Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников полиции, получили необоснованное решение
органов МВД или хотите указать на недостатки в работе управления, вам необходимо правильно оформить
жалобу и отправить её в соответствующее подразделение. В статье собраны все актуальные сведения
(по состоянию на ) о том, как и куда подать жалобу, какие способы подачи доступны,
а также контакты, график приёма и отзывы граждан.

Что такое жалоба в МВД?

Жалоба – это официальное сообщение заявителя о нарушении прав, о бездействии, неправомерных действиях
или о низком качестве предоставляемой государственной услуги. В соответствии с Федеральным законом
«Об обращениях граждан в органы государственной власти» жалоба может быть подана в письменной
форме, в электронном виде или лично.

Кому адресуется жалоба?

• Начальнику Главного управления МВД России (ГУВМ МВД РФ);
• Руководителю регионального (областного, краевого) управления МВД;
• Руководителю отделения (управления) МВД, где произошло событие.

Какие типы заявителей могут подавать жалобу?

1. Физическое лицо (гражданин России, иностранец, лицо без гражданства);
2. Юридическое лицо (компания, организация, ИП);
3. Групповое обращение от нескольких граждан.

Способы подачи жалобы

Важно! При любой форме подачи сохраняйте подтверждение (квитанцию, электронный
протокол, копию письма с отметкой о получении).

Контактные данные для обращения

Личный приём и запись на приём

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Как записаться

1. Позвонить в справочную службу по телефону 8 (495) -87‑07‑87 и уточнить свободные окна.
2. Оставить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
3. Отправить электронное письмо с темой «Запись на приём – жалоба» на obraschenia@mvd.ru.

После записи вам придёт подтверждение (SMS/Э‑mail) с указанием даты, времени и кабинета.

Структура управления и руководящие лица

Отделы, в которые можно направлять жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел контроля и надзора;
• Отдел правовой информации;
• Отдел миграционной политики (для вопросов о ВНЖ, РВП, гражданстве).

Как оформить жалобу (шаблон)

Ниже – примерный шаблон, который можно использовать в любой форме подачи.

Кому: Начальнику Главного управления МВД России
От кого: Иванов Иван Иванович, гражданин РФ,
 паспорт: 45 12 345678, тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на действия сотрудника (фамилия, имя, должность) от 

Содержание жалобы:
Описание факта (дата, время, место, номер служебного удостоверения).
Действия сотрудника, которые считаются нарушением (превышение полномочий,
 применение силы без оснований, отказ в приёме заявления и т.д.);
Список приложений (копии протоколов, фото, видеозаписи, показания свидетелей).
Требования заявителя (расследование, привлечение к ответственности,
 компенсация морального вреда и т.п.).

Подпись: ______________________ Дата: 

При подаче через электронный кабинет достаточно загрузить скан‑копию подписи.

Отзывы граждан и рекомендации

Сайт Госуслуги собирает отзывы о работе органов
МВД. Ниже – несколько типичных комментариев и советы, которые помогут ускорить процесс.

• «Ответ пришёл через 5 дней, но без указания конкретных действий» – совет: в письме
  требуйте конкретный план расследования и сроки.
• «Служба поддержки не отвечала на звонок, но онлайн‑чат помог» – совет: используйте
  чат‑бот на mvd.ru для уточнения контактов.
• «Почтовая отправка заняла слишком долго» – совет: отправляйте заказным письмом с
  уведомлением о вручении и сохраняйте копию трек‑номера.

Для повышения шансов на положительный результат рекомендуется:

1. Чётко сформулировать проблему и указать все детали.
2. Приложить доказательства (фото, видео, копии документов).
3. Сохранить все подтверждения о подаче (квитанции, электронные письма, скриншоты).
4. Следить за статусом через личный кабинет или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения
официального ответа рекомендуется указывать ФИО и контактный телефон.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней.
При необходимости продления сроков вам обязаны направить уведомление.

Можно ли обжаловать решение, если оно вынесено в региональном управлении?

Да. Обжалование происходит в Главное управление МВД России или в суд (досудебный порядок
– в течение 10 дней с момента получения ответа).

Какие документы нужны при личном приёме?

Паспорт, копию заявления, любые доказательства (фото, видеозаписи, справки), а также
подтверждение записи (SMS/Э‑mail).

Подать жалобу в МВД – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения формальностей;
Используйте любой из перечисленных способов (личный приём, онлайн‑форма, электронная почта,
личный кабинет), сохраняйте подтверждения и следите за статусом обращения.
При правильном оформлении и своевременной коммуникации ваши права будут защищены, а нарушения
– расследованы.

Помните: право на обращение – один из фундаментальных гарантов правового государства.