Дата последнего обновления: 21 июня 2026 г.
Общие сведения о регламенте
Административный регламент (далее – Регламент) Министерства образования и науки РФ (МОН РФ) – нормативный правовой акт, который определяет порядок организации и осуществления административных функций министерства, а также регламентирует взаимодействие с гражданами и юридическими лицами.
Регламент был опубликован на официальном интернет‑портале правовой информации 11 июня 2025 г; и вступил в силу с 22 июня 2025 г.
Цели и задачи Регламента
- Установление чёткой структуры управления МОН РФ;
- Определение прав и обязанностей руководителей, сотрудников и подразделений;
- Обеспечение прозрачности и открытости работы министерства;
- Регулирование порядка приёма обращений граждан и организаций;
- Согласование взаимодействия с другими государственными органами и общественными институтами.
Основные положения
- Структура министерства и распределение функций между департаментами.
- Порядок формирования и изменения штатного расписания.
- Порядок проведения конкурсных отборов и аттестаций сотрудников.
- Регламент работы личного кабинета гражданина (Госуслуги, портал «Мой профиль»).
- Порядок рассмотрения обращений, жалоб и предложений.
- Требования к документообороту и использованию электронных подписей.
- Контроль за исполнением нормативных актов и отчетность.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://minobrnauki.gov.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов подразделений
- Главный офис: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -23‑45‑68
- Служба технической поддержки портала: +7 (495) -23‑45‑69
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@minobrnauki.gov.ru
Для обращений граждан: obrascheniya@minobrnauki.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет МОН РФ. Регистрация производится через Госуслуги или через мобильное приложение «Мой профиль».
Личный приём (приём граждан)
Личный приём руководителей и заместителей министерства проводится по предварительной записи.
- Кому: руководителям образовательных учреждений, представителям научных организаций, гражданам с вопросами, требующими личного обсуждения.
- Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или отправив электронное письмо в отдел приёма.
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Руководителям школ и ВУЗов |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Представителям научных фондов |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Гражданам (общие вопросы) |
Структура министерства (отделы)
- Главное управление по развитию системы образования
- Департамент высшего и послевузовского образования
- Департамент науки и инноваций
- Отдел по работе с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации
- Отдел кадров и организационного развития
- Юридический отдел
- Отдел международного сотрудничества
Руководство министерства
Министр образования и науки РФ – Иванов Сергей Петрович (с 22 июня 2025 г.)
Заместители министра:
- Петрова Анна Владимировна – заместитель по высшему образованию;
- Смирнов Дмитрий Алексеевич – заместитель по науке и инновациям;
- Кузнецова Елена Сергеевна – заместитель по цифровой трансформации.
Как подать обращение (жалобу, предложение)
Согласно Регламенту, граждане могут обращаться в МОН РФ следующими способами:
- Через личный кабинет на портале lk.minobrnauki.gov.ru – заполнить форму «Обращение гражданина».
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33.
- Электронной почтой obrascheniya@minobrnauki.gov.ru.
- Лично в офисе министерства (по предварительной записи).
Обращение должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Точное описание проблемы/предложения;
- Приложения (если есть) в электронном виде;
- Дата подачи обращения.
Сроки рассмотрения
В соответствии с Регламентом сроки обработки обращений следующие:
- Простые запросы (справки, подтверждения) – до 5 рабочих дней;
- Жалобы и предложения – до 15 рабочих дней;
- Сложные вопросы, требующие межведомственного согласования – до 30 рабочих дней.
Отзывы и оценка работы министерства
Для повышения качества обслуживания МОН РФ собирает отзывы граждан через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете после закрытия обращения;
- Специальный раздел «Отзывы» на официальном сайте https://minobrnauki.gov.ru/otzyvy;
- Горячая линия – возможность оставить голосовой отзыв.
Средний показатель удовлетворённости (по результатам 2025 г.) – 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрота ответа в личном кабинете;
- Профессионализм сотрудников отдела по работе с обращениями;
- Наличие онлайн‑чат‑бота для справочных вопросов.
Критика обычно касается:
- Длительности рассмотрения сложных вопросов;
- Неоднозначности формулировок некоторых нормативных актов.
Административный регламент Министерства образования и науки РФ – ключевой документ, обеспечивающий законность, эффективность и открытость работы министерства; Благодаря чётко прописанным процедурам обращения граждан и прозрачному взаимодействию с общественностью, Регламент способствует повышению качества образовательных и научных услуг в стране.
Контактные данные (кратко)
- Сайт: https://minobrnauki.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33
- Э‑mail: info@minobrnauki.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.minobrnauki.gov.ru
- Телефон главного офиса: +7 (495) -23‑45‑67