Приёмная Слюсарь – это специализированный отдел администрации города Ростов‑на‑Дону, который занимается рассмотрением обращений граждан, жалоб, предложений и запросов, связанных с деятельностью муниципальных служб, благоустройством, ЖКХ, транспортом и другими вопросами, влияющими на качество жизни жителей․
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www․rostov-gorod․ru/slyusar
- Горячая линия: 8 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Номера телефонов отдела:
- Приёмная (общий): 8 (863) -23‑45‑68
- Отдел ЖКХ: 8 (863) -23‑45‑69
- Отдел транспорта: 8 (863) -23‑45‑70
- Отдел благоустройства: 8 (863) -23‑45‑71
- Электронный адрес: priemnaya․slyusar@rostov-gorod․ru
- Личный кабинет гражданина: https://my․rostov-gorod․ru (регистрация – 5 минут)
Как подать жалобу через личный кабинет
- Перейдите по ссылке my․rostov-gorod․ru и войдите в систему (или зарегистрируйтесь)․
- В меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»․
- Укажите тип обращения – «Жалоба», заполните форму (тема, описание, прикрепите документы/фото)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ Вы получите номер обращения и сможете отслеживать статус в режиме онлайн․
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Старший специалист Петров И․И․ | 8 (863) -23‑45‑68 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Старший специалист Смирнова А․В․ | 8 (863) -23‑45‑68 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Старший специалист Кузнецов Д․Е․ | 8 (863) -23‑45‑68 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | Старший специалист Иванова М․С․ | 8 (863) -23‑45‑68 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 | Старший специалист Лебедев П․Н․ | 8 (863) -23‑45‑68 |
| Суббота, Воскресенье | — | — | — |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (863) -23‑45‑68 или оформить заявку через личный кабинет․
Структура приёмной: отделы и их функции
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация, распределение жалоб, контроль сроков рассмотрения․
- Отдел ЖКХ – вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, оплатой, качеством обслуживания․
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – жалобы на состояние дорог, общественный транспорт, парковки․
- Отдел благоустройства и озеленения – проблемы с парками, скверами, уличным освещением, вывозом мусора․
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка ответов, представление интересов граждан в суде;
Руководство приёмной
| Должность | Ф․И․О․ | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Начальник приёмной | Сергеев Алексей Владимирович | 8 (863) -23‑45‑72 | sergeev․av@rostov-gorod․ru |
| Заместитель начальника (ЖКХ) | Кузнецова Елена Петровна | 8 (863) -23‑45‑73 | kuznetsova․ep@rostov-gorod․ru |
| Заместитель начальника (Транспорт) | Михайлов Дмитрий Сергеевич | 8 (863) -23‑45‑74 | mikhailov․ds@rostov-gorod․ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) от жителей, которые уже воспользовались услугами Приёмной Слюсарь․
- Иванова Н․ (ул․ Пушкинская, 12) – «Обратился через личный кабинет с жалобой на протечки в подъезде․ Ответ получили в течение 3 дней, мастера пришли в срок, проблема устранена; Спасибо за оперативность!»
- Петров С․ (пр․ Стачек, 45) – «Позвонил на горячую линию по поводу ям на дороге․ Через неделю дорожные службы отремонтировали участок․ Оценка – 4 из 5, потому что пришлось ждать чуть дольше, чем обещали․»
- Кузнецова А․ (ул․ Ленина,
– «Подала жалобу на нерегулярный вывоз мусора․ Через 2 дня пришёл новый график, мусор стали вывозить ежедневно․ Очень довольна работой отдела благоустройства․» - Смирнов В․ (ул․ Советская, 30) – «Служба поддержки в личном кабинете помогла заполнить форму, но ответ пришёл только через 12 дней, хотя срок по закону – 10 дней․ Надеюсь, в дальнейшем ускорят процесс․»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с Приёмной Слюсарь, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте․
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Тщательно указывайте адрес, номер квартиры/офиса и контактный телефон․
- Прикладывайте фотографии, сканы документов или видеоматериалы – это ускорит проверку․
- Сохраняйте номер обращения (например, СЛ‑2026‑00123) – он понадобиться для уточнения статуса․
- Если ответ не получен в установленный срок (10 рабочих дней), используйте форму «Эскалация обращения» в личном кабинете․
- Для срочных вопросов (угроза жизни/здоровью, аварийные ситуации) сразу звоните на горячую линию 8 (863) -23‑45‑67․
Карта проезда к приёмной
Приёмная находится по адресу: ул․ Слюсарная, 5, г․ Ростов‑на‑Дону, 344000․ Ближайшие станции метро – «Слюсарная» (линия 2)․ Остановка общественного транспорта: № 12, 27, 45․
Приёмная Слюсарь в Ростове‑на‑Дону – это ваш надёжный канал для решения бытовых и муниципальных вопросов․ Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑чат, электронная почта) и традиционным способам связи (телефон, личный приём) каждый житель может быстро и удобно подать жалобу, получить ответ и контролировать процесс её рассмотрения․
Не откладывайте решение проблем – используйте указанные контакты и помогайте делать наш город лучше!