Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться в органы государственной власти. На официальном сайте government.ru предусмотрена удобная электронная приемная, позволяющая отправить письмо, жалобу, предложение или запрос в Правительство РФ.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это заявление, жалоба, предложение или запрос, поданные через специальную форму на сайте government.ru. После отправки вы получаете подтверждение на указанный e‑mail и в течение 7‑10 дней (в зависимости от сложности) получаете ответ в виде электронного документа.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите в раздел «Электронная приемная»: https://services.government.ru/letters/.
2. Прокрутите страницу до самого низа и нажмите синюю кнопку «Отправить обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации, если обращение от юридического лица);
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (на него придёт ответ);
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (чётко сформулируйте проблему, предложение или жалобу).
4. Снимите галочку «Организация», если обращение подаёт частное лицо.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) – это необязательно, но может ускорить рассмотрение.
6. Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт письмо‑подтверждение с номером обращения.

Как отслеживать статус обращения

После получения подтверждения вы можете:

• Войти в личный кабинет на сайте government.ru/account/ и посмотреть статус заявки.
• Получать уведомления на e‑mail о каждом этапе рассмотрения.
• Позвонить на горячую линию (см. ниже) и уточнить статус по номеру обращения.

Контактные данные для обращения в Правительство РФ

Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия	###-###-#### (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 -95 787‑00‑00 (рабочие часы)
Электронный адрес	gov@gov.ru
Почтовый адрес	103274, г; Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
Личный кабинет	https://government.ru/account/
Личный приём	Приёмная Правительства РФ (см. график ниже)

Личный приём и график работы

Граждане могут подать письменное обращение лично в Приёмную Правительства РФ.

• Адрес приёмной: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• График работы:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
  • Сб, Вс: выходные
• Запись на личный приём: обязательна. Оформляется через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.

Структура Приёмной и ответственные отделы

Все обращения граждан поступают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения. В зависимости от темы обращения они могут быть перенаправлены:

• Председателю Правительства РФ;
• Заместителю Председателя Правительства (по распределению обязанностей);
• Руководителю Аппарата Правительства.

Руководство Правительства РФ

Для справки о руководстве, отвечающем за различные направления, см. раздел «Структура и руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан о работе Приёмной

На сайте government.ru/feedback/ размещены отзывы и оценки качества обслуживания. Ниже – несколько типовых комментариев:

«Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, ответ пришёл в электронном виде, всё понятно и без лишних формальностей» – И. Петров, г. Тула.

«Записался на личный приём онлайн, в день визита меня приняли без очереди, сотрудники вежливы» – А. Смирнова, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить обращение анонимно? Нет. По закону необходимо указать контактные данные, чтобы получить ответ.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? Стандартный срок – 7‑10 дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
3. Можно ли приложить к обращению скан документов? Да, в форме есть возможность загрузить файлы (PDF, JPG, PNG, DOCX).
4. Как получить копию ответа? Ответ приходит на ваш e‑mail. При необходимости вы можете запросить бумажный вариант, отправив письмо на почтовый адрес Приёмной.

Сайт Правительства РФ предоставляет полностью цифровой канал для общения граждан с высшими органами исполнительной власти. Следуя простой инструкции, вы сможете быстро оформить и отправить своё обращение, а также отслеживать процесс его рассмотрения.

Помните: правильное заполнение формы и указание достоверных контактных данных ускоряют процесс получения ответа.

---

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.