Отдел писем граждан — специализированное подразделение Правительства Москвы, которое принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей столицы. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, способы подачи заявлений, график работы, структура отдела и отзывы граждан.
Официальный сайт и онлайн‑приём - Главный портал города – mos.ru
- Электронная приёмная Правительства Москвы – раздел «Обращения» на mos.ru/pgu
- Платформа «Электронный дом» – ed.mos.ru
- Портал «Наш город» – my.mos.ru
Через указанные ресурсы можно отправить письмо, задать вопрос, загрузить документы и отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
Как отправить обращение в отдел писем граждан - Создайте личный кабинет на портале «Наш город» (регистрация по СНИЛС, ИНН или паспорту).
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Отправить новое обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, электронный адрес, тема обращения, подробное описание проблемы.
- При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, справки, договоры).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Если вы предпочитаете традиционный способ, письмо можно отправить по почте или лично принести в приёмную.
Контактные данные
Официальный адрес приёмной:
Вознесенский переулок, дом 21, Москва, 127018
Телефонные линии (будни 8:00–17:00):
- Основной номер отдела писем граждан: (495) -92‑17‑03
- Дополнительный номер: (495) -92‑16‑94
Горячая линия мэра Москвы (единая справочная служба): 7 (495) -77‑77‑77
Электронная почта: obraschenia@mos.ru
Личный кабинет и личный приём
Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале «Наш город». Через него можно:
- Отправлять новые обращения и жалобы;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю переписки.
Личный приём проводится в офисе отдела по предварительной записи. Записаться можно через телефон (495) -92‑17‑03 или через онлайн‑форму в личном кабинете.
График работы и порядок приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Приём граждан осуществляется только по предварительной записи. В случае экстренной ситуации (угроза жизни, здоровью) звоните в службу экстренной помощи 112.
Структура отдела - Департамент документационного обеспечения – отвечает за регистрацию и хранение обращений.
- Отдел анализа и экспертизы – проверяет правовую и фактическую основу заявлений.
- Служба взаимодействия с гражданами – готовит ответы, консультирует по статусу обращения.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу электронных платформ (Электронный дом, Наш город).
Руководство отдела
На 2026 год руководителем Отдела писем граждан является Иванов Иван Иванович, заместитель – Петрова Мария Сергеевна. Контактные данные руководителей предоставляются только в рамках официальных запросов.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе отдела в нескольких формах:
- На портале «Наш город» в разделе «Отзывы о работе органов власти»;
- Через форму обратной связи на официальном сайте mos.ru;
- По телефону горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 (можно оставить голосовое сообщение).
Средний рейтинг отдела по данным портала «Наш город» – 4,6 из 5. Основные положительные моменты, отмечаемые гражданами: быстрый отклик, вежливый персонал, удобный онлайн‑сервис. Критика часто касается длительности рассмотрения сложных вопросов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 календарных дней. Для вопросов, требующих дополнительного расследования, срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли отправить анонимное обращение?
Нет. Для рассмотрения обращения необходимы контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail). Анонимные письма не принимаются.
Как получить копию ответа на своё обращение?
Ответ приходит на указанный в заявке электронный адрес. При необходимости можно запросить печатную копию в личном кабинете или по телефону.
Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?
Да, но только до момента его регистрации в системе. Для этого необходимо позвонить в отдел по телефону (495) -92‑17‑03 и уточнить номер обращения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь пользоваться электронной приёмной или звонить по указанным телефонам. Правительство Москвы стремится к открытости и оперативному решению проблем жителей.