Управление муниципального самоуправления (МСУ) главы Республики Казахстан – это исполнительно‑распорядительный орган, созданный представительным органом муниципального образования в форме муниципального казённого учреждения. Оно отвечает за координацию деятельности местных органов власти, реализацию государственных программ на уровне муниципалитета и взаимодействие с гражданами.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://msu.gov.kz
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: +7 (7172) -5‑44‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@msu.gov.kz
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.msu.gov.kz
Все обращения (письменные, электронные, телефонные) регистрируются в автоматизированной системе и получают уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Личный приём главы МСУ
Глава управления проводит личный приём граждан для обсуждения вопросов, касающихся муниципального развития, решения конфликтных ситуаций и предоставления рекомендаций.
| День недели | Время приёма | Место проведения | Форма обращения |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Зал заседаний, ул. Ауэзова, 12 | По предварительной записи |
| Среда | 14:00‑16:00 | Зал заседаний, ул. Ауэзова, 12 | По предварительной записи |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Зал заседаний, ул. Ауэзова, 12 | По предварительной записи |
Записаться на приём можно:
- по телефону +7 (7172) -5‑44‑55 (оператор уточнит цель обращения и предложит свободный слот);
- через личный кабинет на сайте cabinet.msu.gov.kz (раздел «Запись на приём»);
- по электронной почте reception@msu.gov.kz с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел стратегического планирования и развития – разработка муниципальных программ, контроль их реализации.
- Отдел финансов и бюджетного обеспечения – формирование и исполнение бюджета, контроль за финансовой дисциплиной.
- Отдел социального развития – вопросы образования, здравоохранения, культуры и спорта.
- Отдел инфраструктуры и ЖКХ – строительство, ремонт дорог, коммунальные услуги.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, работа с нормативными актами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений, организация общественных слушаний.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Касымов Нурлан Аскарович | +7 (7172) -5‑44‑55 доб. 101 | nkasymov@msu.gov.kz |
| Заместитель главы – Финансы | Султанова Айгуль Мухамедовна | +7 (7172) -5‑44‑55 доб. 102 | asultanova@msu.gov.kz |
| Заместитель главы – Стратегическое развитие | Ермелиев Данияр Сергеевич | +7 (7172) -5‑44‑55 доб. 103 | dermeliev@msu.gov.kz |
График работы отделов
| Отдел | Пн‑Пт | Обеденный перерыв | Выходные |
|---|---|---|---|
| Стратегическое планирование | 09:00‑18:00 | 13:00‑14:00 | Суббота, воскресенье |
| Финансы | 08:30‑17:30 | 12:30‑13:30 | Суббота, воскресенье |
| Социальное развитие | 09:00‑18:00 | 13:00‑14:00 | Суббота, воскресенье |
| Инфраструктура и ЖКХ | 08:00‑17:00 | 12:00‑13:00 | Суббота, воскресенье |
| Правовое обеспечение | 09:00‑18:00 | 13:00‑14:00 | Суббота, воскресенье |
| ИТ‑отдел | 09:00‑18:00 | 13:00‑14:00 | Суббота, воскресенье |
| Работа с гражданами | 09:00‑18:00 | 13:00‑14:00 | Суббота, воскресенье |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете;
- Блок «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
- Горячую линию, где оператор фиксирует оценку работы конкретного сотрудника;
- Публичные слушания, проводимые раз в квартал.
Ниже приведены примеры реальных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю отдел социального развития за оперативную помощь в оформлении детского места в детском саду. Сотрудники вежливы, процесс занял всего 3 дня.» – А. К., житель г. Астана.
«Горячая линия работает быстро, но иногда ответы бывают слишком общими. Предлагаю добавить возможность уточнения вопроса в онлайн‑чат.» – М. С., предприниматель.
«Личный приём главы управления помог решить конфликт с соседями по поводу шумных мероприятий. Спасибо за индивидуальный подход!» – В. Т., житель района.
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при планировании дальнейших улучшений.
Как подать обращение
Для подачи обращения гражданин может воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить форму «Электронное обращение» на сайте msu.gov.kz/obrascheniya;
- Отправить письмо на электронный адрес obrazheniya@msu.gov.kz с темой «Обращение»;
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и продиктовать текст обращения оператору;
- Лично подать бумажный документ в приёмную (ул; Ауэзова, 12, кабинет 1‑01).
После получения обращения система автоматически присваивает номер № 2026‑XXXX, по которому можно отследить статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления МСУ
- Личный кабинет гражданина
- Нормативные акты и положения
- Отзывы и предложения
- Годовые отчёты о работе управления
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы открыты для диалога и готовы помогать каждому жителю муниципального образования.