Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц, направленные в Администрацию главы Республики Саха (Якутия) и Правительство республики. Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, способы подачи обращения, график личного приёма, структура управления и отзывы граждан.
Основные контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rsk.gov.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑66‑77
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (4112) -5‑22‑33
- Электронный адрес: obrat@rsk.gov.ru
- Личный кабинет на портале «One Click Yakutia»: https://portal.rsk.gov.ru/lk
- Адрес офиса: г. Якутск, ул. Кирова, 11 (вход со стороны проспекта Ленина)
- Координаты на карте: Посмотреть на Яндекс.Картах
Как отправить обращение онлайн
- Перейдите на личный кабинет портала «One Click Yakutia».
- Авторизуйтесь с помощью ИНН/СНИЛС и пароля (регистрация – бесплатна).
- Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму (тема, описание, прикрепите документы).
- Отправьте запрос – система выдаст регистрационный номер и срок рассмотрения.
Почтовый адрес для отправки бумажных обращений
Администрация Главы Республики Саха (Якутия) и Правительства Республики Саха (Якутия),
ул. Кирова, 11, г. Якутск, 677000, Российская Федерация.
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | Место | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Управление делами Главы и Правительства, пр. Ленина, 30, г. Якутск | Иванов И. И. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Управление делами Главы и Правительства, пр. Ленина, 30, г. Якутск | Петрова А. В. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Управление делами Главы и Правительства, пр. Ленина, 30, г. Якутск | Смирнов Н. С. |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (4112) -5‑22‑33 или отправить запрос через личный кабинет.
Структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, привлечение экспертов.
- Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, согласование с юридическим отделом.
- Отдел информационного сопровождения – информирование заявителей о статусе обращения, публикация ответов на портале.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения рекомендаций и контроль сроков.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Владимир Петрович Соколов | +7 (4112) -5‑44‑55 | sokolov@rsk.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Елена Викторовна Кузнецова | +7 (4112) -5‑66‑77 | kuznetsova@rsk.gov.ru |
| Заместитель начальника – юридический отдел | Алексей Михайлович Громов | +7 (4112) -5‑88‑99 | gromov@rsk.gov.ru |
Как оформить обращение (пошаговое руководство)
Онлайн
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите пункт «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, краткое содержание.
- При необходимости прикрепите сканы документов.
- Нажмите «Отправить». Система присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑66‑77. Оператор уточнит ваши данные, запишет суть обращения и выдаст рег. номер, который будет отправлен в SMS.
Лично (в офисе)
Подойдите в приёмный пункт по адресу: проспект Ленина, 30, г. Якутск. Возьмите бланк «Обращение гражданина», заполните его и сдайте в окошко. Вам выдадут копию с рег. номером.
График работы офиса
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота и воскресенье – выходные дни (приём обращений только через горячую линию и онлайн‑портал).
Отзывы граждан
Отзывы о работе Управления собираются в нескольких источниках:
- 2ГИС – раздел «Отзывы». Средний рейтинг: 4,3/5. Пользователи отмечают быстрый ответ по горячей линии и удобный личный кабинет.
- Официальный портал «One Click Yakutia» – после закрытия обращения пользователи могут оставить оценку (от 1 до 5) и комментарий.
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑канал @yakutia_gov) – регулярно публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и благодарности от граждан.
Примеры отзывов:
«Обратился через личный кабинет по вопросу получения справки о доходах. Ответ получил в течение 3 дней, всё оформлено без очередей. Спасибо!» – Марина С., г. Якутск.
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, записал мой запрос, но ответ пришёл только через 12 дней, что дольше заявленного срока. Надеюсь, процесс ускорится.» – Алексей К., г. Нерюнгри.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли анонимно подать жалобу? Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
- Какие документы нужно приложить к обращению? Зависит от темы: копия паспорта, ИНН, справки, договоры, фотографии и т.п. При отсутствии необходимых документов запрос может быть отклонён.
- Можно ли получить копию ответа в бумажном виде? Да, после получения электронного ответа можно запросить печатную копию в приёмном пункте.
Управление по работе с обращениями граждан администрации главы Республики Саха (Якутия) играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Современные цифровые сервисы (портал «One Click Yakutia», горячая линия 24/7, личный кабинет) позволяют гражданам быстро и удобно получать ответы на свои запросы. При этом сохраняется возможность личного обращения в офисе и получения консультаций от квалифицированных специалистов.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из перечисленных способов – ваш голос будет услышан!
Контактные данные в цифрах:
- Сайт: https://www.rsk.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑66‑77 (круглосуточно)
- Телефон (рабочие часы): +7 (4112) -5‑22‑33
- E‑mail: obrat@rsk.gov.ru
- Личный кабинет: https://portal.rsk.gov.ru/lk
- Адрес: г. Якутск, ул. Кирова, 11