рекомендациями или приглашением к личному приёму.
Примеры типовых отзывов
- Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников Департамента транспорта за быструю реакцию на моё обращение о неисправном светофоре. Проблема решена в течение 2 дней!»
- Конструктивная критика: «Сайт «mos.ru» иногда «зависает» при попытке загрузить документы. Предлагаю оптимизировать работу формы загрузки.»
- Запрос улучшения: «Необходимо добавить возможность онлайн‑оплаты коммунальных услуг через мобильное приложение.»
Как пользоваться порталом: пошаговое руководство
Регистрация и вход
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти / Зарегистрироваться».
- Выберите способ регистрации: через Электронную подпись (ЕСИА) или через SMS‑код.
- Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию, введя код, полученный по SMS.
Поиск услуги
- В верхнем меню нажмите «Услуги».
- В строке поиска введите название услуги (например, «Запись к врачу»).
- Выберите нужный сервис из списка и следуйте инструкциям.
Подача заявления
- Откройте страницу нужной услуги.
- Нажмите кнопку «Подать заявление».
- Заполните электронную форму, прикрепите требуемые документы (сканы, фотографии).
- Подтвердите отправку – получите номер заявки и QR‑код для отслеживания.
Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно увидеть текущий статус, комментарии исполнителей и ожидаемую дату завершения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или номер телефона, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли подать заявление без регистрации?
Для большинства услуг требуется авторизация. Однако некоторые публичные формы (например, «Обратная связь») доступны без входа.
Как получить копию уже поданной заявки?
В личном кабинете нажмите «Скачать PDF» рядом с нужной заявкой.
Что делать, если портал недоступен?
Проверьте статус технической поддержки на странице status.mos.ru или позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55.
Официальный портал мэра и правительства Москвы – это современный инструмент, позволяющий гражданам быстро и удобно получать государственные услуги, общаться с органами власти и вносить свои предложения. Благодаря единой системе контактов, личному кабинету и возможности личного приёма, каждый житель столицы может решить свои вопросы без лишних очередей и походов в офисы.
Не забывайте регулярно проверять новости портала и обновления графика приёма, а также оставлять отзывы – ваш голос помогает улучшать работу государственных служб.
Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа:
- Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55
- Электронная почта: info@mos.ru
- Личный кабинет: https://lk.mos.ru
- Обратная связь: https://www.mos.ru/feedback