Приемная губернатора – это специализированный орган‚ созданный для
приема обращений граждан‚ организаций и общественных объединений‚
а также для рассмотрения жалоб‚ предложений и заявлений‚ направленных
к высшему представителю региона․ Ниже представлена полная информация
о том‚ как правильно оформить жалобу‚ куда её отправить и какие
контактные данные доступны для граждан․
Что такое приемная губернатора?
Приемная губернатора Самарской области выполняет несколько ключевых
функций:
- Регистрация и первичная экспертиза обращений граждан;
- Передача жалоб в соответствующие органы исполнительной власти;
- Контроль за исполнением решений и рекомендаций;
- Публикация статистики обращений и ответов на них․
Как подать жалобу в приемную?
- Определите тип обращения․ Жалоба – это сообщение о нарушении
ваших прав или интересов‚ требующее официального реагирования․ - Соберите доказательства․ К письму приложите копии документов‚
фотографии‚ скриншоты‚ аудио‑ и видеоматериалы‚ если они подтверждают
вашу позицию․ - Заполните форму обращения․ Это можно сделать:
- Онлайн через Личный кабинет на официальном сайте;
- По электронной почте;
- По телефону (оператор поможет оформить заявку);
- Лично в приёмном зале в часы приёма․
- Укажите обязательные реквизиты:
- ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Адрес места‚ где произошло нарушение;
- Точный текст жалобы (не менее );
- Перечень приложенных документов․
- Отправьте обращение․ После подачи вы получите уникальный номер
заявки‚ который следует сохранять для контроля статуса․ - Следите за статусом․ Информацию о рассмотрении можно узнать
в Личном кабинете или позвонив на горячую линию․
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․samregion․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Телефон приёмной (офис) | +7 (846) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | reception@samregion․ru |
| Личный кабинет | portal․samregion․ru – вход через Госуслуги или учетную запись «Личный кабинет» администрации․ |
| Личный приём (приёмная) | Адрес: ул․ Красноармейская‚ 1‚ г․ Самара‚ 443000 График приёма: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (приём без записи – 30‑минутные интервалы) |
Структура приемной и отделы
Для более эффективного рассмотрения обращений в приемной работают
следующие отделы:
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная проверка и присвоение номера заявки․
- Отдел правового анализа – подготовка юридической экспертизы․
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача жалоб в профильные министерства и службы․
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций․
- Отдел работы с общественностью и обратной связью – публикация ответов и статистики․
Руководство приемной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник приемной | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -77‑77‑78 |
| Заместитель начальника (правовое обеспечение) | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (846) -77‑77‑79 |
| Старший специалист по работе с обращениями | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (846) -77‑77‑80 |
Отзывы граждан о работе приемной
Граждане могут оставлять отзывы на нескольких площадках:
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте – публичные ответы
и оценки (см․ ссылка)․ - Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал администрации
(t․me/samregion_official)․
Средняя оценка работы приемной за 2025 год – 4‚3 из 5․ Наиболее
часто отмечаются:
- Положительно – оперативность (в среднем ответ в течение 5 дней);
- Отрицательно – необходимость уточнения документов при личном приёме․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в Личный кабинет на портале portal․samregion․ru и в разделе «Мои обращения» укажите номер заявки․ Также статус можно уточнить по телефону горячей линии․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение»․ Однако без указания контактов
возможность уточнения деталей и получения ответа будет ограничена․
Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?
Согласно региональному нормативу‚ срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Рекомендуется подавать одну заявку‚ в которой подробно описать все аспекты проблемы․ Дублирование может привести к объединению обращений и удлинению сроков рассмотрения․
Приёмная губернатора Самарской области – важный канал коммуникации
между властью и гражданами․ Правильное оформление жалобы‚ своевременное
предоставление документов и использование доступных онлайн‑инструментов
позволяют ускорить процесс рассмотрения и повысить шансы на положительное
решение․ Не забывайте сохранять номер обращения и следить за его статусом
через Личный кабинет или по телефону горячей линии․
Дата актуализации информации: