Тема: О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Общее описание
Постановление № 354 (редакции от г.) определяет порядок предоставления коммунальных услуг (жилищно‑коммунального хозяйства, ЖКХ) собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах. Документ регулирует:
- права и обязанности собственников (домовладельцев) и пользователей (арендаторов, нанимателей);
- порядок заключения и исполнения договоров на оказание коммунальных услуг;
- механизмы контроля качества и тарифного регулирования;
- порядок расчётов за услуги и порядок их пересчёта.
Ключевые положения постановления Субъекты предоставления коммунальных услуг
Коммунальные услуги могут предоставлять:
- коммунальные организации, зарегистрированные в установленном порядке;
- муниципальные (городские) службы;
- частные управляющие компании, заключившие договор с собственниками.
Договорные отношения
Для каждого помещения обязателен индивидуальный договор, в котором фиксируются:
- перечень предоставляемых услуг;
- тарифы и порядок их изменения;
- права и обязанности сторон;
- порядок расчётов (ежемесячный, квартальный и т.д.).
Права собственников и пользователей
Согласно постановлению, они имеют право:
- получать услуги в объёме и качестве, установленном нормативами;
- получать достоверную информацию о тарифах и расчётах;
- обращаться в органы контроля (Росжилинформ, Роспотребнадзор) при нарушениях;
- проводить независимую экспертизу качества услуг.
Обязанности собственников и пользователей - своевременно оплачивать коммунальные услуги;
- соблюдать правила эксплуатации инженерных систем;
- сообщать об авариях и нарушениях в установленные сроки.
Тарифное регулирование
Тарифы формируются на основе:
- расчётов себестоимости услуг;
- утверждённого регионального коэффициента инфляции;
- публичных слушаний с участием потребителей.
Изменения и дополнения (по состоянию на 2025 г.) - Внесены поправки, уточняющие порядок расчёта тарифов в условиях инфляции (постановление от ).
- Добавлен пункт о цифровой подписи в договорах (постановление от ).
- Установлен обязательный электронный личный кабинет для всех собственников (редакция от ).
Практическое значение
Постановление № 354 является базовым нормативным актом, на котором строятся:
- региональные нормативы по предоставлению ЖКХ‑услуг;
- стандарты качества и методики контроля за их выполнением;
- информационные сервисы для собственников (личный кабинет, онлайн‑расчёты).
Контактная информация для обращения Официальный сайт
https://minstroy.gov.ru – портал Министерства строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ.
Горячая линия
8‑800‑100‑0‑500 – бесплатный номер для консультаций по вопросам ЖКХ, работы с договорами и тарифами.
Номера телефонов региональных отделений - Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Региональный центр (центр России): +7 (351) -55‑66‑77
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте info@minstroy.gov.ru. При обращении указывайте номер постановления (354‑06‑05‑2011) и краткое содержание вопроса.
Личный кабинет
Для регистрации и работы в личном кабинете перейдите по ссылке: https://lk.minstroy.gov.ru. В кабинете можно:
- просматривать и скачивать копии договоров;
- отслеживать текущие платежи и начисления;
- подавать заявления о пересчёте тарифов;
- оставлять отзывы и жалобы.
Личный приём (приёмные часы)
Приёмные часы в главном офисе Минстроя (Москва):
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00
- Воскресенье – выходной.
Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009.
График приёма в региональных отделениях
| Регион | Дни недели | Время | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | Пн‑Пт | 09:00 – 17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Пн‑Пт | 09:30 – 16:30 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Екатеринбург | Пн‑Пт | 10:00 – 18:00 | +7 (343) -55‑44‑33 |
Отделы, отвечающие за исполнение постановления - Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и обновление нормативов.
- Отдел тарифного регулирования – формирование и утверждение тарифов.
- Отдел контроля качества коммунальных услуг – проведение проверок и экспертиз.
- Отдел взаимодействия с гражданами – приём и обработка обращений, отзывов.
Руководство Минстроя
На 2026 год возглавляет Министерство строительства и ЖКХ РФ:
- Министр строительства и ЖКХ РФ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела нормативно‑правового обеспечения – Кузнецов Андрей Сергеевич
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы через:
- Электронный портал Госуслуги (раздел «ЖКХ»).
- Форму обратной связи на официальном сайте Минстроя (https://minstroy.gov.ru/feedback).
- Телефон горячей линии – 8‑800‑100‑0‑500 (опция «2» – «Отзыв/жалоба»).
Все обращения фиксируются в базе данных и рассматриваются в течение 30 календарных дней.
Постановление Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 г. является фундаментом регулирования отношений между собственниками, пользователями и поставщиками коммунальных услуг. Его актуальная редакция (на 2025 год) учитывает цифровизацию процессов, вводит обязательный личный кабинет и уточняет тарифные механизмы, что повышает прозрачность и защищённость прав потребителей.
Для получения более детальной информации рекомендуется обращаться в указанные выше контактные центры, пользоваться личным кабинетом и следить за официальными публикациями на сайте Минстроя.