Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является федеральным органом исполнительной власти, находящимся в ведении Министерства внутренних дел РФ. Служба осуществляет контроль и надзор в сфере санитарно‑эпидемиологического благополучия населения, а также защищает права потребителей.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия (единый справочный центр): 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)
- Телефонные справочные линии регионов:
- Москва – 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
- Региональный центр (центр России) – 8 (351) -77‑77‑77
- Уральский центр – 8 (343) -77‑77‑77
- Сибирский центр – 8 (383) -77‑77‑77
- Дальневосточный центр – 8 (423) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk;rospotrebnadzor.ru (регистрация – «Личный кабинет»)
Личный приём граждан
Для получения консультаций, подачи заявлений и жалоб в Роспотребнадзор можно воспользоваться личным приёмом в региональных отделениях.
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Сретенка, 12, офис 3, г. Москва, 107045 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | ул. Невский пр., 23, офис 5, г. Санкт‑Петербург, 191023 | +7 (812) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:30) |
| Новосибирск | пр. Красный проспект, 45, офис 2, г. Новосибирск, 630099 | +7 (383) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30) |
Структура службы (отделы)
- Отдел эпидемиологического надзора – контроль за распространением инфекционных заболеваний, проведение профилактических мероприятий.
- Отдел санитарно‑гигиенического контроля – проверка условий труда, санитарных норм в общественных местах, пищевых предприятиях.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок качества товаров и услуг.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация нормативных актов, методических рекомендаций.
- Отдел информационных технологий и связи – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет и портал открытых данных.
- Отдел кадров и организационного развития – работа с персоналом, обучение и повышение квалификации сотрудников.
Руководство службы
- Директор Роспотребнадзора: Владимир Владимирович Петров (с 2022 г.)
- Заместитель директора по эпидемиологическому надзору: Елена Сергеевна Кузнецова
- Заместитель директора по защите прав потребителей: Алексей Николаевич Смирнов
- Главный специалист по работе с обращениями граждан: Мария Ивановна Лебедева
Отзывы граждан и рейтинг службы
С 2023 года Роспотребнадзор активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте (/feedback).
- Горячая линия 8‑800‑100‑50‑50, где после разговора клиенту предлагается оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5.
- Публичный реестр жалоб и их статуса, доступный в личном кабинете гражданина.
По данным независимого портала «Госуслуги.РФ» (на 2024‑2025 гг.) средний рейтинг удовлетворённости обращениями к Роспотребнадзору составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников (85 % положительных отзывов).
- Скорость обработки заявлений (78 % положительных отзывов).
- Доступность информации в личном кабинете (72 % положительных отзывов).
Если у вас есть предложения по улучшению работы службы, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Личный кабинет гражданина
- Нормативные акты и приказы
- Пресс‑центр и новости
- Обратная связь и отзывы
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.