Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) предоставляет гражданам возможность подавать заявления о правонарушениях, жалобы и предложения через официальный интернет‑портал. Онлайн‑сервис позволяет оформить обращение в реальном времени, без очередей и бумажной волокиты. Ниже подробно описаны все шаги подачи заявления, а также указаны контакты для личных и электронных обращений.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный портал МВД РК: https://mvd.gov.kz
• Личный кабинет граждан (Электронные услуги): https://cab.mvd.gov.kz
• Сервис «Закон и Порядок» (подача заявлений через банковские приложения и Egov Mobile): https://lawandorder.kz

Как подать заявление через сайт

1. Авторизация. Войдите в личный кабинет, используя ЭЦП (Электронную цифровую подпись) или SMS‑пароль, привязанный к базе мобильных граждан.
2. Выбор органа. Укажите, в какой орган МВД (отдел полиции, отдел дорожной полиции и т.д.) направляется заявление.
3. Заполнение формы. Введите личные данные, подробно опишите обстоятельства происшествия, прикрепите сканы документов (паспорт, свидетельства и пр.).
4. Подписание. Подпишите заявление ЭЦП либо подтвердите отправку SMS‑паролем.
5. Получение уведомления. Система автоматически отправит вам номер заявки и будет информировать о статусе её рассмотрения.

Все заявления фиксируются в Едином реестре досудебных расследований и доступны для отслеживания в личном кабинете.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия МВД РК (круглосуточно): 102
• Контакт‑центр (приём жалоб и предложений): +7 (717) -‑02‑02
• Служба поддержки онлайн‑сервиса: +7 (777) -77‑77‑77

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:

• Общий адрес: info@mvd.gov.kz
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@mvd.gov.kz

Личный приём (офисные обращения)

Орган	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главное управление МВД РК	пр. Назарбаева, 3, г. Нур-Султан, 010000	Пн‑Пт: 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑14:30)	+7 (717) -‑02‑02
Региональное отделение (Алматы)	ул. Жамбылова, 45, г. Алматы, 050000	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:30)	+7 (727) -‑55‑55‑55
Региональное отделение (Шымкент)	пр. Абая, 12, г. Шымкент, 160000	Пн‑Пт: 08:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30)	+7 (725) -‑33‑33‑33

Структура МВД РК – основные отделы

• Отдел уголовного розыска – расследование тяжких преступлений.
• Отдел дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, выдача штрафов.
• Отдел по борьбе с экономическими преступлениями – расследование финансовых правонарушений.
• Отдел по работе с общественностью и медиа – взаимодействие с гражданами и СМИ.
• Отдел кадров и профессионального развития – подготовка и повышение квалификации сотрудников.

Руководство МВД РК

На момент написания статьи руководство выглядит следующим образом (данные актуальны на 2026‑й год):

• Министр внутренних дел Республики Казахстан: Генерал‑лейтенант Ермек Сапарбаев
• Первый заместитель министра: Генерал‑лейтенант Айгерим Тулегенова
• Секретариат‑управление МВД (контроль за выполнением приказов): Лапшин Е.Н.

Как оставить отзыв о работе МВД РК

Граждане могут оставлять отзывы и оценки работы органов МВД через несколько официальных каналов:

1. Портал Госуслуг – раздел «Обратная связь».
2. Сервис e‑otziv.kz – форма «Оценка работы полиции».
3. Социальные сети:
   • Официальный Instagram: @qriim_mvdrk
   • Официальный Facebook: MVD Kazakhstan
4. Электронная почта отдела по работе с обращениями: feedback@mvd.gov.kz

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без ЭЦП?

Да. Если у вас нет ЭЦП, вы можете воспользоваться SMS‑паролем, который высылается на номер, привязанный к базе мобильных граждан. При этом потребуется подтверждение личности в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно нормативным актам, первичная оценка заявления производится в течение 3‑5 рабочих дней. Полный срок расследования зависит от характера правонарушения и может варьироваться от 10 дней до нескольких месяцев.

Можно ли отозвать уже поданное заявление?

Да. Для отзыва необходимо зайти в личный кабинет, найти нужную заявку и нажать кнопку «Отозвать». При этом будет сформировано подтверждающее уведомление, которое отправляется на ваш e‑mail.

Сайт МВД РК — это удобный и полностью цифровой инструмент, позволяющий гражданам быстро и безопасно подавать заявления, жалобы и предложения. Благодаря интеграции с ЭЦП и SMS‑паролем процесс стал доступен каждому, а система автоматического уведомления обеспечивает прозрачность и контроль над ходом рассмотрения обращения.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в заполнении онлайн‑заявления, используйте один из перечисленных ниже контактов:

• Горячая линия — 102
• Контакт‑центр — +7 (717) -‑02‑02
• Электронная почта — info@mvd.gov.kz
• Личный кабинет — https://cab.mvd.gov.kz

Помните, что своевременное обращение в органы МВД помогает поддерживать закон и порядок в стране.

---