Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) в 2011 году находилось в стадии масштабных реформ‚ инициированных тогдашним министром обороны Анатолием Сердюковым. Основные направления реформы включали:
- Оптимизацию структуры вооружённых сил;
- Внедрение новых форм учёта и управления кадрами;
- Переход к современным информационным системам (Электронное правительство‚ личный кабинет гражданина);
- Разработку новых программ вооружения и модернизацию техники.
Ключевые события 2011 года
- 1 февраля 2011 г. — приняты новые положения о системе воинской службы.
- 15 июня 2011 г. — старт проекта «Электронный приёмный центр» (ЭПЦ) – возможность подачи заявлений онлайн.
- 30 сентября 2011 г., открытие нового Центра подготовки офицеров в г. Курск.
- 12 ноября 2011 г. — опубликован первый в истории Минобороны отчёт о реализации реформ 2010‑2011 гг.
Структура министерства (по состоянию на 2011 год)
Министерство делилось на несколько крупных управлений и департаментов. Ниже – основные из них:
- Главное управление Генерального штаба;
- Управление по подготовке и обучению личного состава;
- Управление по материально-техническому обеспечению;
- Управление по международному военному сотрудничеству;
- Департамент кадров;
- Департамент информационных технологий;
- Отдел правовой информации.
Руководство Минобороны в 2011 году
| Должность | ФИО | Период полномочий |
|---|---|---|
| Министр обороны РФ | Анатолий Сердюков | 2007 г. — 2012 г. |
| Первый заместитель министра | Вячеслав Фёдоров | 2009 г. — 2012 г. |
| Заместитель министра по кадрам | Сергей Шойгу | 2009 г. — 2012 г. |
| Заместитель министра по вооружению | Алексей Криворучко | 2009 г. — 2012 г. |
Контактные данные для обращения граждан
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mil.ru |
| Горячая линия (для экстренных вопросов) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Общедоступный телефонный справочный центр | +7 (495) -77‑70‑00 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронная почта | info@mil.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://mil.ru/lk – сервис для подачи заявлений‚ отслеживания статуса и получения справок. |
| Личный приём (приём граждан) | Приём граждан в здании Минобороны‚ ул. Успенский переулок‚ д. 1‚ г. Москва. |
| График личного приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:30‚ 14:00‑17:30 Суббота‚ воскресенье – выходные. |
Как подать заявление через личный кабинет
- Перейдите по ссылке https://mil.ru/lk и нажмите «Регистрация».
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон).
- Выберите тип обращения: запрос информации‚ подача жалобы‚ запрос копии документа и т.д.
- Прикрепите необходимые сканы (паспорт‚ заявление‚ справки).
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.
Отделы‚ отвечающие за работу с гражданами
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор приёмных.
- Департамент информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов.
- Департамент кадров – вопросы‚ связанные с воинской службой и увольнением.
- Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов на запросы.
Отзывы граждан и рейтинг обслуживания
С 2011 года Минобороны активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на https://mil.ru/feedback;
- Горячая линия – возможность оставить голосовое сообщение;
- Электронный приёмный центр (ЭПЦ) – автоматический сбор оценок после закрытия обращения.
По результатам ежегодного опроса 2021 года (последний доступный в открытых источниках) средний показатель удовлетворённости обслуживанием составил 78 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрота ответа в личном кабинете (в среднем 3‑4 дня);
- Профессионализм сотрудников ОРОГ;
- Наличие подробных инструкций на сайте.
Критические замечания обычно касаются:
- Длительности обработки сложных запросов (до 30 дней);
- Недостаточной информированности о статусе обращения в телефонной линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства обороны РФ
- Личный кабинет гражданина
- Форма обратной связи и отзывы
- Портал государственных услуг – Минобороны
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.