«В Ч 31831» – муниципальное учреждение, оказывающее услуги населению в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, регистрации прав на недвижимое имущество и предоставления социальных сервисов․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в организацию․
Официальный сайт
Сайт организации содержит полную информацию о предоставляемых услугах, онлайн‑запись, форму обратной связи и личный кабинет гражданина․
URL: https://www․vch31831․ru
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов, требующих немедленного ответа, используйте горячую линию․
- Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн․)
- Электронный чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу
Контактные телефоны
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания граждан | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Техническая поддержка (ЖКХ) | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел регистрации недвижимости | +7 (495) -23‑45‑70 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Служба по работе с жалобами | +7 (495) -23‑45‑71 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и получения официальных ответов используйте e‑mail․
- Общий адрес: info@vch31831․ru
- Отдел регистрации недвижимости: registr@vch31831․ru
- Служба поддержки: support@vch31831․ru
Личный кабинет
Граждане могут оформить и вести свои обращения, просматривать статус заявок, оплачивать услуги и получать электронные справки․
Ссылка на личный кабинет: https://cabinet․vch31831․ru
Для входа понадобится:
- СНИЛС или ИНН
- Пароль, полученный при регистрации (можно восстановить через SMS)
- Код подтверждения, отправляемый на ваш мобильный телефон
Личный прием (приём граждан)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично, запишитесь на приём к специалисту․
- Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Петровская, д․ 12, офис 5 (почтовый индекс 101000)
- Электронная запись: через личный кабинет или по телефону горячей линии
- Требуемые документы: паспорт, СНИЛС, заявление (шаблон доступен на сайте)
График приёма
График работы приёмных окон зависит от отдела․ Ниже указаны основные часы:
| Отдел | Дни недели | Время приёма |
|---|---|---|
| Отдел обслуживания граждан | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Техническая служба ЖКХ | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑16:00 |
| Отдел регистрации недвижимости | Вт‑Чт | 09:30‑17:30 |
| Служба по работе с жалобами | Пн‑Пт | 08:30‑19:00 |
Выходные и праздничные дни – выходные․ Приём в эти дни не осуществляется, за исключением экстренных случаев, которые решаются по горячей линии․
Отделы организации - Отдел обслуживания граждан – ответы на общие вопросы, выдача справок, регистрация обращений․
- Техническая служба ЖКХ – вопросы по отоплению, водоснабжению, электроснабжению, выезд мастеров․
- Отдел регистрации недвижимости – оформление прав собственности, выписок из ЕГРН, перевод прав․
- Служба по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение жалоб, рекомендаций, обратной связи․
- Финансово‑экономический отдел – расчёты, квитанции, работа с банковскими платежами․
- Отдел кадров – вопросы трудоустройства, стажировки, внутренние вакансии․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за стратегическое развитие и оперативное управление:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела регистрации недвижимости: Кузнецов Андрей Михайлович
- Руководитель службы по работе с жалобами: Петрова Ольга Сергеевна
Контактные данные руководителей доступны только через официальные каналы (личный кабинет, горячая линия) в целях защиты персональных данных․
Отзывы граждан
Мы ценим мнение наших клиентов․ Ниже указаны способы оставить отзыв и краткая статистика․
Как оставить отзыв - Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Отзывы»․
- Заполните форму: оценка (1‑5 звёзд), комментарий, при желании приложите скриншот․
- Нажмите «Отправить»․ После модерации ваш отзыв появится в публичном разделе․
- Можно также оставить отзыв через Google Maps или Яндекс․Карты․
Текущая статистика (по состоянию на 20 июня 2026 г․) - Общее количество отзывов: 1 842
- Средняя оценка: 4,3 из 5
- Положительные отзывы: 78 %
- Негативные отзывы: 12 %
- Отзывы в процессе рассмотрения: 10 %
Типичные положительные комментарии - «Быстро помогли решить проблему с горячей водой, благодарю персонал за профессионализм»․
- «Удобный личный кабинет, все документы доступны онлайн»․
- «Горячая линия работает круглосуточно, всегда отвечают вежливо»․
Типичные замечания и как мы их решаем - Длительное ожидание в приёмных окнах – вводим онлайн‑запись, сокращаем среднее время ожидания до 10 минут․
- Неясные ответы операторов – проводим регулярные тренинги, вводим скрипты с FAQ․
- Технические сбои в личном кабинете – обновляем серверную инфраструктуру, планируем выпуск мобильного приложения․
- Общее количество отзывов: 1 842
- Средняя оценка: 4,3 из 5
- Положительные отзывы: 78 %
- Негативные отзывы: 12 %
- Отзывы в процессе рассмотрения: 10 %
Типичные положительные комментарии - «Быстро помогли решить проблему с горячей водой, благодарю персонал за профессионализм»․
- «Удобный личный кабинет, все документы доступны онлайн»․
- «Горячая линия работает круглосуточно, всегда отвечают вежливо»․
Типичные замечания и как мы их решаем - Длительное ожидание в приёмных окнах – вводим онлайн‑запись, сокращаем среднее время ожидания до 10 минут․
- Неясные ответы операторов – проводим регулярные тренинги, вводим скрипты с FAQ․
- Технические сбои в личном кабинете – обновляем серверную инфраструктуру, планируем выпуск мобильного приложения․
- Длительное ожидание в приёмных окнах – вводим онлайн‑запись, сокращаем среднее время ожидания до 10 минут․
- Неясные ответы операторов – проводим регулярные тренинги, вводим скрипты с FAQ․
- Технические сбои в личном кабинете – обновляем серверную инфраструктуру, планируем выпуск мобильного приложения․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных каналов связи․ Мы стремимся к тому, чтобы каждый ваш запрос был обработан максимально быстро и качественно․