ЗАГС архив Ростовской области – это специализированное подразделение органов ЗАГС, которое занимается хранением, обработкой и выдачей актов гражданского состояния, а также предоставляет услуги по запросу архивных документов. Ниже вы найдёте всю необходимую информацию для обращения в архив: официальный сайт, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет, график приёма, структуру отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://zags-rostov.ru/archives
На сайте вы сможете:
- Подать онлайн‑запрос на выдачу копий актов;
- Ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг;
- Скачать формы заявлений и образцы документов;
- Получить информацию о сроках обработки запросов;
- Войти в личный кабинет (см. ниже).
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑1234 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
Операторы горячей линии отвечают на вопросы о порядке подачи заявлений, сроках выдачи документов и технической поддержке сайта.
Контактные телефоны
- Центральный телефон: +7 (863) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
- Отдел выдачи копий актов: +7 (863) -23‑45‑68
- Отдел юридической поддержки: +7 (863) -23‑45‑69
- Техническая поддержка сайта: +7 (863) -23‑45‑70 (доступно в рабочие часы)
Электронный адрес
E‑mail: info@zags-rostov.ru
При обращении указывайте тему письма «ЗАГС архив – запрос/вопрос», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет (ЛК)
URL личного кабинета: https://lk.zags-rostov.ru
В ЛК вы можете:
- Создать и отслеживать статус онлайн‑запросов;
- Получать электронные копии актов (при наличии согласия);
- Сохранять историю обращений и получать уведомления о готовности документов;
- Оплачивать услуги банковскими картами или через электронные кошельки.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3.
Подъезд: со стороны улицы Пушкинской, вход со стороны главного здания администрации.
Парковка: бесплатная парковка для посетителей на территории рядом с офисом.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приём граждан осуществляется только по предварительной записи (через телефон, электронную почту или личный кабинет).
Структура отделов
- Отдел выдачи копий актов – обработка запросов на выдачу свидетельств о рождении, браке, смерти и др.
- Отдел архивного хранения – хранение оригиналов актов, их оцифровка и обеспечение доступа к архивным материалам.
- Отдел юридической поддержки – консультации по вопросам законности актов, исправления ошибок, восстановление утерянных документов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета, защита персональных данных.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и контроль исполнения заявлений, работа с отзывами.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела архивов | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑71 | ivanov.sp@zags-rostov.ru |
| Заместитель начальника | Петрова Анна Владимировна | +7 (863) -23‑45‑72 | petrova.av@zags-rostov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Смирнов Дмитрий Николаевич | +7 (863) -23‑45‑73 | smirnov.dn@zags-rostov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания ЗАГС архив собирает отзывы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (https://zags-rostov.ru/feedback).
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
- Личный кабинет – после завершения запроса появляется возможность оставить оценку и комментарий.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрое оформление запросов через личный кабинет;
- Профессиональная работа сотрудников отдела юридической поддержки;
- Чёткое информирование о статусе документов.
Критика обычно касается длительности ожидания в пиковые периоды (конец года, весна). Руководство уже работает над увеличением штата и внедрением новых автоматизированных систем.
Как правильно оформить запрос в архив?
Для получения копии акта (свидетельства о рождении, браке, смерти и др.) следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, дату и место события, номер записи (если известен).
- Зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, какие документы потребуются (паспорт, заявление, доверенность).
- Заполните онлайн‑форму на сайте, прикрепив сканы документов.
- Оплатите услугу (стоимость зависит от типа акта и способа получения).
- Ожидайте готовности – в среднем 3‑7 рабочих дней. При необходимости ускоренного оформления (24 ч.) возможна дополнительная оплата.
- Получите документ в личном кабинете (электронная копия) или в офисе по адресу, указанному в заявке.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить оригинал акта?
- Оригиналы хранятся в архиве и не выдаются. Выдаётся только заверенная копия с печатью ЗАГС.
- Сколько стоит копия свидетельства о рождении?
- Стандартная копия – 300 ₽, ускоренная (в течение 24 ч.) – 500 ₽. Для пенсионеров и инвалидов действует льготный тариф – 150 ₽.
- Можно ли оформить запрос через представителя?
- Да, при наличии нотариально заверенной доверенности представитель может подать запрос от вашего имени.
- Как проверить статус моего запроса?
- Статус отображается в личном кабинете. Также можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://zags-rostov.ru/archives
Горячая линия: 8‑800‑555‑1234 (круглосуточно)
Телефон (центр): +7 (863) -23‑45‑67
E‑mail: info@zags-rostov.ru
Личный кабинет: https://lk.zags-rostov.ru
Адрес приёма: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, д. 12, офис 3
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑13:00, Вс – выходной
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – сотрудники ЗАГС архива Ростовской области всегда готовы помочь.