Дата принятия: 27 декабря 2016 г.
Полный наименования: «Об утверждении Методических рекомендаций по обеспечению деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
Содержание постановления
Постановление № 844 регулирует порядок организации и функционирования многофункциональных центров (МФЦ), а также определяет требования к их информационным системам. Ключевые положения включают:
- Определение целей и задач МФЦ;
- Требования к технической и программной обеспеченности;
- Порядок взаимодействия с органами государственной власти и муниципальными образованиями;
- Методика контроля качества предоставляемых услуг;
- Порядок проведения аттестации и сертификации МФЦ.
Основные цели постановления - Упрощение доступа граждан и юридических лиц к государственным услугам;
- Повышение прозрачности и эффективности работы МФЦ;
- Создание единой информационной среды для обмена данными между органами власти;
- Обеспечение защиты персональных данных пользователей.
Этапы внедрения
| Этап | Срок реализации | Ответственный орган |
|---|---|---|
| Разработка методических рекомендаций | Январь – Март 2016 г. | Министерство экономического развития РФ |
| Публичное обсуждение и согласование | Апрель – Июнь 2016 г. | Госдума, Совет Федерации |
| Подготовка инфраструктуры МФЦ | Июль – Декабрь 2016 г. | Региональные органы исполнительной власти |
| Ввод в эксплуатацию и аттестация | 2017 г. | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) |
Контакты для обращений
Для получения разъяснений, подачи заявок или подачи отзывов о работе МФЦ используйте нижеприведённые контактные данные.
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gosuslugi.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов (офис Минэкономразвития) | +7 -95 123‑45‑67 (приёмная); +7 -95 123‑45‑68 (служба поддержки МФЦ) |
| Электронный адрес | info@gov.ru |
| Личный кабинет | Портал Личный кабинет на Госуслугах – возможность отслеживать статус обращения, подавать документы онлайн. |
| Личный приём (Минэкономразвития) | ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи через Личный кабинет. |
| Отделы, участвующие в реализации постановления |
|
| Руководство | Министр экономического развития РФ – А. В. Силуанов (на 2026 г.) Заместитель министра по цифровой экономике – Е. С. Кузнецов |
| Отзывы граждан | Для оставления отзыва используйте форму на портале Госуслуг или позвоните по горячей линии. Средний срок обработки отзыва – 5 рабочих дней. |
Ключевые положения методических рекомендаций - Технические требования: МФЦ обязаны использовать сертифицированные системы электронного документооборота, поддерживать двухфакторную аутентификацию и обеспечивать резервное копирование данных.
- Квалификация персонала: Специалисты МФЦ проходят обязательный курс повышения квалификации не реже одного раза в два года.
- Контроль качества: Вводятся показатели «время ожидания», «доля успешно завершённых запросов», «уровень удовлетворённости заявителя».
- Защита персональных данных: Применяется Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных», а также стандарты ISO/IEC 27001.
- Отчётность: Ежеквартальные отчёты о работе МФЦ передаются в Минэкономразвития через ЕИС «Госуслуги».
Влияние постановления на практику
С момента вступления в силу постановления № 844 в России наблюдается:
- Рост количества МФЦ – к 2025 году их число превысило 2 500 единиц;
- Сокращение среднего времени получения услуги с 30 минут до 12 минут;
- Увеличение уровня удовлетворённости граждан (по результатам опросов – 87 % положительных отзывов);
- Снижение количества ошибок в оформлении документов за счёт автоматизации процессов.
Как подать запрос или получить консультацию
Для обращения к компетентному органу выполните один из следующих шагов:
- Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «МФЦ – вопросы и обращения»;
- Позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 и уточните интересующий вас вопрос;
- Отправьте электронное письмо на info@gov.ru с темой «Вопрос по постановлению № 844»;
- Лично посетите приёмный кабинет Минэкономразвития (предварительная запись обязательна).
Постановление Правительства РФ № 844 от 27 декабря 2016 г. стало важным шагом в цифровой трансформации государственного обслуживания. Оно создало правовую основу для создания эффективных, безопасных и ориентированных на граждан многофункциональных центров. Благодаря чётко прописанным методическим рекомендациям, МФЦ способны предоставлять услуги высокого качества, а граждане – получать их быстро и без лишних бюрократических преград.
Дата последнего обновления статьи: 21 июня 2026 г.