Обращения граждан к Президенту Российской Федерации принимаются в электронном виде через официальный сайт letters․kremlin․ru․ Ниже – пошаговая инструкция, перечень обязательных данных, технические требования и контактная информация, необходимая для успешного отправления жалобы․

Правовая основа

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
• Постановления и регламенты, утверждённые Управлением Президента РФ по работе с обращениями․

Что нужно подготовить перед отправкой

1. Идентификация и аутентификация – пройти процедуру в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)․ Без этого система не позволит отправить обращение․
2. Персональные данные:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии)․
   • Электронный адрес в российской национальной доменной зоне (например, example@mydomain․ru)․
   • Контактный телефон (по желанию, для уточнений)․
3. Текст обращения – чётко сформулировать суть жалобы (что случилось, к чему относится, какие требования)․
4. Документы‑доказательства (по желанию)․ Прикреплять можно файлы форматов:
   • Текстовые/графические: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pdf, jpg, png, gif, bmp, tif, odf
   • Аудио‑видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv

   Размер каждого файла – до 5 МБ (файлы 5‑10 МБ могут отправляться с задержкой, более 10 МБ – могут не пройти)․

5. Выбор получателя – в анкете указывают:
   • Наименование органа («Президент России») или фамилию, имя, отчество должностного лица․

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

Шаг 1․ Войти в ЕСИА

Откройте https://esia․gosuslugi․ru/, выполните вход (логин + пароль, либо подтверждение через СМС/Код подтверждения)․ После успешной аутентификации вы получите токен, позволяющий пользоваться сервисом «Обращения граждан»․

Шаг 2․ Перейти на портал обращений Президента

Перейдите по ссылке https://letters․kremlin․ru/․ На главной странице нажмите кнопку «Новое обращение» (или «Создать письмо»)․

Шаг 3․ Заполнить обязательные поля анкеты

1. Выберите тип обращения – «Жалоба»․
2. Укажите получателя: Президент Российской Федерации (или фамилия, имя, отчество – «Владимир Владимирович Путин»)․
3. Введите свои ФИО․
4. Укажите электронный адрес (только ․ru, ․рф и др․ домены национального уровня)․
5. Опционально – телефон для уточнений․

Шаг 4․ Сформулировать текст жалобы

В поле «Текст обращения» введите:

• Краткое описание проблемы (что, где, когда)․
• Обоснование (какие нормы/права нарушены)․
• Требования (что вы хотите получить в результате)․
• Контактные данные для обратной связи․

Не используйте оскорбительные выражения, нецензурную лексику и угрозы – такие обращения отклоняются автоматически․

Шаг 5․ Прикрепить документы (по желанию)

Нажмите кнопку «Прикрепить файл», выберите нужные файлы (не более двух, каждый до 5 МБ)․ После выбора появится строка с именем файла – это подтверждение успешного вложения․

Шаг 6․ Отправить обращение

Нажмите «Отправить»․ Система выдаст номер регистрации и сообщение о том, что обращение принято․ Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 7․ Сохранить копию

По желанию нажмите «Сохранить текст в электронной форме в файл формата *․docx» – получите локальную копию обращения․

Шаг 8․ Отслеживание статуса

Если вы создали Личный кабинет (см․ ниже), то в нём сможете увидеть хронологию рассмотрения обращения, полученные ответы и уведомления о переадресации․

Личный кабинет («Личный кабинет»)

Для удобного контроля над отправленными письмами рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

1. Перейдите на https://letters․kremlin․ru/ и нажмите «Войти / Регистрация»․
2. В качестве логина укажите ваш корпоративный e‑mail в зоне ․ru/․рф․
3. Пройдите идентификацию через ЕСИА (если ещё не сделали)․
4. После создания кабинета вы сможете:
   • Просматривать отправленные обращения․
   • Получать уведомления о результатах․
   • Сохранять черновики․

Контактная информация (контакты для обращений)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить коллективную жалобу без личного кабинета?

Да․ После идентификации в ЕСИА система позволяет инициировать коллективное письмо без создания личного кабинета (см․ пункт 4 источника [1])․

Вопрос: Что делать, если в ответе указали неверный e‑mail?

Система проверяет, что указанный e‑mail принадлежит только автору обращения․ Если адрес уже использовался другим автором, вам будет выдано сообщение о недопустимости разглашения личных данных (статья 24 Конституции РФ)․

Вопрос: Как прикрепить более двух файлов?

Технически платформа принимает только два вложения без архивирования․ Если необходимо отправить больше материалов, объедините их в один документ (например, PDF‑файл) или отправьте отдельными письмами, указав номер предыдущего обращения․

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации․ При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с обязательным уведомлением автора․

• Тщательно подготовьте текст: чётко сформулируйте проблему, укажите конкретные даты и места, приложите доказательства․
• Обязательно пройдите аутентификацию в ЕСИА – без этого отправка невозможна․
• Используйте только российские e‑mail‑адреса (․ru, ․рф) – иначе система отклонит обращение․
• Сохраняйте номер регистрации и копию письма – они понадобятся для контроля статуса․
• Если требуется срочная реакция, дополнительно позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и уточните, что ваше обращение уже зарегистрировано․

Следуя данной инструкции, вы сможете корректно оформить и отправить жалобу Президенту России через официальный интернет‑портал, а также отслеживать её рассмотрение․

Дата актуализации: 23 июня 2026 г․