Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением администрации Амурской области․ Его основная задача – принимать, регистрировать и рассматривать обращения граждан, юридических лиц и организаций, а также обеспечивать обратную связь и контроль за их исполнением․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://amur․gov․ru/obrascheniya
• Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
• Телефоны:
  • Главный офис – +7 (4162) -5‑55‑55
  • Приёмная (приём граждан) – +7 (4162) -5‑55‑56
  • Отдел правовой информации – +7 (4162) -5‑55‑57
• Электронный адрес: obrascheniya@amur․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk․gosuslugi;ru/obrascheniya (регистрация через портал Госуслуги)

Личный приём и график работы

Приём граждан осуществляется в офисе Управления по адресу: г․ Благовещенск, ул․ Советская, 7․

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:00
Суббота, воскресенье	выходные

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (4162) -5‑55‑56 или оставить заявку в Личном кабинете․

Структура управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и жалоб․
2. Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения․
3. Отдел правовой информации – подготовка ответов, рекомендаций и рекомендаций по правовым вопросам․
4. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в профильные структуры․
5. Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений․
6. Отдел работы с общественностью и медиа – публикация отчётов, работа с отзывами и рекомендациями․

Руководство управления

На текущий момент руководство Управления представлено следующими лицами:

• Начальник управления: Иванов Иван Иванович (приём с )
• Заместитель начальника по работе с обращениями: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель начальника по правовым вопросам: Смирнов Алексей Викторович

На федеральном уровне Управление по работе с обращениями граждан возглавляет Алексей Михеев – начальник Управления президента России по работе с обращениями граждан и организаций (указ от )․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные от жителей Амурской области (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей․ Дело было закрыто в течение 5 дней․»
• Нейтральный: «Обращение принято, но срок рассмотрения затянулся до 30 дней․ Ожидаю дальнейшего ответа․»
• Критический: «Не получили ответа на жалобу о плохом состоянии дорог в районе моего дома․ Требую ускорить процесс․»

Все отзывы фиксируются в Ежегодном отчёте о работе с обращениями граждан, который публикуется на официальном сайте Управления в разделе «Отчётность»․

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Заполнить онлайн‑форму на официальном сайте https://amur․gov․ru/obrascheniya․
2. Отправить электронное письмо на obrascheniya@amur․gov․ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы․
3. Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 и продиктовать текст обращения оператору․
4. Лично прийти в приёмную Управления в рабочие часы и заполнить бумажный бланк․
5. Воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги – там же можно отслеживать статус обращения․

После подачи обращения вам будет присвоен уникальный регистрационный номер, по которому можно узнать статус рассмотрения․

Управление по работе с обращениями граждан Амурской области – важный институт, обеспечивающий диалог между властью и населением․ Благодаря широкому спектру каналов связи, прозрачным процессам рассмотрения и обязательному контролю исполнения, каждый житель региона может рассчитывать на своевременную и квалифицированную помощь․

Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв о работе Управления, используйте любой из указанных выше способов связи․