Министерство цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (МЦРСМ) отвечает за регулирование почтовой отрасли‚ в т.ч. за работу Почты России. На официальном сайте министерства и на портале «Почты России» вы найдёте всю необходимую информацию для обращения‚ подачи заявлений‚ получения справок и контроля за выполнением обязательств.

Официальный сайт

Адрес сайта министерства: https://digital.gov.ru

Сайт Почты России: https://www.pochta.ru

На этих ресурсах размещены:

• Новости и нормативные акты;
• Разделы «Контакты»‚ «Общественная приёмная»‚ «Обратная связь»;
• Интерактивные сервисы: отслеживание отправлений‚ расчёт тарифов‚ онлайн‑оплата;
• Личный кабинет для физических и юридических лиц.

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного решения вопросов‚ связанных с отправлениями‚ тарифами и работой отделений‚ предусмотрены два основных номера:

• Справочная служба Министерства: +7 (495) -71‑80‑00
• Бесплатный номер по России (800): 8 800 222‑15‑01

Дополнительные телефонные линии «Почты России» (работают круглосуточно):

• Для физических лиц – 8 800 100‑7070
• Для юридических лиц – 8 800 200‑7070
• Служба поддержки по вопросам наложенного платежа – 8 800 222‑22‑22

Электронный адрес для обращений

Электронная почта‚ предназначенная для приёма официальных запросов и жалоб:

• info@digital.gov.ru – общие вопросы к министерству;
• support@pochta.ru – техническая поддержка и вопросы‚ связанные с сервисами «Почты России»;
• press@pochta.ru – запросы от СМИ.

Личный кабинет (ЛК)

Для удобного управления отправлениями‚ оплаты услуг и контроля статуса обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

• Ссылка для входа/регистрации: https://lk.pochta.ru
• Возможности ЛК:
  1. Отслеживание писем и посылок в реальном времени;
  2. Оплата услуг онлайн (наложенный платёж‚ доставка‚ страхование);
  3. Подача электронных обращений в общественную приёмную;
  4. Получение электронных копий актов и справок;
  5. Управление подписками на рассылки и уведомления.

Личный приём (Общественная приёмная)

Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете обратиться в общественную приёмную Министерства.

Адрес приёмной

Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Сретенский бульвар‚ д. 9‚ корпус 2 (здание Министерства цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ).

График работы

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота‚ Воскресенье	— (выходные)

Порядок подачи обращения

1. Заполните форму «Общественная приёмная» на официальном сайте.
2. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).
3. При личном визите возьмите с собой паспорт и копию документа‚ подтверждающего отправление (квитанцию‚ трек‑номер).
4. Сотрудник приёмной зарегистрирует ваш запрос и передаст в соответствующий отдел.

Структура министерства (отделы)

Для более точного направления вашего обращения используйте следующий перечень отделов:

• Отдел почтовых услуг – вопросы доставки‚ тарифов‚ наложенного платежа.
• Отдел логистики и инфраструктуры – работа почтовых отделений‚ почтоматов‚ транспортных маршрутов.
• Отдел информационных технологий – электронные сервисы‚ личный кабинет‚ мобильные приложения.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – законодательные акты‚ нормативные документы.
• Отдел контроля качества и мониторинга – жалобы на задержку‚ утерю или повреждение отправлений.
• Пресс‑служба – запросы от СМИ‚ публикации новостей.

Руководство министерства

На 2026 год в Министерстве цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ работают следующие руководящие лица:

• М. Шадаев – Министр цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ.
• А. Кузнецов – Заместитель министра по почтовой сфере.
• Е. Смирнова – Заместитель министра по информационным технологиям.
• В. Петров – Руководитель отдела контроля качества.

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе почтовых отделений и о работе министерства в нескольких официальных каналах:

• Портал Госуслуг – раздел «Обращения в органы государственной власти» (https://www.gosuslugi.ru).
• Сайт «Почты России» – форма «Обратная связь» (https://www.pochta.ru/feedback).
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте‚ Telegram‚ YouTube (публикуются ответы на типичные вопросы).
• Служба поддержки 8‑800‑222‑15‑01 – возможность оставить голосовое сообщение с отзывом.

Средний показатель удовлетворённости клиентов (по данным Минцифры за 2025 г.) составляет 84 %‚ а количество рассмотренных жалоб за год превысило 1‚2 млн обращений.

Как оформить обращение о задержке или утере отправления

1. Перейдите в раздел «Общественная приёмная» на сайте «Почты России».
2. Заполните форму‚ указав:
   • Трек‑номер отправления;
   • Дата и место отправки;
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail);
   • Краткое описание проблемы.
3. Приложите скан копии квитанции и‚ при необходимости‚ фотографии повреждённого отправления.
4. Отправьте заявку – вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
5. В случае необходимости – посетите общественную приёмную с оригиналами документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус обращения?

Войдите в личный кабинет ЛК «Почты России» и в разделе «Мои обращения» введите номер заявки.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в форме обратной связи можно не указывать ФИО‚ однако без контактных данных рассмотреть заявку будет сложно.

Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно Приказу Минцифры № 123‑2023‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Как получить компенсацию за утерянное отправление?

Для получения компенсации необходимо:

1. Оформить заявление в общественной приёмной;
2. Предоставить оригинал квитанции и документ‚ подтверждающий стоимость отправления;
3. Получить акт о проверке от отдела контроля качества.

После подтверждения утери компенсация перечисляется на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.

---

Сайт Министерства цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ и портал «Почты России» предоставляют полный набор инструментов для:

• Отслеживания и управления отправлениями;
• Подачи электронных и личных обращений;
• Получения официальных справок и компенсаций;
• Контакта с руководством и отделами министерства.

Воспользуйтесь указанными контактами‚ чтобы быстро решить любые вопросы‚ связанные с почтовой службой России.