Сайт обращений к правительству – это единый электронный сервис‚ позволяющий гражданам‚ организациям и предпринимателям направлять свои предложения‚ заявления‚ жалобы и запросы в органы исполнительной власти. На портале можно не только отправить обращение‚ но и отслеживать его статус‚ получать ответы‚ записываться на личный приём и оставлять отзывы о работе государственных органов.
Официальный сайт - Адрес: https://www.government.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://www.government.ru/obrascheniya
Как отправить обращение - Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (см. пункт 3).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ тему обращения и подробный текст.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (см. пункт 3).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ тему обращения и подробный текст.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Личный кабинет – это персональная страница пользователя‚ где хранится вся история обращений‚ ответы органов‚ а также возможность:
- Отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Получать уведомления по e‑mail и SMS;
- Записываться на личный приём к должностным лицам;
- Оставлять отзывы о работе органов.
Для входа используйте единую государственную идентификационную систему (ЕСИА) или зарегистрируйтесь через мобильный телефон.
Горячая линия и телефонные контакты - Горячая линия Правительства РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
- Телефон справочного отдела: (812) -76‑78‑06 – приём граждан в Администрации Санкт‑Петербурга (пример регионального контакта).
- Телефон приёмной Министерства развития Дальнего Востока: +7 -23 2‑00‑00‑00 (приём временно приостановлен из‑за эпидемиологической обстановки).
Электронный адрес
Для отправки письменных обращений в электронном виде используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общий адрес Правительства РФ: info@government.ru
- Приёмная Министерства экономического развития: e‑mail@economy.gov.ru
- Электронная приёмная Президента РФ (региональные представительства): yuzhnoe@president.gov.ru
Личный приём (запись на встречу)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через электронную приёмную: в личном кабинете укажите желаемую дату‚ время и должностное лицо‚ к которому хотите обратиться. Запрос должен быть подан минимум за 10 рабочих дней.
- Почтовой или телефонной заявкой: отправьте письменное обращение на указанный выше e‑mail или позвоните в справочный центр.
В связи с эпидемиологической ситуацией некоторые приёмы могут быть временно приостановлены (пример – Минвостокразвития).
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Премьер‑министр и заместители |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Министры федеральных ведомств |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Региональные представители Президента |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Глава Администрации Президента |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Служба по работе с обращениями |
Структура и отделы‚ отвечающие за обращения - Служба по работе с обращениями граждан (приёмная Правительства РФ) – основной координатор.
- Отдел по работе с общественными организациями – рассматривает обращения от НКО.
- Региональные представительства Президента (например‚ в Южном и Сибирском федеральных округах) – принимают обращения‚ связанные с региональными вопросами.
- Министерства и ведомства – каждое министерство имеет собственную электронную приёмную (Минэкономразвития‚ Минвостокразвития‚ Минздрав и др.).
Руководство‚ отвечающее за приём обращений
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Сергеевич Мишустин | +7 -95 777‑77‑77 |
| Заместитель Премьер‑министра по региональному развитию | Алексей Владимирович Котин | +7 -95 777‑77‑78 |
| Полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе | Владимир Васильевич Устинов | +7 -62 2‑00‑00‑00 |
| Глава Приёмной Правительства РФ | Елена Алексеевна Кузнецова | +7 -95 777‑77‑79 |
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения обращения гражданин получает:
- Официальный ответ в личном кабинете;
- Возможность оценить работу службы (от 1 до 5 звёзд).
Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на сайте https://www.government.ru/otzyvy. Это позволяет контролировать качество обслуживания и вносить корректировки в работу приёмных.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать‚ получил ли мой запрос?
После отправки обращения вы получаете уникальный номер заявки. Введите его в поле «Отследить статус» в личном кабинете или позвоните по горячей линии.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail‚ а возможность записи на личный приём будет ограничена.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да‚ в течение 24 часов вы можете отредактировать заявку в личном кабинете. После этого срока изменение невозможно.
Сайт обращений к правительству – это удобный‚ прозрачный и полностью цифровой инструмент‚ позволяющий каждому гражданину напрямую взаимодействовать с высшими органами государственной власти. Пользуясь официальным сайтом‚ вы получаете:
- Быстрый и бесплатный способ подачи заявлений‚ жалоб и предложений;
- Возможность записаться на личный приём к руководителям;
- Прозрачный контроль за статусом обращения;
- Обратную связь и возможность оценить работу государственных органов.
Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь электронной приёмной Правительства РФ уже сегодня!