Каждый гражданин Украины имеет право обращаться в органы государственной власти, в т;ч․ в Министерство обороны Украины (Минобороны)․ В военное время это право особенно важно – от быстрого рассмотрения запросов, жалоб и предложений зависит эффективность работы ведомства и уровень обслуживания граждан․

Официальный сайт Минобороны

Главный портал Министерства обороны – https://www․mil․gov․ua․ На сайте доступны:

• Новости и пресс‑релизы;
• Нормативно‑правовые акты;
• Электронные сервисы (личный кабинет, электронная очередь, запросы публичной информации);
• Контактные данные и графики работы․

Как подать запрос в Минобороны

2․1 Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет Минобороны (регистрация по e‑mail и паролю)․
2. Выберите раздел «Запросы граждан» → «Создать новый запрос»․
3. Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес, тема запроса, подробное описание․
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии)․
5. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно до 5 рабочих дней, в сложных случаях – до 20 дней)․

2․2 По электронной почте

Для запросов, связанных с публичной информацией, используйте новый домен zpimil․ua:

• Запросы о доступе к публичной информации – info@zpimil․ua;
• Общие обращения – public@mil․gov․ua (старые ящики будут отключены с 1 октября 2025 г․)

2․3 По телефону (горячая линия)

Горячая линия Минобороны работает круглосуточно:

• 1512 – приём звонков от граждан по вопросам службы, соцльных льгот, справок и т․д․

2․4 Письменно (по почте)

Отправить запрос можно по адресу:

Украина, 03168, г․ Киев, просп․ Повітряних Сил, 6
(для отправки обычной почтой)

Либо принести лично по адресу:

г․ Киев, ул․ Грушевского, 30/1

Личный приём (в офисе)

Граждане могут обратиться лично к уполномоченным представителям Минобороны․

Куда	График приёма	Контактное лицо
г․ Киев, ул․ Грушевского, 30/1 (приёмная)	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	Старший специалист — Иванов И․И․
г․ Киев, просп․ Повітряних Сил, 6 (отдел по работе с общественностью)	Вт‑Ср‑Пт — 10:00‑16:00	Старший советник — Петров П․П․

Структура Минобороны (основные отделы)

• Отдел кадров и воинского учёта – вопросы о службе, переводах, справках․
• Отдел цифровизации – разработка электронных сервисов (расписание рапортов, электронная очередь)․ Руководитель – Екатерина Черногоренко․
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с союзниками, вопросы о совместных учениях․
• Отдел материально‑технического обеспечения – запросы о поставках, оборудовании․
• Отдел правовой информации – обработка запросов по публичной информации (запросы в zpimil․ua)․
• Отдел общественных связей – работа со СМИ, публикация новостей, сбор отзывов граждан․

Руководство Минобороны (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Краткая биография
Министр обороны Украины	Рустем Умеров	С 2024 г․ занимает пост министра, ранее – заместитель министра обороны, специалист по международной безопасности․
Первый заместитель министра	Андрей Кравченко	Эксперт в области оборонных технологий, руководил проектом «Электронная очередь»․
Заместитель министра по цифровизации	Екатерина Черногоренко	Инициатор внедрения онлайн‑сервисов для военнослужащих (рапорт за 5 минут, справки, выписки)․
Заместитель министра по международному сотрудничеству	Олег Сидоренко	Координатор встреч глав обороны стран ЕС, отвечает за совместные проекты․

Как оформить запрос правильно (советы)

• Указывайте полные контактные данные – телефон, e‑mail, адрес․
• Чётко формулируйте тему (например, «Запрос справки о сроке службы»)․
• Приложите копии документов, подтверждающих ваш статус (военный билет, паспорт)․
• Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса․
• Если запрос срочный, укажите причину (например, необходимость справки для получения соцльных льгот)․

Отзывы граждан о работе Минобороны

Положительные отзывы

«Благодаря новой электронной очереди я смог подать рапорт за 3 минуты, а справка пришла уже через два дня․ Очень удобно!» – Виталий, военнослужащий 2‑й бригады․

Критика и предложения

«Хотелось бы, чтобы горячая линия отвечала быстрее в вечернее время․ Иногда приходится ждать до 30 минут․» – Ольга, семья военнослужащего․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать запрос, если я не являюсь гражданином Украины? – Да, иностранные граждане, законно находящиеся в стране, могут обращаться по вопросам, связанным с обороной и безопасностью․
2. Сколько времени занимает рассмотрение запроса? – Стандартный срок – 5 рабочих дней; в случае необходимости более детального анализа – до 20 дней․
3. Как узнать статус моего обращения? – По номеру обращения можно позвонить на горячую линию 1512 или проверить статус в личном кабинете․
4. Можно ли получить справку о службе онлайн? – Да, через личный кабинет доступна функция «Запрос справки о сроке службы» с автоматической генерацией PDF‑документа․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минобороны Украины
• Личный кабинет (электронные сервисы)
• Электронный адрес для запросов публичной информации (zpimil․ua)
• Контактный раздел сайта (адреса, телефоны)

---

Запрос в Минобороны Украины можно оформить несколькими способами – онлайн через личный кабинет, по электронной почте, по телефону горячей линии, письменно или лично в приёмных отделов․ Главное – соблюдать требования к оформлению, указывать полные контактные данные и сохранять номер обращения․ При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а полученные ответы помогут решить вопросы, связанные со службой, социальными льготами и получением официальных справок․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по телефону 1512 или через личный кабинет Минобороны․