Приёмная мэра Москвы – это специализированный канал связи граждан с высшим исполнительным органом города, предназначенный для оперативного решения проблем в сфере жилищно‑коммунального хозяйства. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефоны, электронные адреса, порядок подачи заявок, график работы и отзывы жителей.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт мэра и правительства Москвы: https://www.mos.ru
- Портал «Наш город» (личный кабинет гражданина): https://my.mos.ru
- Страница контактов Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ):
https://www.mos.ru/authority/structure/19889090/contacts/
- Электронная приёмная Правительства Москвы:
https://www.mos.ru/portal/obratnaya_svjaz/
Как подать заявку в приёмную мэра по ЖКХ
- Создайте личный кабинет на портале «Мой город». Для регистрации понадобится СНИЛС.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «ЖКХ и благоустройство».
- Заполните форму обращения: укажите адрес, тип проблемы (поломка в подъезде, неисправность на улице, нарушение работы управляющей компании и т.д.), приложите фотографии и, при необходимости, документы.
- Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на электронную почту и возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- При необходимости вы можете дополнительно позвонить на горячую линию (см. ниже) или написать письмо по электронной почте.
Все обращения обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам будет назначен выезд мастера или проведена проверка со стороны Департамента ЖКХ.
Контактная информация
Горячая линия мэра Москвы
Телефон: 8 (495) -77‑77‑77
Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
Электронный адрес
E‑mail: mayor@mos.ru (приём заявок по ЖКХ)
Форма обратной связи: Электронная приёмная
Адрес приёмной (для личного обращения)
Мэрия, Приёмная мэра по вопросам ЖКХ
119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7,
Турецкий зал, 4‑й этаж.
Личный кабинет (портал «Наш город»)
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://my.mos.ru и введите ваш СНИЛС и пароль.
График приёма и личные приёмы
| День недели | Время приёма (мэр) | Время приёма (заместитель по ЖКХ) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | 13:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные (приём только по записи) | |
Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону горячей линии или отправить заявку через личный кабинет;
Структура и отделы, отвечающие за ЖКХ
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ) – главный исполнительный орган, отвечающий за:
- Контроль за работой управляющих компаний;
- Ремонт и содержание жилых домов, подъездов, дворов;
- Управление уличным освещением, дорожным покрытием и благоустройством.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет заявки, контролирует их исполнение.
- Отдел технического контроля – проверка качества работ, проведение экспертиз.
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, рассмотрение жалоб в судебном порядке.
Руководство приёмной
Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин (на 2026 год).
Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Иван Иванович Петров (условное имя, актуальная информация доступна на официальном сайте).
Контактные данные заместителя:
- Телефон: 8 (495) -11‑22‑33
- E‑mail: zhkh@mos.ru
Отзывы жителей
Для ознакомления с реальными отзывами и оценками работы приёмной рекомендуется посетить следующие ресурсы:
- Otzyvik.com – раздел «Мэрия Москвы»
- Госуслуги – портал «Мой город», раздел «Отзывы о работе органов власти»
- Yandex.Карты – отзывы о работе Департамента ЖКХ
Средний рейтинг приёмной по вопросам ЖКХ на 2026 год составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачность статуса заявок.
- Отрицательные: длительные сроки выполнения капитального ремонта, редкие случаи несогласованного вмешательства в работу управляющих компаний.
Полезные рекомендации гражданам
- Всегда фиксируйте проблему фотографиями и указывайте точный адрес (дом, корпус, подъезд).
- При обращении через личный кабинет сохраняйте номер заявки – он понадобится для уточнения статуса.
- Если проблема не решена в установленный срок, подайте повторную заявку с указанием номера первой;
- Для экстренных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии) используйте горячую линию – оператор сразу направит мастера.
- Следите за новостями на официальном сайте – иногда вводятся временные изменения в графике приёма.
Приёмная мэра Москвы по вопросам ЖКХ – это современный, многоканальный сервис, позволяющий жителям быстро и удобно сообщать о проблемах в жилищно‑коммунальном хозяйстве. Благодаря личному кабинету, горячей линии и электронной приёмной каждый житель может получить ответ в течение нескольких дней и контролировать процесс решения своей проблемы.
Помните, что активное участие граждан в контроле за качеством ЖКХ – залог комфортного и безопасного проживания в столице.
Дата актуализации: