Управление правительства по заявлению граждан, структурное подразделение, обеспечивающее организацию работы по рассмотрению обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц в пределах компетенции Правительства Российской Федерации.
Основные функции и описание
Правительство в пределах своей компетенции обеспечивает:
- Рассмотрение обращений граждан
- Принятие решений по поступившим обращениям
- Направление ответов в установленный законом срок
- Организацию личного приёма граждан членами Правительства и иными должностными лицами
- Работу с письменными обращениями
Обработка обращений производится в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Контакты для обращений
Официальный сайт
Для направления обращений в электронной форме рекомендуется использовать официальные интернет-ресурсы Правительства Российской Федерации.
Горячая линия
Информация о горячей линии уточняется на официальном портале Правительства РФ.
Номера телефонов
Телефон для справок и консультаций: уточняйте на официальном сайте Правительства РФ.
Электронный адрес
Обращения в форме электронного документа направляються через специализированные сервисы на официальном портале.
Личный кабинет
На официальном сайте Правительства Российской Федерации функционирует система электронных сервисов, позволяющая:
- Направлять обращения в электронной форме
- Отслеживать статус рассмотрения обращения
- Получать ответы в электронном виде
Личный приём граждан
График приёма
Личный приём граждан организуется членами Правительства и иными уполномоченными должностными лицами. Для получения информации о графике приёма необходимо обратиться к соответствующему разделу официального портала.
Пример режима работы для региональных подразделений:
- Ежедневно с 9:00 до 18:00
- Адрес: г. Москва, улица Ленина, 51, кабинет 205 (пример регионального офиса)
- Телефон: (342) -40-46-91
Отделы
Структура управления включает в себя следующие функциональные направления:
- Отдел регистрации и учёта обращений, приём и регистрация поступающих обращений в ЕАИС «Обращения граждан» в течение 3 дней с момента поступления
- Отдел анализа и мониторинга — контроль сроков и качества рассмотрения обращений
- Отдел подготовки ответов — формирование ответов заявителям
- Отдел организации приёма граждан — координация личного приёма
Руководство
Руководство управления осуществляется в соответствии с распределением обязанностей между членами Правительства Российской Федерации. Актуальная информация о руководстве размещена на официальном портале Правительства РФ.
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Письменное обращение | 30 дней со дня регистрации |
| Обращение, требующее дополнительного изучения | До 30 дней с возможностью продления |
Важно: сроки рассмотрения заявления и документов исчисляются со дня, следующего за днём их регистрации.
Требования к обращениям
Для объективного и всестороннего рассмотрения обращения в установленные сроки необходимо:
- Указать адрес описанного места действия, факта или события
- Указать наименование государственного органа, в который направляется обращение
- При желании указать телефон для возможного уточнения содержания обращения
- Соблюдать требования законодательства об обращениях граждан
Отзывы
На основании аналитических данных:
- Сентябрь 2024 года: поступило 286 ответов о результатах рассмотрения писем, в т.ч; 133 — из органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации
- В 50 ответах сообщается о положительном решении поставленных вопросов либо о принятых мерах
- 231 автору даны необходимые разъяснения
Тенденции: сократились объёмы обращений граждан в части социального обеспечения, здравоохранения и охраны природной среды. Сохраняют актуальность обращения в иных сферах деятельности.
Дополнительная информация
Обращаем внимание на изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу. Перед отправкой обращения в адрес Президента Российской Федерации в форме электронного документа рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами размещёнными на официальном портале.
Данная статья подготовлена на основе открытых источников. Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться к официальному порталу Правительства Российской Федерации.