Портал Госуслуги – единый государственный сервис, позволяющий гражданам и бизнесу получать государственные услуги онлайн․ При возникновении вопросов, технических проблем или необходимости уточнения информации удобно воспользоваться горячей линией и другими каналами связи․
Контактные данные - Официальный сайт: https://www․gosuslugi․ru
- Горячая линия (круглосуточно, бесплатно по всей России): ###-###-####
- Короткий номер для звонков с мобильного: 115
- Дополнительный номер (служба поддержки операторов): ###-###-#### (по состоянию на 2024‑08‑01)
- Электронный адрес: support@gosuslugi․ru
- Личный кабинет: https://lk․gosuslugi․ru
Как позвонить?
Для звонка из любой точки России достаточно набрать один из указанных выше номеров․ При звонке с мобильного телефона рекомендуется использовать короткий номер 115 – он автоматически переадресует ваш вызов в центр поддержки․
Что нужно подготовить перед звонком? - Номер личного кабинета (логин) и, при необходимости, подтверждённый Код подтверждения (смс‑код)․
- Точный описание проблемы (какое действие вы пытались выполнить, какие сообщения об ошибке появлялись)․
- Скриншоты (если есть возможность отправить их через чат‑бота или электронную почту)․
Отделы и направления работы горячей линии
| Отдел | Вопросы, которые решаются | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | Ошибка входа, проблемы с подтверждением личности, сбои в работе сервисов | Круглосуточно (24/7) |
| Поддержка по услугам | Консультации по конкретным госуслугам, статус заявок, сроки выполнения | Круглосуточно |
| Бизнес‑поддержка | Вопросы юридических лиц, регистрация ИП, налоговые сервисы | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Обратная связь и отзывы | Сбор предложений, жалоб, благодарностей | Круглосуточно (через форму и e‑mail) |
Личный приём (офисные визиты)
Если ваш вопрос невозможно решить по телефону, вы можете записаться на личный приём в один из региональных центров поддержки․
- Где записаться: через онлайн‑форму записи в личном кабинете․
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по месту обращения)․
- Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, подтверждение регистрации в личном кабинете․
Руководство и ответственные лица - Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ: Антон Силуанов (по состоянию на 2026 год)․
- Глава Федерального портала государственных услуг (ФПА): Ирина Кузнецова․
- Директор Единого контактного центра (ЦПП ЕПГУ): Владимир Петров․
Контактные данные руководства (для официальных запросов)
Электронная почта: info@digital․gov․ru
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и социальные сети․
- Положительный: «Благодарю операторов за быструю помощь! Проблему с входом в личный кабинет решили за 5 минут․» – Мария, г․ Москва․
- Нейтральный: «Ожидал ответа дольше, чем обещали, но в итоге всё выяснилось․» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
- Критический: «Не смогли решить проблему со сканированием паспорта, пришлось обращаться в центр лично․» – Ольга, г․ Новосибирск․
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Обратная связь» или напишите в официальный чат‑бот в мессенджерах․
Полезные рекомендации при обращении - Проверьте актуальность номера․ На момент написания статьи действуют номера ###-###-#### и 115․ При изменениях информация будет обновлена на официальном сайте․
- Подтвердите личность․ Оператор может запросить подтверждение через СМС‑код, поэтому держите телефон под рукой․
- Записывайте номер заявки․ После разговора вам будет присвоен уникальный номер – сохраняйте его для дальнейшего контроля․
- Используйте альтернативные каналы․ Если телефон занят, попробуйте онлайн‑чат, бота в мобильном приложении или электронную почту․
Горячая линия ###-###-#### и короткий номер 115 – это основной способ быстро получить помощь от оператора электронного правительства․ Благодаря круглосуточной работе, широкому спектру отделов и возможности записаться на личный приём, портал Госуслуги остаётся доступным и удобным инструментом для всех граждан России․
Помните, что подготовка к звонку (логин, код подтверждения, чёткое описание проблемы) значительно ускорит процесс решения вашего вопроса․