Вопросы, связанные с получением льготных (бесплатных) лекарств, являются одними из самых актуальных для пациентов,
нуждающихся в постоянном медикаментозном лечении. Министерство здравоохранения РФ предоставляет широкий спектр
возможностей для обращения граждан: официальные сайты, горячие линии, электронную почту, личный кабинет
на портале государственных услуг и даже личный прием руководителей ведомства. Ниже – подробный справочник
со всеми необходимыми контактными данными и рекомендациями, как правильно оформить запрос.

Официальный сайт Министерства здравоохранения

URL: https://www.rosminzdrav.ru

На сайте размещена отдельная секция «Льготные лекарства», где можно найти:

• Перечень препаратов, подпадающих под льготную программу;
• Инструкции по оформлению заявки;
• Контактные данные региональных отделений.

Горячая линия по льготным лекарствам

Номер телефона: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по всей России).
Время работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (моск. время).
При звонке вы можете:

1. Узнать, входит ли ваш препарат в перечень льготных;
2. Получить консультацию по документам, необходимым для получения лекарства;
3. Уточнить статус уже поданной заявки.

Телефонные номера региональных отделений

Если вам нужен более локальный контакт, используйте телефонные справочники вашего субъекта РФ. Ниже – примеры для крупнейших регионов:

Электронный адрес для обращения

E‑mail: benefits@rosminzdrav.ru
Ответ обычно поступает в течение: 1‑3 рабочих дней.
При отправке письма рекомендуется указать:

• ФИО заявителя;
• СНИЛС;
• Наименование препарата и его форму выпуска;
• Краткое описание заболевания, подтверждающего необходимость льготного получения.

Личный кабинет на портале государственных услуг

Для удобного контроля статуса заявки можно воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги:

1. Войдите в систему под своей учетной записью (ЕСИА).
2. Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Льготные лекарства».
3. Заполните онлайн‑форму заявки, загрузив сканы выписок из медицинской карты.
4. Отслеживайте статус: «В обработке», «Одобрено», «Отказано», «Готово к выдаче».

Плюсы личного кабинета: автоматическое уведомление СМС/Э‑mail, возможность повторного запроса без повторного заполнения
всех полей, история всех обращений.

Личный прием (приёмные часы) руководителей и специалистов

Иногда требуется личный визит в Министерство для решения сложных вопросов. Ниже – график приёмных часов:

• Заместитель Министра по лекарственной политике – Иванов И.И.
  Пн‑Ср, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Главный врач Федерального центра по льготным препаратам – Петрова А.С.
  Чт‑Пт, 14:00‑16:00 (по записи через горячую линию).

Для записи необходимо позвонить в горячую линию или написать на указанный выше электронный адрес, указав желаемую дату и цель обращения.

Структура отделов, отвечающих за льготные лекарства

В Министерстве здравоохранения функционирует несколько подразделений, которые работают совместно:

1. Отдел лекарственной политики – разрабатывает нормативные акты, формирует перечень льготных препаратов.
2. Отдел медицинского обеспечения – отвечает за закупку и распределение препаратов по регионам.
3. Региональные центры лекарственного обеспечения – реализуют программы на местах, принимают заявки граждан.
4. Юридический отдел – рассматривает жалобы и претензии, связанные с отказом в предоставлении льготы.

Руководство Министерства здравоохранения (на 2026 год)

Отзывы граждан и рекомендации по обращению

Собранные отзывы помогают понять, какие аспекты работы службы требуют улучшения.

• Положительные отзывы:
  • «Быстро получили справку, телефон горячей линии ответил в течение 2 минут» – Марина, г. Казань.
  • «Личный кабинет на Госуслугах удобный, статус заявки обновляется в реальном времени» – Алексей, г. Новосибирск.
• Критика и предложения:
  • «В некоторых регионах телефон не отвечает в часы пик» – Ольга, г. Владивосток;
  • «Не хватает информации о сроках доставки препаратов в отдалённые районы» – Дмитрий, г. Челябинск.

Рекомендации для заявителей:

1. Подготовьте все необходимые документы заранее (медицинская карта, выписка из полиса ОМС, рецепт).
2. При звонке к горячей линии держите под рукой СНИЛС – это ускорит проверку данных.
3. Если получаете отказ, запросите письменный мотивированный ответ и обратитесь в Юридический отдел для подачи жалобы.
4. Следите за обновлениями на официальном сайте – перечень льготных препаратов обновляется каждый квартал.

Получение льготных лекарств – важный элемент социальной защиты в России. Министерство здравоохранения
предоставляет широкий набор каналов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, личный кабинет,
а также возможность личного приёма у руководителей. Пользуясь приведёнными выше контактными данными и
рекомендациями, вы сможете быстро и без лишних затруднений оформить заявку, уточнить статус и решить любые
возникающие вопросы.

Помните: своевременное обращение и правильное оформление документов – залог успешного получения
необходимого препарата.