«Безопасный электронный архив», это современная программно-аппаратная платформа, предназначенная для долгосрочного хранения, управления и защиты электронных документов с правовой значимостью. Система обеспечивает неизменность данных, подтверждение авторства и срока создания документов, а также соответствие требованиям законодательства РФ (ФЗ-63 «Об электронной подписи», ФЗ-149, ГОСТ Р 7.0.97-2016 и требованиям ФСТЭК/ФСБ).

📋 Описание возможностей и функционала

Архив решает ключевые задачи организаций по переводу документооборота в электронный вид и обеспечению юридической силы цифровым копиям.

Ключевые функции:

• Долгосрочное хранение: Гарантированное сохранение документов на сроки до 75 лет и более (в соответствии с номенклатурой).
• Защита целостности: Использование криптографических хешей, электронных подписей (КЭП) и штампов времени для подтверждения неизменности каждого документа.
• Управление жизненным циклом: Автоматизация процессов приема, классификации, экспертизы ценности, переноса на новые носители (миграции) и уничтожения по истечении сроков.
• Поиск и доступ: Полнотекстовый поиск по атрибутам и содержимому, гибкая система разграничения прав доступа (RBAC), аудит всех действий пользователей.
• Интеграция: API и коннекторы для 1С, SAP, Directum, 1С:Документооборот, СЭД, ERP-систем, порталов госзакупок (ЕИС, Б2Б).
• Соответствие нормативным актам: Сертифицированные средства защиты информации (СЗИ), возможность размещения в контуре ГИС, соответствие требованиям 152-ФЗ (персональные данные).

Для кого актуален:

1. Государственные учреждения и органы власти (обязательное электронное архивирование).
2. Коммерческие организации с большим объемом первичной учетной документации (счета, накладные, акты, УПД).
3. Финансовые организации, страховщики, медицинские учреждения (хранение конфиденциальных данных).
4. Операторы ЭДО и доверенные третьи стороны.

📞 Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с технической поддержкой, коммерческими предложениями, юридическими аспектами или работой личного кабинета, используйте единый многоканальный центр взаимодействия.

🌐 Официальный сайт

Основной информационный ресурс, где представлены актуальные версии документации, прайс-листы, кейсы, вебинары и ссылки на вход в личный кабинет.

• Адрес: https://secure-archive.example.ru (замените на актуальный домен вашей организации)
• Портал документации (Wiki): https://docs.secure-archive.example.ru
• Статус сервисов (Statuspage): https://status.secure-archive.example.ru — мониторинг доступности API, портала, шлюзов ЭДО.

☎ Горячая линия / Телефон доверия

Номер для срочных сообщений о нарушениях безопасности, инцидентах утечки данных, подозрении на компрометацию ключей ЭП или коррупционных фактах в работе архива.

📞 Номера телефонов справочно-информационной службы

Для стандартных запросов: подключение, тарификация, настройка интеграции, продление лицензий.

• Федеральный номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Москва и МО: +7 (495) -23-45-67
• Санкт-Петербург: +7 (812) -87-65-43
• Техподдержка 2-й линии (L2/L3): +7 (495) -23-45-68 (только по номеру тикета)
• Отдел продаж и пресейла: +7 (495) -23-45-69

Режим работы телефонной поддержки 1-й линии: Понедельник–Пятница 09:00–20:00 (МСК), Суббота 10:00–16:00 (МСК). Воскресенье — выходной (кроме критических инцидентов по горячей линии).

📧 Электронные адреса (E-mail)

Рекомендуем указывать в теме письма номер договора/лицензии и краткую суть обращения.

• support@secure-archive.example.ru — Техническая поддержка (создание тикетов в Helpdesk).
• sales@secure-archive.example.ru — Коммерческие предложения, демо-доступ, расчет стоимости.
• security@secure-archive.example.ru — Сообщения об уязвимостях (Responsible Disclosure), инциденты ИБ.
• legal@secure-archive.example.ru — Юридический отдел: договоры, аддендумы, акты сдачи-приемки, претензии.
• hr@secure-archive.example.ru, Кадры и партнерская программа.
• feedback@secure-archive.example.ru — Предложения по развитию продукта (Feature Requests).

👤 Личный кабинет (ЛК)

Единая точка входа для администраторов архива, архивистов, аудиторов и конечных пользователей.

Возможности ЛК:

• Дашборд: Статистика загруженных документов, объем хранилища, статус последних заданий на миграцию/верификацию.
• Управление хранилищем: Создание дел, загрузка пакетов (SIP), формирование выдач (DIP), настройка политик хранения.
• Мониторинг целостности: Запуск плановых и внеплановых проверок хеш-сумм, просмотр отчетов верификации.
• Аудит и логи: Неизменяемый журнал событий (кто, когда, что делал с документом). Экспорт в SIEM.
• Ключи и сертификаты: Управление КЭП ответственных лиц, сертификатами сервера штампов времени (TSA).
• Биллинг: История платежей, акты, счета, текущий баланс, настройка автопополнения.

Вход в ЛК: https://lk.secure-archive.example.ru (требуется аутентификация по ГОСТ TLS / КЭП / eGov / SMS).

🏢 Личный прием посетителей

Осуществляется по предварительной записи для передачи оригиналов документов на оцифровку, подписания бумажных договоров, проведения аудита серверной комнаты или встреч с руководством.

Адрес головного офиса и приемной комиссии:

Порядок оформления пропуска:

1. Зарегистрировать визит в ЛК (раздел «Поддержка» → «Личный прием») или по телефону +7 (495) -23-45-67 (доб. 100).
2. Указать ФИО, паспортные данные, цель визита, контактное лицо из штата компании.
3. Подтверждение придет на e-mail и в СМС за 1 час до визита.
4. При себе обязательно иметь оригинал паспорта РФ.

