Служба Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей (далее – Служба) – государственный орган, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей, а также за контроль за соблюдением законодательства в области юстиции. Служба оказывает помощь гражданам, юридическим лицам и организациям, предоставляет консультации, принимает обращения и проводит профилактические мероприятия.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.minjust.gov.ru/consumer-protection
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- Электронный адрес: consumer@minjust;gov.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru/consumer-protection
Личный приём и график работы
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Отдел | График приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Иванов А. С. | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 101) |
| Отдел юридической помощи | Вт‑Ср 10:00‑17:00 | Петрова Е. В. | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 102) |
| Отдел работы с ментальными нарушениями | Пн, Ср, Пт 11:00‑16:00 | Смирнов К. Л. | 8‑800‑555‑33‑33 (добавочный 103) |
Записаться на приём можно также через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Структура Службы
Основные отделы
- Отдел защиты прав потребителей – рассматривает жалобы, проводит проверки и выдает предписания.
- Отдел юридической помощи – предоставляет бесплатные консультации, готовит правовые заключения.
- Отдел профилактики и просвещения – организует семинары, публикует методические материалы.
- Отдел работы с уязвимыми категориями населения – защита прав людей с ментальными нарушениями, детей‑сирот, пожилых граждан.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с аналогичными структурами за рубежом.
Руководство Службы
- Министр юстиции РФ – Алексей Николаевич Петров
- Заместитель министра по защите прав потребителей – Марина Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела защиты прав потребителей – Андрей Владимирович Иванов
- Главный юрисконсульт – Ольга Викторовна Сидорова
Как подать обращение
Гражданин может обратиться в Службу любым из перечисленных способов:
- Через единую электронную форму на сайте: https://www.minjust.gov.ru/consumer-protection/complaint
- По телефону горячей линии – оператор оформит обращение и выдаст рег. номер.
- Лично в приёмном отделе по предварительной записи.
- Почтовым отправлением на адрес:
115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Министерство юстиции РФ, отдел защиты прав потребителей
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Отзывы граждан
Служба собирает обратную связь через несколько каналов. Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные) и ответы специалистов.
«Обратился в отдел защиты прав потребителей с жалобой на некачественный товар. После подачи заявления в течение 10 дней получили предписание продавцу, товар заменили без дополнительных расходов. Спасибо за оперативность!» – А. Смирнов
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, помог оформить жалобу онлайн, объяснил дальнейшие шаги. Было приятно видеть, что меня слушают.» – Е. Кузнецова
«Служба помогла моему родственнику с ментальными нарушениями оформить жалобу на недобросовестного поставщика медицинских услуг. Специалисты отнеслись с пониманием и поддержкой.» – И. Васильев
Если у вас есть пожелания или предложения по улучшению работы Службы, вы можете оставить отзыв в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей
- Методические рекомендации и брошюры
- Ближайшие семинары и вебинары
- Статистика обращений за 2025‑2026 годы
Служба Федерального министерства юстиции и защиты прав потребителей – надёжный партнёр граждан в защите их прав. Благодаря широкому спектру услуг, удобным каналам связи и профессиональному персоналу, каждый может получить квалифицированную помощь и справедливое решение своей проблемы.
Помните: при возникновении любой ситуации, связанной с нарушением ваших прав как потребителя, вы всегда можете обратиться в Службу – мы готовы помочь!