В 2026 году в Казахстане продолжается масштабная цифровизация государственных услуг. Чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно получить нужную информацию, созданы единые каналы связи: официальный сайт, горячие линии, электронная почта, личный кабинет и даже персональные приёмы у руководителей. Ниже – подробный справочник со всеми актуальными контактами.

Официальный портал государственных услуг

Сайт: https://www.gov.kz

Портал eGov объединяет более 200 сервисов: от подачи заявлений в органы полиции до получения справок о доходах. На сайте можно:

• Создать личный кабинет (eGov.kz);
• Отправить обращение в любой государственный орган;
• Отследить статус заявки в режиме онлайн;
• Получить доступ к электронным копиям документов.

Горячие линии (единый Call‑центр)

Для срочных вопросов и получения справочной информации действует бесплатный номер 58‑00‑58. Звонок принимается круглосуточно, 24 × 7.

Телефоны доверия и справочных служб

Ниже – перечень основных телефонных номеров, которые работают в будние дни с 08:00 до 20:00 (за исключением праздничных дней).

1. Главный телефон Министерства внутренних дел (МВД) – 7 (7172) -2‑24‑93
2. Канцелярия акимата города Астаны – 8 (7172) -1‑84‑63
3. Дополнительные номера канцелярии: 70‑98‑83, 70‑98‑59, 70‑20‑97
4. Государственная служба по делам миграции – 7 (7172) -5‑59‑61
5. Контактный центр по вопросам коррупции – 1414

Электронные адреса

Для письменных обращений используйте официальные e‑mail:

• Министерство внутренних дел – info@kensemvd;kz
• Канцелярия акимата – kgd.kancelyaryakgd.gov.kz
• Служба по борьбе с коррупцией – compliance.controlgov4c.kz

Личный кабинет (eGov)

Для доступа к персонализированным сервисам необходимо:

1. Перейти на https://egov.kz;
2. Зарегистрировать профиль, указав ИИН, паспортные данные и номер мобильного телефона;
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
4. После входа в кабинет доступны:
   • Электронные заявления и заявки;
   • История обращений и их статусы;
   • Онлайн‑оплата государственных пошлин;
   • Персональные рекомендации по услугам.

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций «лицом к лицу» у руководителей региональных органов предусмотрены персональные приёмы. Ниже – типовые графики (могут отличаться в зависимости от региона).

Структура и отделы правительственных органов

Ключевые министерства и их основные отделы (с контактными телефонами):

• Министерство иностранных дел
  • Отдел консульских вопросов – 7 (7172) -2‑24‑93
  • Отдел международных экономических связей – 70‑20‑97
• Министерство юстиции
  • Отдел правовой информации – 8 (7172) -1‑84‑63
  • Отдел регистрации юридических лиц – 70‑98‑59
• Министерство образования и науки
  • Отдел аккредитации учебных заведений – 70‑98‑83
  • Отдел стипендий и грантов – 7 (7172) -5‑59‑61
• Министерство здравоохранения
  • Отдел эпидемиологического надзора – 70‑20‑97
  • Отдел медицинского страхования – 8 (7172) -1‑84‑63

Руководство страны

Контактные данные высшего руководства, доступные для граждан:

Отзывы граждан и обратная связь

Государство активно собирает мнения населения через несколько каналов:

• Портал «Обратная связь» на gov.kz/feedback – форма для написания отзывов, предложений и жалоб.
• Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, Facebook, Instagram (публикуются ссылки на главной странице портала).
• Горячая линия 58‑00‑58 – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
• Электронная почта службы контроля качества – quality@gov.kz.

Все полученные отзывы обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней, а результаты – публикуются в разделе «Отчёты о работе государственных органов».

Как отправить обращение в любой государственный орган

Шаги для подачи обращения через eGov:

1. Войдите в личный кабинет;
2. Выберите пункт «Обращения граждан»;
3. Укажите тип обращения (жалоба, запрос, предложение);
4. Заполните форму: ФИО, ИИН, контактный телефон, электронную почту, текст обращения;
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии);
6. Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки;
7. Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».

Сейчас в Казахстане существует единая, удобная система связи между гражданами и государством. Благодаря порталу gov.kz, бесплатному номеру 58‑00‑58, а также широкому набору телефонных и электронных контактов, каждый может быстро получить нужную информацию, подать заявление или оставить отзыв. Регулярное обновление данных гарантирует их актуальность, а возможность пользоваться личным кабинетом делает процесс взаимодействия полностью цифровым.

Помните, что все указанные номера работают в часы 08:00‑20:00 (за исключением круглосуточного Call‑центра) и бесплатны для звонков с территории Республики Казахстан.

Дата актуализации: 22 июня 2026 г.