Министерство здравоохранения Российской Федерации – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в медицинском учреждении, можете направить официальную жалобу именно сюда.
Что считается жалобой? - Нарушение прав пациента (отказ в оказании помощи, некачественное лечение, нарушение конфиденциальности и т.д.);
- Нарушение санитарных норм в медицинском учреждении;
- Неправильное оформление медицинской документации;
- Любые иные действия, противоречащие законодательству РФ о здравоохранении.
Способы подачи жалобы Электронная форма (через официальный сайт)
Электронная форма (через официальный сайт)
Самый быстрый способ – заполнить форму на сайте Министерства.
Форма отправки обращения (требуется авторизация через Единый портал государственных услуг (ЕСИА)).
Пошаговая инструкция - Войдите в личный кабинет ЕСИА.
- Перейдите по ссылке выше и выберите нужный подраздел (например, «Отдел контроля качества медицинских услуг»).
- Заполните обязательные поля:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Текст обращения (четко сформулируйте суть жалобы);
- Прикрепите сканы документов (не более 10 МБ, форматы: PDF, DOC, JPG и др.).
- Отправьте форму – вы получите номер регистрации обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
Портал государственных услуг «Госуслуги»
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Текст обращения (четко сформулируйте суть жалобы);
- Прикрепите сканы документов (не более 10 МБ, форматы: PDF, DOC, JPG и др.).
Если у вас уже есть аккаунт на gosuslugi.ru, найдите услугу «Подача жалобы в Министерство здравоохранения» и следуйте аналогичной схеме.
Письменное обращение (по почте)
Адрес для отправки бумажных жалоб:
Министерство здравоохранения РФ, ул. Чайковского, д. 8, г. Чита, Забайкальский край, 672002, Россия.
Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так вы получите подтверждение доставки.
Личный приём (в офисе Минздрава)
Для личного обращения необходимо предварительно записаться через личный кабинет на сайте или позвонить в приёмный отдел (см. ниже).
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://minzdrav.gov.ru/ |
| Электронная почта | info@minzdrav.gov.ru |
| Горячая линия (для граждан) | 122 (круглосуточно) – служба поддержки пациентов |
| Многоканальный телефон | +7 (495) -77‑77‑77 (информационный центр) |
| Телефон для информирования о факте регистрации обращения | +7 (800) -00‑0‑200 (бесплатный) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений) | https://esia.gosuslugi.ru/ |
| Адрес приёмного отдела (личный приём) | ул. Чайковского, д. 8, г. Чита, 672002 |
График личного приёма - Понедельник – пятница: 09:00–17:00 (без обеда);
- Суббота, воскресенье: выходные;
- В праздничные дни – выходной.
Как записаться на приём
Записаться можно:
- через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
- по телефону +7 (495) -77‑77‑77, указав ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
Структура Министерства (отделы, которые рассматривают жалобы) - Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соблюдения стандартов лечения.
- Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав граждан.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – вопросы санитарных нарушений.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений.
- Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб.
Руководство Минздрава (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑70 |
| Заместитель министра – по защите прав пациентов | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Начальник отдела контроля качества | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑72 |
Как проверить статус обращения
После отправки жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно узнать:
- Через личный кабинет на сайте Минздрава (раздел «Мои обращения»);
- Позвонив по телефону +7 (800) -00‑0‑200 и назвав номер обращения;
- Получив автоматическое SMS‑уведомление (если указали мобильный номер).
Отзывы и статистика
Министерство публикует открытые данные о рассмотренных жалобах. Их можно посмотреть в разделе «Статистика обращений»; Ниже – типичные отзывы граждан (анонимные):
«Обращение № 2026‑01873 было рассмотрено в течение 10 дней, в результате проведена проверка клиники, и нам вернули деньги за некачественное лечение»; – А. Кузнецов, г. Москва.
«Служба поддержки по телефону 122 помогла оформить жалобу онлайн, но ответ пришёл только через 30 дней». – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные, иначе обращение не будет принято.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением.
- Можно ли приложить видеоматериал? – Да, если размер не превышает 10 МБ и формат – MP4, AVI, MOV.
- Что делать, если ответ не устраивает? – Вы имеете право обжаловать решение в Судебный орган или в Уполномоченного по правам человека.
Подача жалобы в Министерство здравоохранения – это простой процесс, если следовать инструкциям:
- Подготовьте документы и чётко сформулируйте проблему;
- Выберите удобный канал (онлайн‑форма, портал Госуслуг, письмо, личный приём);
- Сохраните номер обращения и следите за статусом;
- При необходимости используйте правовые механизмы обжалования.
Помните, что защита ваших прав – одна из приоритетных задач государства, а своевременное обращение в Минздрав помогает улучшать качество медицинского обслуживания по всей стране.
Ссылка на официальную форму обращения: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new