Закон № 328‑ФЗ, это нормативно-правовой акт, принятый Государственной Думой и одобренный Советом Федерации 15 апреля 2014 года. Он регулирует порядок взаимодействия органов исполнительной власти с гражданами и юридическими лицами, а также устанавливает механизмы контроля и обратной связи.
Содержание закона
- Общие положения
- Цели и задачи закона;
- Принципы открытости и доступности государственных услуг;
- Терминологический глоссарий.
- Структура органов исполнительной власти
- Права и обязанности правительственных структур;
- Порядок формирования и изменения состава правительственных органов;
- Ответственность за нарушение установленных процедур.
- Обращения граждан и организаций
- Порядок подачи заявлений, жалоб и предложений;
- Сроки рассмотрения обращений;
- Механизмы электронного взаимодействия (личный кабинет, портал Госуслуг).
- Контроль и надзор
- Роль Федерального агентства по управлению государственным имуществом;
- Проведение проверок и аудитов;
- Публичный отчет о результатах контроля.
- Заключительные положения
- Переходные нормы;
- Дата вступления в силу (1 июля 2014 г.).
Контакты для обращений
Для граждан и юридических лиц, желающих воспользоваться правом на обращение к Правительству РФ, предусмотрены несколько каналов связи.
Официальный сайт
https://government.ru – основной портал, где размещена полная версия закона, а также интерактивные сервисы для подачи заявлений.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по телефону:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по всей России).
- Режим работы: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (будние) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | 09:00–18:00 (будние) |
| Региональный центр «Урал» | +7 (343) -45‑67‑89 | 09:00–18:00 (будние) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте e‑mail:
- info@gov.ru – общий почтовый ящик.
- Ответы обычно приходят в течение 10 рабочих дней.
Личный кабинет (портал Госуслуг)
Для регистрации и подачи электронных обращений необходимо:
- Перейти на https://www.gosuslugi.ru;
- Создать учетную запись, привязав её к мобильному номеру и электронной почте;
- Выбрать раздел «Обращения в Правительство РФ» и заполнить форму.
После подачи заявления вы получаете уникальный номер, по которому можно отслеживать статус обращения.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного визита в офис Правительства РФ необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный приёмный кабинет | ул. Ильинка, д. 2, Москва, 103132 | Пн‑Пт: 10:00–12:00, 14:00–16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Региональный приёмный центр (Санкт‑Петербург) | Невский пр., 30, СПб, 191186 | Вт‑Чт: 09:30–11:30, 13:30–15:30 | +7 (812) -34‑56‑78 |
Отделы, участвующие в реализации закона
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разрабатывает методические указания и контролирует их исполнение.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает, регистрирует и распределяет обращения.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронный портал и личные кабинеты.
- Отдел контроля и аудита – проверяет соблюдение сроков и качества рассмотрения обращений.
- Пресс‑служба – публикует отчёты, статистику и ответы на часто задаваемые вопросы.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | М. В. Мишустин | +7 (495) -23‑45‑00 | premier@gov.ru |
| Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации | А. В. Караваев | +7 (495) -23‑45‑01 | digital@gov.ru |
| Глава отдела работы с обращениями | Е. С. Смирнова | +7 (495) -23‑45‑02 | obrazovanie@gov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы – после закрытия обращения граждане получают ссылку на короткую анкету.
- Публичный реестр – на официальном сайте размещается статистика удовлетворённости (уровень удовлетворения в 2025 году – 87 %).
- Социальные сети – официальные аккаунты Telegram, VKontakte и Twitter собирают комментарии и предложения.
Пример типичного отзыва:
«Обращение было рассмотрено в течение 7 дней, получен подробный ответ с рекомендациями. Благодарю за оперативность и профессионализм сотрудников отдела работы с обращениями» – Иван Петров, житель Москвы.
Как подать обращение: пошаговая инструкция
- Зарегистрируйтесь на портале Госуслуги (если ещё не сделали этого).
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения в Правительство РФ».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения, приложите документы (если необходимо).
- Отправьте заявку – система автоматически присвоит номер (например, № 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Получите ответ в письменной форме (по электронной почте или в личном кабинете);
Полезные ссылки
- Официальный правовой портал РФ – полные тексты законов.
- Сайт Правительства РФ – новости, пресс‑релизы.
- Госуслуги – электронные сервисы и личный кабинет.
- Контакт‑центр РосТелеКом – справочная служба по телефонным номерам.
Дата последнего обновления статьи: 23 июня 2026 г.