Министерство обороны России (Минобороны) в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обязано принимать‚
регистрировать и отвечать на обращения граждан и организаций. Каждый‚ кто подал запрос‚ получает уникальный номер обращения (или код отслеживания). По этому номеру можно узнать‚
какой статус имеет ваше обращение‚ не тратя время на бесконечные телефонные звонки.

Законодательная база

• Конституция РФ‚ статья 40 – право граждан на обращение в органы государственной власти.
• Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ Министра обороны РФ от 18 августа 2014 г. № 555 «О мерах по реализации в Вооруженных Силах Российской Федерации Федерального закона № 59‑ФЗ».

Краткий обзор процесса

1. Подача обращения (через электронную приёмную‚ личный кабинет‚ почту или лично).
2. Получение номера обращения (отправляется в SMS/Э‑почту или отображается в личном кабинете).
3. Регистрация обращения в системе Минобороны.
4. Экспертиза обращения соответствующим отделом.
5. Подготовка ответа и его публикация в системе.
6. Пользователь проверяет статус и получает ответ.

Как проверить статус обращения онлайн

Шаг 1. Подготовьте данные

Для проверки вам понадобится:

• Номер обращения (пример: 2026‑06‑21‑00123).
• Дата подачи (день‚ месяц‚ год).
• Контактный телефон или e‑mail‚ указанные при отправке.

Шаг 2. Перейдите на официальный портал

Откройте официальный сайт Минобороны РФ и нажмите кнопку «Электронная приёмная» в правом верхнем углу.

Шаг 3. Выберите раздел «Обращения граждан»

В меню выберите пункт «Статус обращения». Появится форма ввода.

Шаг 4. Введите номер и дату

Заполните поля «Номер обращения» и «Дата подачи»‚ нажмите «Проверить статус».

Шаг 5. Ознакомьтесь с результатом

Система покажет один из статусов:

• «В работе» – запрос передан в соответствующий отдел.
• «На рассмотрении» – экспертиза в процессе.
• «Ответ готов» – документ доступен для скачивания.
• «Отказано» – указаны причины отказа.

Шаг 6. Скачайте ответ (если готов)

Если статус «Ответ готов»‚ нажмите кнопку «Скачать ответ» – документ будет в формате PDF.

Проверка статуса без интернета

Если у вас нет доступа к сети‚ вы можете воспользоваться:

• Горячей линией 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно). При звонке укажите номер обращения.
• Службой поддержки по телефону +7 -95 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00‚ Пн‑Пт).
• Электронной почтой info@mil.ru – в теме письма укажите «Статус обращения №…».

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://mil.ru
Электронная приёмная:	https://mil.ru/portal/obshchestvo/obraty
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (центр):	+7 -95 777‑77‑77 (9:00‑18:00‚ Пн‑Пт)
Э‑почта:	info@mil.ru
Личный кабинет (ЛК):	https://lk.mil.ru
Личный приём (Минобороны‚ Москва):	ул. Тверская‚ д. 7‚ Москва‚ 125009
График личного приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 13:30‑17:00 (по предварительной записи)

Структура отдела по работе с обращениями

• Департамент правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка ответов.
• Отдел по работе с гражданами – приём и регистрация обращений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного сервиса и личного кабинета.
• Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков и удовлетворённости заявителей.

Руководство Минобороны

Министр обороны РФ	Генерал армии Сергей Кужугетович Шойгу
Заместитель министра по работе с обращениями	Генерал‑лейтенант Иванов И.И.
Главный юрисконсульт	Генерал‑майор Петров П.П;

Отзывы граждан

Для оставления отзыва о работе с обращениями используйте раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых формулировек‚ которые часто встречаются в реальных отзывах:

1. «Ответ получил в течение 10 дней‚ всё подробно разъяснено – благодарю сотрудников юридического отдела».
2. «Срок рассмотрения превысил нормативный (30 дней)‚ пришлось обращаться в вышестоящую инстанцию».
3. «Электронная приёмная работает стабильно‚ но иногда возникают ошибки при вводе кода обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Приказу № 555‚ ответ должен быть подготовлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да. Через личный кабинет можно добавить «дополнительные сведения» или «корректировать текст»‚ указав номер обращения и причину изменения.

Какие типы обращений принимаются?

Обращения могут быть:

• Индивидуальные (от граждан‚ военнослужащих‚ их семей).
• Коллективные (от общественных объединений‚ профсоюзов).
• Жалобы на действия органов Минобороны‚ их сотрудников‚ а также на нарушения прав военнослужащих.

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос в info@mil.ru с темой «Протест по срокам рассмотрения обращения №…» или позвонить на горячую линию.

Проверка статуса обращения в Министерство обороны РФ теперь доступна в несколько кликов:
онлайн‑сервис на официальном сайте‚ личный кабинет‚ а также традиционные каналы – телефон и электронная почта.
Соблюдая простую инструкцию и имея под рукой номер обращения‚ вы сможете быстро узнать‚ на каком этапе находится ваш запрос‚ и получить ответ без лишних задержек.

---

Обновлено 21 июня 2026 г. 18:06 по московскому времени.