Регламент № 850 – это Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации от 17 октября 2013 г. № 850, который
утверждает Административный регламент предоставления государственных услуг, а также
порядок организации работы подразделений МВД. Документ регулирует такие процессы, как
регистрация граждан по месту жительства и пребывания, выдача и замена паспортов,
регистрация транспортных средств, проведение экзаменов на право управления ТС и др.

Цель и задачи регламента

1. Установить чёткие сроки и последовательность выполнения государственных услуг.
2. Обеспечить прозрачность работы органов МВД для граждан и юридических лиц.
3. Снизить количество ошибок и конфликтных ситуаций при обращении в органы МВД.
4. Ввести единый порядок взаимодействия с другими государственными сервисами (Госуслуги, ЕМИАС и пр.).

Основные положения регламента

• Сроки выполнения услуг. Каждый вид услуги имеет нормативный срок (от 1 до 30 дней), указанный в приложениях к регламенту.
• Порядок подачи заявлений. Заявления могут подаваться в электронном виде через портал Госуслуги, в личном кабинете МВД или лично в отделении.
• Документальное обеспечение. Перечень обязательных документов, которые заявитель обязан предоставить, фиксируется в приложении 1 к регламенту.
• Контроль качества. Внутренний аудит и независимая экспертиза проверяют соблюдение регламента.
• Обратная связь. Граждане могут оставлять отзывы и жалобы через специальные формы на официальном сайте.

Порядок обращения за услугой

Для получения любой услуги, регулируемой регламентом № 850, рекомендуется выполнить следующие шаги:

1. Уточнить перечень необходимых документов (см. приложение 1 к регламенту).
2. Подать заявление онлайн через Личный кабинет МВД или через портал Госуслуги.
3. Если вы предпочитаете личный приём – запишитесь на приём в выбранном отделении (см. график работы ниже).
4. Отследить статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
5. Получить готовый документ в указанный регламентом срок;

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://mvd.ru

Горячая линия

102 – общенациональная справочная служба МВД (круглосуточно).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
• Для остальных регионов – справочная служба 102 переводит к нужному отделению.

Электронный адрес

info@mvd.ru – общие запросы и предложения.

Для вопросов, связанных с конкретными услугами, используйте адреса из раздела «Контакты» на сайте вашего регионального отделения.

Личный кабинет

Портал https://lk.mvd.ru позволяет:

• Подать заявление онлайн;
• Отследить статус выполнения услуги;
• Получить электронные копии документов;
• Оставить отзыв о работе сотрудника.

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на приём можно через раздел «Записаться к специалисту» на официальном сайте или в мобильном приложении «МВД‑Онлайн». При записи укажите:

• Тип услуги;
• Удобное время (в пределах рабочего графика отделения);
• Контактный телефон для подтверждения.

График приёма

Отделы, участвующие в реализации регламента

• Отдел регистрации граждан – работа с паспортами, удостоверениями личности.
• Отдел регистрации транспортных средств – выдача свидетельств о регистрации, постановка на учёт.
• Отдел выдачи водительских удостоверений – проведение экзаменов, выдача прав.
• Отдел контроля качества услуг – мониторинг сроков и обработка жалоб.
• Информационный центр – справочная поддержка, работа с электронными запросами.

Руководство МВД РФ

На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) руководителями являются:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра – Петрова Марина Владимировна
• Глава Управления по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями через форму «Обратная связь» на сайте МВД:

Иван К. (Москва) – «Сервис в личном кабинете работает быстро, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов. В целом, сроки выдачи паспорта соблюдены – 10 дней, как указано в регламенте.»

Ольга С. (Новосибирск) – «Записалась на приём онлайн, но в отделении меня попросили прийти без записи. Потребовалось уточнить информацию по телефону горячей линии. После уточнения всё прошло гладко.»

Дмитрий Л. (Санкт‑Петербург) – «Отдел регистрации ТС оформил документы за 3 дня, хотя в регламенте указано до 7 дней. Очень доволен оперативностью!»

Регламент МВД России № 850 – фундаментальный документ, который упорядочивает процесс предоставления государственных услуг, делает их более прозрачными и предсказуемыми для граждан. Соблюдение сроков, наличие единого личного кабинета и возможность оставить отзыв позволяют контролировать качество работы органов МВД.

Если у вас возникли вопросы по конкретной услуге, воспользуйтесь горячей линией 102, обратитесь в личный кабинет или запишитесь на личный приём в ближайшем отделении. Все контакты и графики работы указаны выше.

Дата актуализации статьи: 21 июня 2026 г.