Общее описание

Управление по работе с обращениями граждан являеться структурным подразделением
Администрации губернатора Санкт‑Петербурга. Оно обеспечивает приём, регистрацию,
учёт и рассмотрение письменных обращений граждан и организаций, адресованных
Губернатору, а также даёт разъяснения авторам обращений. Управление координирует
работу исполнительных органов власти города, обеспечивает информационное и
материально‑техническое сопровождение деятельности Губернатора и Правительства.

По состоянию на в Управление поступило 711 обращений (≈50 % от общего
количества обращений в Комитет). Все обращения фиксируются в
Едином портале обращений.

Контактная информация

Официальный сайт

https://letters.gov.spb.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑78‑06 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Телефоны приёмной

• Основной справочный телефон: (812) -76‑78‑06
• Телефон для записи на личный приём: (812) -76‑78‑07
• Экстренные вопросы (коррупция, правонарушения): 8‑800‑200‑00‑00

Электронный адрес

Э‑почта для обращений: obrat@spb.gov.ru

Адрес приёмной

г. Санкт‑Петербург, ул. Смольного, 1 (вход со станции метро Чернышевская,
район Центральный).
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00.

Личный кабинет и электронная приёмная

Для контроля хода рассмотрения обращения, получения уведомлений и загрузки
дополнительных документов граждане могут воспользоваться Личным кабинетом
на портале letters.gov.spb.ru.
После регистрации в системе появляется ссылка «Перейти на портал», где
доступен полный журнал действий по вашему обращению.

Личный приём (запись на встречу с представителем Управления)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. Через Электронную приёмную на портале – выбрать удобную дату и время.
2. Позвонить по телефону (812) -76‑78‑07 и уточнить свободные слоты.

График личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:30‑12:30, 14:00‑17:30
Вторник	09:30‑12:30, 14:00‑17:30
Среда	09:30‑12:30, 14:00‑17:30
Четверг	09:30‑12:30, 14:00‑17:30
Пятница	09:30‑12:30, 14:00‑16:30

Структура управления (отделы)

• Отдел приёма граждан – первичная регистрация обращений, запись на личный приём.
• Отдел анализа и классификации – определение характера и подведомственности обращений.
• Отдел правовой экспертизы – подготовка разъяснений и рекомендаций.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала и личных кабинетов.
• Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ, публикация новостей и отчетов.

Руководство

Руководитель Управления – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
Начальник пресс‑службы – Инна Карпушина (назначена в 2025 г.).
Заместители руководителя отвечают за отдельные отделы (правовая экспертиза,

ИТ‑поддержка, работа с обращениями граждан).

Отзывы граждан

По данным портала letters.gov.spb.ru,
в 2025‑2026 годах средняя оценка качества работы Управления составила 4,6 из 5.
Пользователи отмечают быструю реакцию, вежливость сотрудников и удобство
электронного кабинета. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 2 дней. Обращение было рассмотрено
  полностью, рекомендации оказались полезными.» – А. Смирнов, житель Петроградского района.
• «Записаться на личный приём через портал оказалось проще, чем я ожидал.
  Сотрудники встретили меня в назначенное время и подробно разъяснили ситуацию.» – Е. Кузнецова, предприниматель.
• «Хотелось бы видеть более подробные отчёты о результатах рассмотрения обращений,
  но в целом работа на высоте.» – В. Петров, общественный активист.

Как контролировать ход работы с обращением

После подачи обращения в личном кабинете можно:

1. Отслеживать статус («Получено», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
2. Получать автоматические уведомления по e‑mail и СМС.
3. Запрашивать дополнительные документы или уточнения через форму «Обратная связь».

Полезные ссылки

• Единый портал обращений граждан
• Официальный сайт Администрации губернатора Санкт‑Петербурга
• Пресс‑центр Администрации
• Структура органов исполнительной власти

---

Статья актуальна на . Информация может быть изменена, поэтому рекомендуется проверять
данные на официальных ресурсах.