Горячая линия правительства Москвы – это единый канал связи граждан с органами исполнительной власти столицы․ По телефону, через электронную почту, личный кабинет и специальные приёмы жители могут задать вопросы, оставить жалобы, получить разъяснения и узнать актуальную информацию о работе городской администрации․

Общая информация

• Официальный сайт: https://www․mos․ru/
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
• Телефон справочного центра (без оплаты): 8 800 555‑35‑35
• Электронный адрес для обращений: info@mos․ru

Все обращения, поступившие по указанным каналам, фиксируются в системе «Горячая линия Москвы» и обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней․

Личный кабинет на портале mos․ru

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий документов и подачи новых заявлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․

1. Перейдите на страницу Личный кабинет․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона․
3. Подтвердите регистрацию кодом из SMS․
4. Заполните профиль (ФИО, адрес, ИНН) – это ускорит обработку обращений․
5. В разделе «Обращения» можно создать новое заявление, прикрепить файлы и отслеживать статус․

Преимущества личного кабинета:

• История всех ваших обращений․
• Уведомления о изменении статуса в реальном времени․
• Возможность загрузки сканов документов․
• Онлайн‑чат с оператором․

Личный приём (приём граждан)

Городская администрация организует личный приём для решения вопросов, требующих непосредственного общения с представителями органов власти․

• Место проведения: Здание Правительства Москвы, ул․ Тверская, 1․
• Код приёма: GOV-MSK-2026 (указывается в заявлении)․
• Как записаться: через личный кабинет, по телефону горячей линии или через форму «Записаться на приём»․

График работы приёма и горячей линии

Основные отделы и их контакты

5․1 Департамент градостроительства и архитектуры

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑71
• Email: architecture@mos․ru

5․2 Департамент транспорта Москвы

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑72
• Email: transport@mos․ru

5․3 Департамент социальной политики

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑73
• Email: social@mos․ru

5․4 Департамент здравоохранения

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑74
• Email: health@mos․ru

5․5 Департамент культуры

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑75
• Email: culture@mos․ru

5․6 Департамент жилищно‑коммунального хозяйства

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑76
• Email: housing@mos․ru

Руководство правительства Москвы

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г․)
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ: Ирина Владимировна Котляр
• Заместитель мэра по транспорту: Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель мэра по социальной политике: Марина Викторовна Петрова
• Полный список руководителей доступен на странице «Руководство правительства Москвы»․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и государственных служб в нескольких формах:

1. Онлайн‑форма отзывов: https://www․mos․ru/services/feedback/
2. Мобильное приложение «Мой Город»: в разделе «Обратная связь» можно написать отзыв, приложить фото и указать номер обращения․
3. Электронная почта: feedback@mos․ru
4. Телефонный опрос: после завершения обращения оператор может позвонить для оценки качества обслуживания․

Все полученные отзывы публикуются в открытом реестре «Открытая обратная связь» в соответствии с законом о доступе к информации․

Полезные ссылки

• Официальный портал правительства Москвы
• Личный кабинет гражданина
• Запись на личный приём
• Руководство правительства
• Форма обратной связи и отзывы

Горячая линия правительства Москвы – это современный и доступный инструмент взаимодействия граждан с властью․ Благодаря единому номеру 8 (495) -77‑77‑77, электронному адресу info@mos․ru, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый житель столицы может быстро получить ответы на свои вопросы, подать жалобу или предложить улучшения в работе государственных служб․

Не забывайте пользоваться официальными каналами, проверять статус обращения в личном кабинете и оставлять отзывы – так вы помогаете повышать качество государственных услуг в Москве․