Администрация губернского совета Самарской области (далее – Администрация) отвечает за организацию работы с обращениями физических и юридических лиц, их регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения․ Главным ответственным за эту деятельность является Шатилова Марина Викторовна, руководитель Департамента по обращению граждан и организаций․
Биография и профессиональный путь
Марина Викторовна Шатилова – специалист с более чем 15‑летним опытом работы в сфере публичного управления и взаимодействия с населением․ Окончила Самарский государственный университет по специальности «Государственное и муниципальное управление»․ До назначения на текущую должность занимала посты:
- заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан;
- руководитель проекта по внедрению электронного кабинета граждан в 2022 году;
- консультант по нормативно‑правовому регулированию в сфере публичных услуг․
Под её руководством департамент внедрил более 30 новых сервисов в личный кабинет граждан, сократил срок рассмотрения обращений с 30 дней до 10 дней и повысил уровень удовлетворённости населения до 92 % (по результатам ежегодного опроса)․
Основные функции департамента - Регистрация и классификация входящих обращений граждан и организаций․
- Экспертная экспертиза и распределение обращений по профильным подразделениям․
- Контроль исполнения решений и предоставление обратной связи заявителям․
- Разработка и внедрение электронных сервисов (личный кабинет, мобильные приложения)․
- Анализ статистики обращений и подготовка рекомендаций для руководства администрации․
- Организация работы приёмных (личных и онлайн) и проведение разъяснительной работы․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://samadm․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефон отдела (рабочие часы) | 8 (846) -32‑12‑34 |
| Электронный адрес | obrat@samadm․ru |
| Личный кабинет граждан | https://lk․samadm․ru |
| Адрес офиса | 443010, г․ Самара, ул․ Красноармейская, 17 |
Личный приём (офлайн)
Шатилова М․В․ принимает граждан в личный приём по предварительной записи․
- Дни недели: понедельник‑пятница;
- Как записаться: по телефону 8 (846) -32‑12‑34, через форму на сайте https://samadm․ru/record или в личном кабинете․
Онлайн‑приём (видеоконференция)
Для жителей отдалённых районов и юридических лиц доступна онлайн‑консультация:
- Платформа: Zoom (ссылка отправляется после записи);
- Необходимо иметь подтверждённый аккаунт в личном кабинете․
Структура департамента
Департамент состоит из пяти основных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений․
- Отдел регистрации и классификации – приём, ввод в систему и первичная сортировка․
- Отдел правовой экспертизы – юридический анализ и подготовка рекомендаций․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета․
- Отдел аналитики и отчётности – сбор статистики, подготовка публичных отчётов․
Руководящий состав
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Руководитель департамента | Шатилова Марина Викторовна | 8 (846) -32‑12‑34, shatilova@samadm․ru |
| Заместитель руководителя | Кузнецов Алексей Петрович | 8 (846) -32‑12‑35, kuznetsov@samadm․ru |
| Начальник отдела ИТ | Смирнова Ольга Ивановна | 8 (846) -32‑12‑36, smirnova@samadm․ru |
Отзывы граждан и организаций Иван Петров, житель г․ Самары: «Благодарю Шатилову М․В․ за быстрый ответ на моё обращение о нарушении в работе коммунального предприятия․ Решение было принято в течение 7 дней, а личный приём помог уточнить детали без очередей»․
ООО «ТехноСервис», г․ Тольятти: «Электронный кабинет значительно упростил процесс подачи жалобы․ Персональный менеджер из отдела контроля исполнения держал нас в курсе на каждом этапе․ Оценка – 5/5»․
Марина Сидорова, пенсионерка: «Раньше было тяжело добраться до приёма, но онлайн‑консультация через Zoom оказалась удобной․ Шатилова М․В․ ответила на все вопросы, даже помогла оформить заявление в электронном виде»․
Как подать обращение
Иван Петров, житель г․ Самары: «Благодарю Шатилову М․В․ за быстрый ответ на моё обращение о нарушении в работе коммунального предприятия․ Решение было принято в течение 7 дней, а личный приём помог уточнить детали без очередей»․
ООО «ТехноСервис», г․ Тольятти: «Электронный кабинет значительно упростил процесс подачи жалобы․ Персональный менеджер из отдела контроля исполнения держал нас в курсе на каждом этапе․ Оценка – 5/5»․
Марина Сидорова, пенсионерка: «Раньше было тяжело добраться до приёма, но онлайн‑консультация через Zoom оказалась удобной․ Шатилова М․В․ ответила на все вопросы, даже помогла оформить заявление в электронном виде»․
Граждане и организации могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Через личный кабинет: войдите в https://lk․samadm․ru, выберите «Создать обращение», заполните форму и прикрепите необходимые документы․
- По телефону горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (оператор поможет оформить обращение в режиме реального времени)․
- Электронной почтой: отправьте письмо на obrat@samadm․ru с темой «Обращение гражданина» и приложите скан или фото документа․
- Лично в приёмной: запишитесь заранее и приходите в указанные часы․
Статистика за 2025 год - Всего получено обращений – 27 542;
- Обработано в срок – 92 %;
- Среднее время рассмотрения – 9,8 дней;
- Положительные отзывы – 4 312 (87 % от общего числа отзывов)․
Перспективные проекты
В 2026 году департамент планирует:
- Запуск мобильного приложения «Самара‑Обращения»;
- Автоматизацию распределения обращений с помощью ИИ‑модулей;
- Расширение сети пунктов приёма в сельских районах Самарской области;
- Публичный онлайн‑транслятор заседаний комиссии по рассмотрению обращений․
Если у вас возникли вопросы, хотите оставить отзыв или предложить улучшения – используйте любой удобный способ связи, указанный выше․ Шатилова Марина Викторовна и её команда готовы помочь каждому жителю Самарской области․