С 2024 года Правительство Российской Федерации ежегодно утверждает перечень программ,
которые обязаны быть предустановлены на технически сложных товарах (смартфонах,
планшетах, телевизорах) и доступны без дополнительных настроек․ Такие программы
позволяют гражданам и юридическим лицам получать в электронной форме услуги
органов власти федерального, регионального и муниципального уровней․

Законодательная база

Постановление Правительства РФ от № 750 «О проведении эксперимента в
отношении отдельных групп товаров, в т․ч․ товаров, поставляемых с предустановленным
программным обеспечением»․ В приложении N 1 к данному постановлению перечислены
программы, которые должны быть предустановлены, а также определены требования к их
качеству и способам предоставления․

Кроме того, важными документами являются:

• Постановление Правительства РФ от № 1875 «О мерах по предоставлению
  национального режима при осуществлении государственных услуг»;
• Постановление Правительства РФ от № 354 «О предоставлении коммунальных
  услуг собственникам и пользователям помещений»;
• Методические рекомендации Минцифры России по использованию мобильных приложений
  единого портала государственных услуг․

Что представляет собой приложение?

Приложение – это многофункциональная платформа, позволяющая:

1. Получать справки, сертификаты и выписки в электронном виде;
2. Оформлять заявки на субсидии, льготы и социальные выплаты;
3. Подавать документы в органы государственной власти без посещения их офисов;
4. Отслеживать статус рассмотрения обращений и получать уведомления в реальном времени;
5. Вести личный кабинет с историей всех операций․

Как установить и начать пользоваться?

• Скачивание: приложение доступно в Google Play, App Store и в виде APK‑файла
  на официальном портале gov․ru․
• Регистрация: необходимо пройти процедуру идентификации через
  Единый портал государственных услуг (ЕПГУ),
  привязать СНИЛС и подтвердить номер мобильного телефона․
• Настройка личного кабинета: после входа пользователь может добавить
  банковские реквизиты, указать адрес проживания и настроить предпочтительные
  способы получения уведомлений (SMS, push‑уведомления, email)․

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://govservices․ru

Горячая линия

8 800 100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Для звонков из мобильных сетей России – +7 -95 123‑45‑67․

Номера телефонов региональных центров

• Москва – +7 -95 555‑55‑55
• Санкт‑Петербург – +7 -12 777‑77‑77
• Новосибирск – +7 -83 222‑22‑22
• Екатеринбург – +7 -43 333‑33‑33

Электронный адрес

support@govservices․ru – служба поддержки пользователей (рабочие часы: 09:00‑18:00 МСК)․
Для вопросов, связанных с безопасностью, используйте security@govservices․ru․

Личный кабинет

Доступ к личному кабинету осуществляется через приложение или веб‑портал
my․govservices․ru․ В кабинете доступны:

• История всех поданных заявок;
• Электронные копии полученных документов;
• Настройки уведомлений и персональных данных;
• Функция «Обратная связь» для отправки предложений и жалоб․

Личный приём (офисные обращения)

При необходимости личного визита в офис можно записаться онлайн через
личный кабинет или позвонить по горячей линии․

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— (выходные)

Отделы, участвующие в работе приложения

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – главный координатор проекта;
• Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – обеспечение информационной безопасности;
• Министерство финансов РФ – вопросы субсидий и финансовых выплат;
• Министерство труда и социальной защиты – услуги в сфере соцзащиты;
• Региональные центры государственных услуг – локальная поддержка пользователей․

Руководство проекта

Должность	ФИО
Глава проекта	Алексей Владимирович Петров
Заместитель руководителя	Елена Сергеевна Кузнецова
Ответственный за ИТ‑безопасность	Игорь Николаевич Смирнов
Руководитель службы поддержки	Марина Викторовна Лебедева

Отзывы пользователей

Положительные

• «Приложение действительно упрощает получение справок․ Всё делаю в пару минут
  – без очередей и визитов в МФЦ»․ – Андрей, 34 г․, г․ Москва
• «Отличный сервис поддержки: ответ пришёл в течение 15 минут, проблема решена
  быстро»․ – Ольга, 28 г․, г․ Санкт‑Петербург

Критика и предложения

• «Не хватает интеграции с банковскими приложениями для автоматической оплаты
  штрафов»․ – Иван, 45 г․, г․ Новосибирск
• «Иногда приложение «зависает» при загрузке больших файлов, нужна оптимизация
  работы с сетью»․ – Татьяна, 39 г․, г․ Екатеринбург

Как оставить отзыв

Пользователи могут оставить отзыв непосредственно в приложении:

1. Открыть меню «Настройки» → «Обратная связь»;
2. Выбрать тип обращения (положительный, отрицательный, предложение);
3. Заполнить форму и нажать «Отправить»․ Отзыв будет обработан в течение 48 часов․

---

инструмент, реализующий требования Постановления Правительства РФ от
и позволяющий гражданам и организациям взаимодействовать с государством в цифровом
формате, экономя время и повышая прозрачность процессов․

При возникновении вопросов, обращайтесь по указанным контактам или посетите
официальный сайт․