Каждый гражданин имеет право требовать качественного медицинского обслуживания. Если Вы столкнулись с
нарушением прав пациента, некомпетентным поведением врача или другими проблемами в работе медицинских
учреждений, Вы можете направить жалобу непосредственно в Министерство здравоохранения Республики Беларусь
(Минздрав РБ). В статье подробно описаны все способы обращения, контактные данные, порядок подачи
жалобы и где посмотреть отзывы о работе Минздрава.

Правовая основа подачи жалоб

С 2 января 2023 года в Республике Беларусь действует изменённый Закон от 18 июля 2011 г. № 300‑З
«Об обращениях граждан и юридических лиц». Согласно этому закону:

1. Граждане и юридические лица могут подавать электронные обращения только через государственную
   единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений.
2. Обращения могут быть направлены в письменной форме, по телефону, через электронную почту,
   а также в личный кабинет на портале государственных услуг;
3. Ответ на обращение обязан быть предоставлен в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).

Как подать жалобу

2.1 Электронные обращения

Для подачи электронного обращения необходимо воспользоваться специальным разделом сайта Минздрава. На странице указаны ссылки для:

• специалистов;
• граждан Республики Беларусь;
• иностранных граждан.

При подаче обращения потребуется:

• Электронный идентификатор (логин/пароль) в системе e‑Gov;
• Краткое описание проблемы (не более 500 символов в заголовке, до 2000 символов в тексте);
• Прикрепление сканов документов (медицинские карты, выписки, справки).

2.2 Письменное обращение (почта)

Отправить письмо можно по адресу:

Адрес: 220030, г. Минск, ул. Мясникова, 39
Факс: 375 17 222 4627

2.3 Телефон и горячая линия

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить:

Горячая линия (Канцелярия): +375 17 337 7084
Электронная почта (общий ящик): minzdrav@minzdrav.gov.by

2.4 Личный кабинет на портале государственных услуг

Зарегистрировавшись на портале e‑Gov, Вы получаете доступ к
личному кабинету, где можно отслеживать статус уже поданных жалоб, загружать новые документы,
получать ответы от Минздрава и сохранять переписку.

Персональный приём в Министерстве

Если Вы предпочитаете личный контакт, в Минздраве работает приёмная для граждан.

Адрес приёмной: ул. Мясникова, 39, г. Минск, 220030
Время работы: Пн‑Пт — 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
Телефон приёмной: +375 17 337 7084 (дублирует горячую линию)
Электронная почта: priem@minzdrav.gov.by

Структура Минздрава: отделы и подразделения

Для более точного направления жалобы рекомендуется знать, к какому отделу относится проблема.

• Отдел контроля качества медицинской помощи – отвечает за проверку соблюдения стандартов.
• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует жалобы.
• Региональные управления здравоохранения:
  • Брестская область
  • Витебская область
  • Гомельская область
  • Гродненская область
  • Минская область
  • Могилевская область
• Отдел кадров и профессионального развития – рассматривает жалобы, связанные с нарушением
  трудовой дисциплины врачей.
• Юридический отдел – проверяет соответствие действий медицинского персонала законодательству.

Руководство Минздрава

На момент 2026 года в Министерстве здравоохранения Республики Беларусь работают:

Должность	ФИО
Министр здравоохранения	Владимир Сергеевич Кулешов
Заместитель министра – контроль качества	Ольга Викторовна Петрова
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Алексей Михайлович Сидоров

Где посмотреть отзывы о работе Минздрава

Отзывы пациентов и сотрудников публикуются в открытых источниках:

• Яндекс.Карты – раздел отзывов о Минздраве
• Социальные сети Минздрава (Facebook, VK, Instagram) – раздел «Отзывы» и комментарии к постам.
• Публичный реестр обращений на портале e‑Gov (можно
  увидеть статус и ответы на уже поданные жалобы).

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Определите тип обращения – электронное, телефонное, письменное или личный приём.
2. Соберите документы – медицинские карты, выписки, справки, фотографии (при необходимости).
3. Заполните форму в системе e‑Gov или на странице Электронные обращения. Укажите:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование медицинского учреждения и ФИО врача;
   • Подробное описание проблемы (дата, время, характер нарушения).
4. Отправьте обращение и сохраните номер заявки (он понадобится для отслеживания).
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получите ответ. Если ответ неудовлетворительный, Вы имеете право обжаловать решение в
   Администрацию Президента
   или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При электронном обращении в поле «Контактные данные» можно указать «анонимно», однако без указания
контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 дней. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней.

Какие документы обязательны?

Минимум – копия медицинской карты/выписки, подтверждающие факт обращения к врачу, и ваш личный идентификационный
номер (паспорт, СНИЛС).

Можно ли подать жалобу на несколько врачей одновременно?

Да, в тексте обращения перечислите всех сотрудников, указав их должности и места работы.

Система обращения граждан в Министерство здравоохранения Республики Беларусь построена так, чтобы каждый
пациент мог быстро и эффективно донести свои претензии. Пользуйтесь официальными каналами
(электронные обращения, горячая линия, личный приём), сохраняйте копии всех документов и следите за
статусом своей заявки в личном кабинете. Помните, что своевременное информирование Минздрава о нарушениях
помогает повышать качество медицинского обслуживания во всей стране.

---

Источник: официальный сайт Министерства здравоохранения Республики Беларусь

https://minzdrav.gov.by/ru/ministerstvo/elektronnye-obrashcheniya.php
(дата обращения — ).