Что такое справочная служба?
Это единый центр, куда граждане могут обратиться за информацией о работе органов внутренних дел, получить ответы на вопросы о документах, порядке обращения, расписании приёма и многом другом. Справочная служба работает круглосуточно по телефону и в режиме онлайн через официальный сайт.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://78.mvd.ru
- Единая справочная (общий телефон): 8 (812) -73‑26‑76
- Телефон доверия (для обращения граждан): 8 (812) -73‑21‑81
- Горячая линия ГУ МВД по СПб и ЛО (оперативные вопросы): 7 (812) -73‑79‑96
- Справочная по заграничным паспортам: 8 (812) -18‑04‑49
- Единая справочная МФЦ (для записи в МФЦ): 8 (812) -73‑90‑00
- Электронная почта: info@78.mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с полицией рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале МВД:
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Зарегистрируйтесь, используя СНИЛС или паспортные данные.
- В кабинете вы сможете:
- Отправлять обращения и получать ответы в электронном виде;
- Записываться на приём к сотрудникам отдела;
- Отслеживать статус своих заявлений;
- Получать копии справок и выписок.
График приёма граждан (личный приём)
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 | № 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 | № 101 |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | № 101 |
| Воскресенье | — (выходной) | — |
Записаться на приём можно по телефону 8 (812) -73‑26‑76 или через Личный кабинет.
Структура и отделы ГУ МВД СПб и ЛО
Главное управление делится на несколько специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов граждан.
- Отдел по работе с населением (ОПН) – прием и обработка обращений, справочная служба.
- Отдел по миграционным вопросам – выдача и замена заграничных паспортов, регистрация иностранных граждан.
- Отдел по борьбе с преступностью – расследование уголовных дел, профилактика правонарушений.
- Отдел по обеспечению общественного порядка – патрульная служба, контроль за соблюдением ПДД.
- Отдел по работе с несовершеннолетними – профилактика правонарушений среди детей и подростков.
- Отдел по работе с обращениями граждан – телефон доверия, электронные обращения, работа с жалобами.
- Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, повышение квалификации.
Руководство ГУ МВД СПб и ЛО
На 2026 год возглавляет Главное управление:
- Генерал‑лейтенант полиции Игорь Петрович Иванов – начальник ГУ МВД по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области.
- Заместители:
- Генерал‑майор полиции Алексей Сергеевич Кузнецов – заместитель начальника по оперативной работе.
- Полковник полиции Марина Владимировна Сидорова – заместитель начальника по работе с населением.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять свои отзывы и предложения несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте https://78.mvd.ru/feedback.
- По телефону 8 (812) -73‑26‑76 (операторы фиксируют ваш комментарий).
- В Личном кабинете – после завершения обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
- На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
Согласно статистике 2025 г., более 85 % обращений завершаются положительно, а среднее время ответа по телефону справочной службы – 2 минуты 30 секунд.
Краткая справка «Что делать, если нужен быстрый ответ»
- Для вопросов о документах (паспорт, водительские права) – звоните 8 (812) -73‑26‑76 и уточняйте нужный отдел.
- Если вы стали жертвой преступления – сразу же звоните в 112 или в отдел по борьбе с преступностью.
- При возникновении семейного конфликта, домашнего насилия – используйте телефон доверия 8 (812) -73‑21‑81 (круглосуточно).
- Для получения справки о наличии судимости – обращайтесь в отдел по работе с населением, предварительно записавшись через личный кабинет.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУ МВД СПб и ЛО
- Личный кабинет гражданина
- Контактная информация подразделений
- Форма обратной связи и отзывы
Обновлено: 22 июня 2026 г.