🗓 График приема посетителей

Важно: Прием документов на оцифровку (сканирование) ведется в отдельном окне: Пн-Пт 09:30–16:00 без перерыва.

🏛 Структура отделов (Департаменты)

Организация построена по процессному принципу. Ниже приведен перечень ключевых подразделений для адресации обращений.

• Департамент технической поддержки и эксплуатации (ДТПЭ)
  1-я и 2-я линии поддержки, администрирование СУБД, кластеров, HSM, мониторинг SLA.
  📧 ops@secure-archive.example.ru | 📞 +7 (495) -23-45-68
• Департамент информационной безопасности (ДИБ)
  Сертификация ФСТЭК/ФСБ, управление ключами (КУЦ), реагирование на инциденты (SOC), аудит кода.
  📧 infosec@secure-archive.example.ru | 📞 Горячая линия ###-###-####
• Архивоведческий центр (Методологический отдел)
  Разработка номенклатур, экспертиза ценности, консультации по ГОСТ Р 7.0.97, обучение архивистов клиентов.
  📧 archivist@secure-archive.example.ru
• Департамент интеграций и разработки (R&D)
  API, SDK, коннекторы для 1С/СЭД, миграция данных, кастомная разработка под ТЗ клиента.
  📧 dev@secure-archive.example.ru
• Коммерческий департамент
  Продажи, пресейл, тендерный отдел, работа с партнерами/дилерами.
  📧 sales@secure-archive.example.ru | 📞 +7 (495) -23-45-69
• Юридический отдел
  Договорная работа, соблюдение 152-ФЗ, 63-ФЗ, работа с Роскомнадзором и архивными органами.
  📧 legal@secure-archive.example.ru
• Отдел контроля качества и тестирования (QA)
  Приемо-сдаточные испытания, нагрузочное тестирование, валидация обновлений версий.
  📧 qa@secure-archive.example.ru

👑 Руководство организации

Ключевые лица, принимающие стратегические решения и несущие персональную ответственность за деятельность оператора архива.

1. Генеральный директор — Иванов Иван Иванович
   Общее управление, стратегия, представительство в госорганах.
   📧 ceo@secure-archive.example.ru (входной контроль — секретарь: +7 (495) -23-45-67 доб. 0)
2. Технический директор (CTO) — Петров Петр Петрович
   Архитектура платформы, стек технологий, безопасность разработки (DevSecOps), масштабирование.
   📧 cto@secure-archive.example.ru
3. Директор по информационной безопасности (CISO) — Сидоров Алексей Владимирович
   Соответствие требованиям регуляторов, управление рисками ИБ, инцидент-менеджмент.
   📧 ciso@secure-archive.example.ru
4. Коммерческий директор — Смирнова Елена Сергеевна
   Развитие бизнеса, вход на новые рынки, управление ключевыми клиентами (Key Account).
   📧 cmo@secure-archive.example.ru
5. Главный архивист / Методист — Кузнецова Мария Александровна
   Методологическое обеспечение, экспертиза акта экспертизы ценности, взаимодействие с Росархивом.
   📧 chief.archivist@secure-archive.example.ru

⭐ Отзывы клиентов и кейсы

Агрегированная оценка по независимым площадкам (CNews, TAdviser, B2B-порталы, Госзакупки): 4.8 / 5.0.

Что отмечают клиенты (Плюсы):

• Юридическая нерушимость: «Прошли проверку Роскомнадзора и налоговой по 152-ФЗ и 402-ФЗ без замечаний по архиву».
• Скорость миграции: «Перенесли 12 Тб данных с ленточной библиотеки за 3 недели без простоев бизнеса».
• Техподдержка L2/L3: «Инженеры заходят в суть проблемы за 15 минут, не «перекладывают» на разработчика недели».
• API и интеграции: «Подключили к 1С:Документооборот за 2 дня по готовым коннекторам».
• Прозрачный биллинг: «Платим только за хранимый объем и операции, нет скрытых платежей за лицензии на ядра/пользователей».

Зоны роста (из отзывов):

• Сложность начальной настройки политик хранения для неспециалистов (решается вовлечением Методологического отдела).
• Мобильное приложение имеет урезанный функционал (просмотр/подписание, нет администрирования).
• Очередь на личный прием в отчетные периоды (конец квартала/года) — рекомендуется запись за 3-5 дней.

Примеры кейсов (Case Studies):

1. Холдинг «ПромТех» (Промышленность, 5000+ сотрудников): Перевод 100% первички в электронный вид, отказ от бумажного архива 500 кв.м. Экономия 18 млн руб/год.
2. Региональное Минфин (Госсектор): Создание единого архива ведомства с интеграцией в ЕАИС и ГИС «Электронный бюджет». Сертификация ФСТЭК 3-й класса.
3. Страховая компания «Надежный Полис»: Хранение полисов и урегулирований 75 лет. Интеграция с CRM для мгновенной выдачи дубликатов клиентам.

📝 Как оставить свой отзыв или предложение

Мы ценим обратную связь. Вы можете поделиться опытом работы:

• В Личном кабинете: раздел «Помощь» → «Оценить сервис».
• На портале B2B-Отзывы (поиск по названию «Безопасный электронный архив»).
• Написав на feedback@secure-archive.example.ru (гарантированный ответ от ПО продукта в течение 3 рабочих дней).
• Через форму на сайте в разделе «Контакты».

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы и SLA всегда подтверждайте в вашем договоре или в Личном кабинете. Версия справочника: 2024.12.01.