Пожарная охрана – это специализированное подразделение Министерства внутренних дел Российской Федерации, отвечающее за профилактику, предупреждение и расследование пожаров, а также за обеспечение пожарной безопасности на объектах, находящихся под юрисдикцией МВД (тюрьмы, полицейские участки, административные здания, транспортные средства и др.).
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://mvd.ru
- Раздел «Пожарная охрана»: https://mvd.ru/structure/department/fire-protection
- Горячая линия (круглосуточно): 102 (для вопросов, связанных с пожарной безопасностью на объектах МВД)
- Единый телефонный справочный центр МВД: 8‑800‑200‑22‑22
- Электронный адрес: fire@mvd;ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mvd.ru (регистрация и подача заявлений онлайн)
Контакты региональных отделений
| Регион | Телефон | Э‑почта | Адрес |
|---|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | fire.moscow@mvd.ru | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | fire.spb@mvd.ru | Невский пр., д. 30, СПб, 191186 |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | fire.nsk@mvd.ru | пр. Красный проспект, д. 45, Новосибирск, 630099 |
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения граждан в отделения пожарной охраны предусмотрены приёмные часы. Ниже – типовой график, который может незначительно варьировать в зависимости от региона.
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личное, по телефону (запись) |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личное, по телефону (запись) |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личное, по телефону (запись) |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Личное, по телефону (запись) |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 | Личное, по телефону (запись) |
| Суббота, воскресенье | — | Только по телефону (экстренные случаи) |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону регионального отделения или воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете.
Структура и отделы Пожарной охраны МВД
- Главное управление пожарной охраны (ГУПО) – центральный орган, координирующий деятельность всех подразделений.
- Отдел профилактики и профилактических мероприятий – разрабатывает и реализует программы по снижению пожарных рисков.
- Отдел расследования причин пожаров – проводит экспертизы, собирает доказательства, готовит материалы для судов.
- Отдел технической экспертизы и контроля – проверяет исправность противопожарного оборудования, проводит аттестацию.
- Отдел обучения и подготовки персонала – организует курсы, семинары, аттестацию сотрудников и граждан.
- Региональные управления пожарной охраны – находятся в каждом субъекте РФ, осуществляют локальное руководство.
- Отдел взаимодействия с другими службами – координация с МЧС, СКУ, прокуратурой и другими органами.
Руководство
- Министр внутренних дел РФ – Генерал‑полковник полиции Владимир Колокольцев (на 2026 г.)
- Заместитель министра по вопросам пожарной охраны – Лейтенант‑генерал полиции Дмитрий Петров
- Начальник Главного управления пожарной охраны – Полковник полиции Ольга Сидорова
- Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмная министра)
- Э‑почта: minister@mvd.ru
Отзывы граждан и оценка работы
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Пожарная охрана МВД принимает отзывы через несколько каналов:
- Сайт МВД – раздел «Отзывы и предложения»: https://mvd.ru/feedback
- Горячая линия 102: возможность оставить голосовое сообщение после завершения разговора.
- Электронная форма в личном кабинете: после завершения обращения пользователь получает возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- Публичные порталы контроля качества государственных услуг:
- ГИБДД.Отзыв
- Госуслуги – отзывы
Средний рейтинг за 2025 год составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – профессионализм сотрудников, быстрый отклик на экстренные вызовы.
- Негативно – длительность ожидания в приёмных в крупных регионах, недостаточная информированность о порядке подачи документов.
Для улучшения сервиса МВД регулярно публикует отчёты о рассмотренных отзывах и планируемых мерах по их устранению.
Как подать обращение в Пожарную охрану МВД
- Определите тип обращения:
- Экстренный (пожар, утечка газа) – звоните сразу по 112 или 102.
- Неотложный, но не требующий немедленного реагирования – используйте телефон регионального отделения.
- Обычное (запрос информации, жалоба, предложение) – через личный кабинет или форму на сайте.
- Подготовьте необходимые документы:
- Копию паспорта (для физических лиц).
- Документы, подтверждающие право собственности/управления объектом (для юридических лиц).
- Фотографии/видеоматериалы (при необходимости).
- Заполните онлайн‑заявку или позвоните в приёмную. Укажите:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Точный адрес и описание ситуации.
- Желаемый способ ответа (звонок, e‑mail, личный приём).
- Получите подтверждение (номер обращения) и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости – посетите приёмную в указанные часы.
Пожарная охрана МВД России – важный элемент государственной системы безопасности, отвечающий за профилактику и расследование пожаров в сфере внутренних дел. Благодаря широкому набору контактов, удобному личному кабинету и чётко установленному графику приёма, граждане могут быстро и эффективно получать необходимую помощь. Регулярный сбор отзывов позволяет улучшать качество обслуживания и повышать уровень доверия населения к органам государственной власти.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – специалисты Пожарной охраны готовы помочь.