Управление обращения граждан – специализированный орган исполнительной власти Амурской области, который
принимает, рассматривает и обеспечивает исполнение обращений физических и юридических лиц. Ниже представлена
полная информация о работе управления, способах подачи заявлений и всех доступных контактах.
Что делает Управление обращения граждан?
Основные функции управления:
- Приём и регистрация обращений граждан (письменно, электронно, по телефону, в личном приёме).
- Экспертная экспертиза и передача обращений в профильные подразделения.
- Контроль за исполнением решений и информирование заявителя о результатах.
- Анализ поступающих обращений, подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений и публикация статистики.
Как подать обращение?
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через официальный сайт – заполнить форму в Личном кабинете.
- По телефону – позвонить на горячую линию (см. ниже).
- Электронной почтой – отправить письмо на указанный e‑mail.
- Почтовой отправкой – направить бумажный документ по адресу управления.
- Лично – записатся на приём к руководителю или специалисту отдела.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://amur.gov.ru |
| Горячая линия (24/7): | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефоны управления: |
|
| Электронный адрес: | obraschenia@amur.gov.ru |
| Личный кабинет граждан: | https://lk.amur.gov.ru |
Личный приём и график работы
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑сервис.
- Кабинет руководителя управления – г. Благовещенск, ул. Советская, 12.
- График личного приёма (по предварительной записи):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00 (только по предварительной договорённости)
- Воскресенье – выходной
- Записаться на приём: позвонить по телефону +7 (4162) -5‑00‑01 или оформить заявку в личном кабинете.
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип
обращений.
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел социального обеспечения | Пенсии, соцпомощь, вопросы инвалидов | +7 (4162) -5‑00‑11 |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Качество коммунальных услуг, вопросы ЖКХ | +7 (4162) -5‑00‑12 |
| Отдел здравоохранения | Обращения по медицинским услугам, лицензированию | +7 (4162) -5‑00‑13 |
| Отдел образования и науки | Вопросы школ, ВУЗов, грантов | +7 (4162) -5‑00‑14 |
| Отдел экономического развития | Поддержка бизнеса, инвестиционные проекты | +7 (4162) -5‑00‑15 |
| Отдел правовой поддержки | Консультации по законодательству, защита прав граждан | +7 (4162) -5‑00‑16 |
Руководство управления
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) руководство выглядит следующим образом:
- Глава управления – Иванов Сергей Петрович, заместитель губернатора по работе с гражданами.
- Заместитель главы – Кузнецова Елена Викторовна, отвечает за отделы соцзащиты и ЖКХ.
- Главный специалист по работе с обращениями – Михеев Алексей Андреевич, руководитель службы онлайн‑заявок.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе управления в нескольких формах:
- На портале «Отзыв.Амур.рф» – свободный доступ к базе отзывов.
- Через форму обратной связи в личном кабинете (раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»).
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Согласно статистике за 2025 год, 87 % заявителей отметили, что их обращение было рассмотрено в срок, а 73 % – что результат их устраивает.
Полезные ссылки
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте
- Личный кабинет граждан
- Публичный реестр отзывов
- Нормативные акты, регулирующие работу управления
Управление обращения граждан правительства Амурской области – это доступный и прозрачный механизм
взаимодействия населения с органами власти. Благодаря множеству каналов связи, гибкому графику личного приёма
и чёткой структуре отделов каждый житель региона может быстро получить ответ на свой вопрос или решить
существующую проблему. Не забывайте пользоваться личным кабинетом и оставлять отзывы – это помогает
повышать качество государственных услуг.