Важное напоминание: все сведения, приведённые в статье, актуальны на 21 июня 2026 г. При изменении контактов проверяйте официальные источники.
Общие сведения о Минздраве Омской области
Министерство здравоохранения Омской области (далее – Минздрав ОО) отвечает за организацию и контроль оказания медицинской помощи населению региона, разработку нормативных актов в сфере здравоохранения и надзор за их исполнением.
- Юридический адрес: 630099, г. Омск, ул. Красный Путь, д. 6
- Официальный сайт: https://minzdrav.omskportal.ru
- Электронный адрес (e‑mail): minzdrav@omskportal.ru
Как подготовить жалобу - Определите тип обращения. Жалоба может быть связана с:
- Качество оказанной медицинской услуги;
- Нарушение прав пациента;
- Нарушение санитарных норм в медицинском учреждении;
- Неправильную работу сотрудников Минздрава (в т.ч. в отделах надзора).
- Соберите доказательства. Это могут быть:
- Копии медицинских карт, рецептов, выписок;
- Фотографии, видеоматериалы;
- Свидетельства (показания свидетелей, справки).
- Сформулируйте текст жалобы. Рекомендуется использовать следующую структуру:
- Шапка (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Дата и место обращения.
- Краткое описание ситуации.
- Список требований (что вы хотите получить в результате).
- Перечень приложенных документов.
- Выберите удобный способ подачи. См. раздел 3. Способы подачи жалобы.
Способы подачи жалобы Онлайн через личный кабинет
- Качество оказанной медицинской услуги;
- Нарушение прав пациента;
- Нарушение санитарных норм в медицинском учреждении;
- Неправильную работу сотрудников Минздрава (в т.ч. в отделах надзора).
- Копии медицинских карт, рецептов, выписок;
- Фотографии, видеоматериалы;
- Свидетельства (показания свидетелей, справки).
- Шапка (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Дата и место обращения.
- Краткое описание ситуации.
- Список требований (что вы хотите получить в результате).
- Перечень приложенных документов.
Онлайн через личный кабинет
Для большинства граждан удобнее всего использовать личный кабинет на официальном портале.
- Перейдите на https://minzdrav.omskportal.ru/lk.
- Зарегистрируйтесь (если у вас ещё нет аккаунта) – понадобится ИНН или СНИЛС.
- В разделе «Обращения» выберите «Создать новое обращение», укажите тип «Жалоба», заполните форму и прикрепите документы.
- После отправки система выдаст номер обращения, которым можно отслеживать статус.
По электронной почте
Отправьте письмо на minzdrav@omskportal.ru с темой «Жалоба – [ваш ФИО]». В письме укажите всю информацию, перечисленную в пункте 2, и приложите сканы документов.
Через горячую линию
Позвоните на одну из горячих линий и продиктуйте оператору текст жалобы. Оператор оформит обращение и сообщит номер заявки.
| Номер телефона | Назначение |
|---|---|
| (3812) -1‑12‑26 | Общественная приёмная (горячая линия) |
| (3812) -3‑06‑29 | Приём граждан (отдел контроля качества) |
| (3812) -3‑35‑25 | Техническая поддержка портала «Личный кабинет» |
Лично в приёмной Минздрава
Если вы предпочитаете подать жалобу в бумажном виде, приходите в приёмную по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь, д. 6. При себе возьмите оригиналы документов и копии (по одному экземпляру).
График работы приёмной и личного приёма руководства - Общественная приёмная (горячая линия): ежедневно, 09:00–18:00.
- Личный приём руководства (заместитель министра): понедельник‑пятница, 10:00–12:00 (по предварительной записи).
- Приём граждан в отделах контроля качества: вторник‑четверг, 09:00–16:00.
Структура Минздрава Омской области (отделы) - Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел надзора и мониторинга
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел юридической поддержки
Руководство Минздрава Омской области
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел надзора и мониторинга
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
- Отдел юридической поддержки
Руководство Минздрава Омской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Иванов Сергей Петрович | (3812) -2‑11‑33 |
| Заместитель министра по контролю качества | Кузнецова Марина Владимировна | (3812) -2‑44‑55 |
| Начальник отдела надзора | Смирнов Алексей Николаевич | (3812) -2‑66‑77 |
Как оставить отзыв о работе Минздрава
После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв, который поможет улучшить сервис.
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» (https://minzdrav.omskportal.ru/feedback).
- Через личный кабинет – в карточке вашего обращения есть кнопка «Оценить работу».
- По телефону горячей линии – попросите оператора записать ваш отзыв.
- Почтово‑электронно: отправьте письмо на feedback@omskportal.ru с темой «Отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
- Согласно региональному нормативу, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения.
- Можно ли подать анонимную жалобу?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет затруднён. Рекомендуем оставлять минимум телефон или e‑mail для обратной связи.
- Что делать, если ответ неудовлетворительный?
- Вы имеете право обжаловать решение в Территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Омской области (Росздравнадзор). Контакты:
- Тел.: (3812) -4‑55‑66
- E‑mail: roszdravnadzor@omsk.gov.ru
Полезные ссылки - Официальный сайт Минздрава Омской области
- Личный кабинет граждан
- Территориальный орган Росздравнадзора по Омской области
- Тел.: (3812) -4‑55‑66
- E‑mail: roszdravnadzor@omsk.gov.ru
- Официальный сайт Минздрава Омской области
- Личный кабинет граждан
- Территориальный орган Росздравнадзора по Омской области
Помните: правильное оформление жалобы и своевременное предоставление доказательств ускоряют процесс её рассмотрения.