Публичный сервис МВД России (ПС МВД России) – это единый портал, предназначенный для
получения гражданами информации, подачи заявлений, обращений и получения обратной связи от
Министерства внутренних дел Российской Федерации; Ниже собраны все основные контакты и
полезные сведения, которые помогут быстро и удобно решить ваш вопрос.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс ПС МВД России – https://мвд.рф.
На сайте доступны:
- Электронные формы обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- Интерактивные карты отделений;
- Новости и нормативные акты.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:
- Телефон: 102 – экстренный вызов полиции;
- Горячая линия МВД (неотложные вопросы): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России);
- Рабочие часы: круглосуточно, 24/7.
Номера телефонов
Помимо горячей линии, у МВД есть специализированные телефонные линии:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ): 8‑495‑777‑77‑77 (Москва и Московская область).
- Служба поддержки пользователей портала «Госуслуги»: 8‑800‑555‑35‑35.
- Региональные справочные линии: см. на странице Контакты регионов.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: info@mvd.ru;
- Отдел по работе с обращениями: obraschenia@mvd.ru;
- Техническая поддержка портала: support@mvd.ru.
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с органами МВД рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на
портале Госуслуги:
- Подача заявлений онлайн (заявление о выдаче справки, запросы о состоянии дел и др.);
- Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
- Получение электронных копий документов;
- Возможность отправки сообщений в чат‑бота МВД.
Личный прием
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на личный прием в
отделение полиции или в Главное управление МВД России.
Как записаться
- Перейдите в раздел Запись на прием;
- Выберите нужный отдел и специалиста;
- Укажите удобную дату и время;
- Подтвердите запись (получите SMS‑подтверждение).
График приема
График работы приёмных пунктов может различаться в зависимости от региона. Пример типового
графика для отделений в Москве:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для уточнения расписания вашего отделения используйте поиск по региону.
Отделы
В структуре Публичного сервиса МВД России работают следующие ключевые отделы:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – обработка писем, заявлений и жалоб;
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка портала и личных кабинетов;
- Отдел кадров и профессионального развития – вопросы, связанные с сотрудниками МВД;
- Отдел правового обеспечения – консультирование по законодательству;
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными правоохранительными органами.
Руководство
На 2026 год руководство Министерства внутренних дел России выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Колокольцев |
| Заместитель министра – по вопросам правового обеспечения | Иван Сергеевич Петров |
| Заместитель министра – по вопросам информационных технологий | Елена Викторовна Сидорова |
| Глава Главного управления по работе с обращениями граждан | Алексей Николаевич Кузнецов |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, однако их пресс‑службы
отвечают на запросы СМИ и граждан.
Отзывы граждан
Мнения и отзывы о работе Публичного сервиса МВД собираются в нескольких официальных
источниках:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Платформа Госуслуги – оценка качества обслуживания;
- Социальные сети МВД: ВКонтакте,
Telegram,
Facebook.
Примеры типичных отзывов:
«Благодарю сотрудников отдела ОРОГ за быстрый ответ на мое обращение о выдаче справки о несудимости.
Всё оформлено в течение 3 дней, без очередей!»«Служба поддержки портала «Госуслуги» помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери пароля.
Оперативно и вежливо.»
Публичный сервис МВД России – это современный, удобный и полностью цифровой канал
взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Пользуясь официальным сайтом,
горячей линией, электронным адресом или личным кабинетом, вы получаете быстрый доступ к
необходимой информации и возможность подать заявление без лишних походов в отделения.
Важно помнить: все контактные данные регулярно обновляются, поэтому перед обращением
рекомендуется проверить актуальность информации на официальном ресурсе мвд.рф.