URL: https://governor.spb.ru

На сайте вы найдёте раздел «Обращения граждан», где можно заполнить онлайн‑форму, а также скачать образцы заявлений.

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33

Работает круглосуточно (24/7). Операторы принимают жалобы, дают справочную информацию и фиксируют ваш запрос в системе.

• Отдел по работе с обращениями граждан: 8‑812‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Техническая поддержка (интернет, связь): 8‑812‑765‑43‑21 (пн‑пт 08:00‑20:00)
• Экстренные обращения (транспорт, ЖКХ): 8‑812‑555‑00‑00 (круглосуточно)

E‑mail: obrascheniya@spb.gov.ru

При отправке письма укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения», чтобы ускорить обработку.

Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте.

1. Нажмите кнопку «Регистрация».
2. Введите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. После входа вы сможете отслеживать статус своих обращений, получать ответы и загружать документы.

Губернатор принимает граждан в рамках «Личного приёма» раз в месяц.

• Время: 10:00‑12:00.
• Место: Здание Губернаторского аппарата, ул. Советская, 1, Санкт‑Петербург.

Для участия необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону 8‑812‑123‑45‑67.

• Губернатор: Александр Дрозденко
• Первый зам. губернатора – по социальным вопросам: Ирина Петрова
• Первый зам. губернатора – по экономике: Сергей Кузнецов
• Отдел по работе с обращениями граждан – руководитель: Ольга Смирнова
• Отдел информационных технологий – руководитель: Дмитрий Лебедев
• Отдел ЖКХ – руководитель: Наталья Васильева
• Отдел транспорта – руководитель: Алексей Громов

1. Определите тип обращения. Если проблема связана с интернет‑сервисом, выбирайте раздел «Телекоммуникации». Для вопросов ЖКХ – раздел «Жилищно‑коммунальное хозяйство».
2. Соберите доказательства. Скриншоты, копии счетов, фотографии повреждений.
3. Выберите удобный канал. Онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный кабинет.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему, приложите документы;
5. Получите номер обращения. После отправки система выдаст № обращения – сохраняйте его.
6. Следите за статусом. В личном кабинете можно увидеть, на какой стадии находится ваш запрос.
7. Получите ответ. Ответ обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости можно запросить уточнение.

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются как положительные, так и отрицательные отклики. Ниже несколько типовых примеров:

• Положительный: «Благодарю губернатора за оперативное решение проблемы с отключением воды в моём районе. Служба поддержки отреагировала в течение 2 дней.»
• Негативный: «С момента подачи жалобы на медленную работу интернета прошло уже 3 недели, а ответа нет. Прошу ускорить рассмотрение.»
• Предложение: «Необходимо создать отдельный чат‑бот в мессенджерах для быстрых вопросов по ЖКХ.»

Граждане могут оставлять свои отзывы, заполнив форму здесь.

Как быстро получить ответ на жалобу?

Для ускорения рассмотрения укажите в теме письма «Срочно» только в действительно экстренных случаях (отключение электроэнергии, аварийные ситуации). В остальных случаях стандартный срок – 10‑15 рабочих дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимная жалоба». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Куда обращаться, если ответ от отдела не удовлетворил?

Вы можете направить повторное обращение в Отдел по работе с обращениями граждан с пометкой «Пересмотр», указав номер предыдущего обращения.