Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере охраны здоровья, низким качеством медицинских услуг или хотите выразить недовольство работой медицинского учреждения, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав) и в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор). Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, графики личного приема, а также ссылки на личный кабинет и отзывы.

Официальный сайт Минздрава

URL: https://minzdrav.gov.ru/

На главной странице сайта находятся разделы:

• «Обращения граждан» – форма онлайн‑запроса;
• «Контакты» – телефонные линии, e‑mail, адреса;
• «Личный кабинет» – личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• «График личного приема» – расписание руководителей и управлений.

Горячие линии и телефонные контакты

Для срочных вопросов и получения консультаций используйте следующие номера:

• Горячая линия Минздрава (информация о COVID‑19 и общие вопросы): 8 800 200 0 200
• Многоканальный телефон для регистрации обращений граждан: ###-###-####
• Справочная служба (общие вопросы о работе сайта и личном кабинете): +7 -95 777‑77‑77

Электронная почта

Для письменных обращений в Минздрав используйте:

• e‑mail: info@minzdrav.gov.ru
• Для вопросов, связанных с надзором и контролем качества: feedback@roszdravnadzor.gov.ru

Личный кабинет (Личный кабинет граждан)

Через Личный кабинет можно:

1. Зарегистрировать обращение (жалобу, предложение, запрос информации);
2. Отследить статус рассмотрения (регистрация, передача в профильный орган, ответ);
3. Получать электронные ответы и уведомления.

Для входа перейдите по ссылке Личный кабинет Минздрава и используйте ваш ИНН/СНИЛС или Электронную подпись.

Личный приём руководителей и управлений

Руководство Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Ф.И.О.	Должность	Дни и часы приёма
Самойлова Алла Владимировна	Руководитель	Третий месяц третьего квартала (по согласованию)
Пархоменко Дмитрий Всеволодович	Заместитель руководителя	Четвёртая среда месяца, 10:00‑12:00
Павлюков Дмитрий Юрьевич	Заместитель руководителя	Второй понедельник месяца, 10:00‑12:00
Шешко Елена Леонидовна	Заместитель руководителя	Третья среда месяца, 10:00‑12:00

Внимание! Приём проводится только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону справочной службы.

График личного приёма руководителей структурных подразделений

Подразделение	Ф.И.О.	Должность	Дни и часы приёма
Управление контроля за реализацией государственных программ	Купеева Ирина Александровна	Начальник управления	Вторая среда месяца, 10:00‑12:00
Управление контроля за реализацией государственных программ	Корочкин Александр Викторович	Заместитель начальника	Третья среда месяца, 14:00‑16:00
Управление организации государственного контроля качества оказания медицинской помощи	Федосеева Оксана Борисовна	Начальник управления	Первый вторник месяца, 10:00‑12:00
Управление лицензирования и контроля соблюдения обязательных требований	Крупнова Ирина Викторовна	Начальник управления	Четвёртый четверг месяца, 14:00‑16:00

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия стандартам.
• Отдел надзора за фармацевтической деятельностью – вопросы о лекарственных препаратах.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – жалобы, связанные с полисами ОМС.
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и распределение обращений.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – защита прав пациентов.

Руководство Минздрава (по состоянию на 2026 год)

Ф.И.О.	Должность
Миллер Ольга Викторовна	Министр здравоохранения РФ
Баранов Сергей Петрович	Первый заместитель министра
Кузнецова Елена Михайловна	Заместитель министра – по вопросам ОМС
Горелов Кирилл Витальевич	Заместитель министра – по фармацевтике

Как оформить жалобу: пошаговый алгоритм

1. Соберите доказательства. Скопируйте выписки, рецепты, договоры, фотографии, аудио‑записи.
2. Определите компетенцию. Если вопрос относится к качеству медицинской помощи – Минздрав; если к лицензированию, контролю качества препаратов – Росздравнадзор.
3. Заполните форму онлайн. Перейдите в раздел «Обращения граждан» на сайте Минздрава или на сайте Росздравнадзора и укажите:
   • ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
   • Точный текст жалобы (что произошло, когда, где, к кому обращались);
   • Приложения (сканы документов).
4. Отправьте обращение; После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑22‑00123).
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет введите номер обращения и следите за изменениями (регистрация, передача в профильный отдел, ответ).
6. Получите ответ. Ответ может быть:
   • в электронном виде (на указанный e‑mail);
   • в письменной форме (по почте);
   • на личном приёме (по согласованию).
7. Если ответ неудовлетворительный – эскалация. Обратитесь в вышестоящий орган (например, в региональный департамент здравоохранения) или в суд в соответствии с ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Отзывы и публичные обращения

Граждане могут оставить отзыв о работе Минздрава и Росздравнадзора в следующих сервисах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте Минздрава (minzdrav.gov.ru/otzyvy).
• Портал Госуслуги – личный кабинет гражданина.
• Сайт Росздравнадзора – отдельный блок «Обратная связь».
• Социальные сети Минздрава (Telegram, VK, Facebook) – возможность написать публичный комментарий.

Полезные ссылки

• Открытое министерство (прозрачность данных)
• Открытые данные Минздрава
• Вакцинация от COVID‑19
• Клиентоцентричность в сфере здравоохранения
• Система маркировки лекарств

---

Подача жалобы в Минздрав России – это простой, но ответственный процесс. Соблюдайте порядок оформления, используйте официальные каналы связи и следите за статусом обращения через личный кабинет. При необходимости вы всегда можете обратиться в Росздравнадзор или в региональные органы здравоохранения.

Помните, что закон гарантирует вам право на получение ответа в течение 30 дней (с возможным продлением до 60 дней). Если срок превышен – вы имеете право написать жалобу в Прокуратуру РФ.