Минздрав РБ – главный орган, отвечающий за организацию и контроль
предоставления государственных медицинских услуг в республике.
Если в процессе получения услуги вы столкнулись с нарушениями,
вы имеете полное право подать жалобу в досудебном порядке.

Законодательная база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений
  граждан Российской Федерации».
• Приказы и регламенты Министерства здравоохранения Республики Башкортостан,
  регламентирующие сроки оказания медицинских услуг.

Какие нарушения можно обжаловать?

1. Нарушение сроков предоставления услуги;
2. Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
3. Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
4. Отказ в предоставлении государственной услуги;
5. Отказ в приёме документов;
6. Требование дополнительной платы за бесплатную услугу;
7. Требование предоставления дополнительных документов без законных оснований.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1; Подготовьте необходимые сведения

Для ускорения рассмотрения подготовьте:

• ФИО, контактный телефон, электронную почту;
• СНИЛС (если есть);
• Наименование медицинского учреждения, дату и время обращения;
• Подробное описание нарушения (что именно произошло, какие действия вы предпринимали);
• Копии подтверждающих документов (полис ОМС, выписка из истории болезни, квитанции и т.д.).

Шаг 2. Выберите удобный канал подачи

Существует три основных способа:

1. Через Электронную приёмную на портале Госуслуг (раздел «Электронная приёмная органов власти Республики Башкортостан»);
2. Через Личный кабинет на официальном сайте Минздрава РБ;
3. Лично в приёмном отделе Минздрава (см. график и адрес ниже).

Шаг 3. Заполните форму обращения

В электронных системах достаточно скопировать и вставить готовый шаблон
(см. ниже). При личном обращении используйте бумажный бланк – он не
обязательно, но упрощает процесс.

Шаг 4. Ожидайте подтверждения и номер обращения

После отправки вам придёт электронное подтверждение с номером
запроса. С этим номером можно отслеживать статус в личном кабинете.

Шаг 5. Получите решение

Согласно регламенту, Минздрав обязан рассмотреть жалобу в течение
30 календарных дней. Если решение вас не устраивает,
вы можете подать иск в суд в течение 30 дней со дня получения ответа.

Образец жалобы (текстовое наполнение)

В Минздрав Республики Башкортостан
Адрес: 450052, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Аксакова, д. 1

От: Иванов Иван Иванович,
гражданин РФ, СНИЛС 123‑45‑67890,
тел.: +7 (917) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение сроков оказания медицинской услуги в поликлинике № 12 г. Уфы

Дата обращения: 

Содержание жалобы:
я записался на приём к терапевту в поликлинику № 12 (Улица Ленина, 45) через онлайн‑запись. Система указала дату приёма – , время – 10:00.
я пришёл в поликлинику, но меня не приняли. Сотрудники регистратуры сообщили, что врач отсутствует, а запись была отменена без уведомления.
Я обратился к заведующему отделением, однако мне отказали в предоставлении разъяснений и потребовали дополнительную оплату за повторную запись, что противоречит правилам ОМС.
Данные действия нарушают:
 • пункт 5 регламента Минздрава РБ о сроках предоставления государственных медицинских услуг;
 • пункт 3 приказа Минздрава РБ от № 123‑Р о порядке организации приёма пациентов.

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники № 12;
Принять меры к устранению нарушений (восстановить запись без дополнительной оплаты);
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней).

Приложения:
Снимок экрана онлайн‑записи ;
Копия полиса ОМС;
Квитанция об оплате (если имеется).

Подпись ______________________ Дата 

Контактные данные Минздрава Республики Башкортостан

Отзывы граждан о работе Минздрава РБ

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (портал
«Электронная приёмная», форумы пациентов, соцсети). Они помогают понять,
какие проблемы чаще всего возникают и как Минздрав реагирует.

• Положительный: «Служба поддержки быстро ответила, помогли восстановить запись без дополнительных расходов» – .
• Негативный: «После подачи жалобы в личный кабинет ответ пришёл только через 45 дней, что нарушает закон» – .
• Нейтральный: «Горячая линия работает, но иногда соединение падает, приходится ждать 10‑15 минут» – .

Полезные ссылки

• Обратная связь Минздрава РБ
• Электронная приёмная органов власти
• Подача жалобы через портал Госуслуг
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если Минздрав не удовлетворил вашу жалобу или не дал ответа в установленный
срок, вы имеете право:

1. Обратиться в Росздравнадзор (контакт: +7 (495) -23‑45‑67, info@roszdravnadzor.ru);
2. Подать иск в Арбитражный суд по месту нахождения Минздрава;
3. Воспользоваться услугой «Защита прав потребителей» в районных отделениях Роспотребнадзора.

Подача жалобы в Минздрав Республики Башкортостан – процесс, который
регулируется чётким законодательством и поддерживается несколькими
удобными каналами (личный кабинет, электронная приёмная, телефон).
Соблюдая описанную выше последовательность действий и используя готовый
шаблон обращения, вы сможете быстро и эффективно отстоять свои права.

Обновлено: