Граждане Амурской области имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору – с вопросами, предложениями, благодарностями и, конечно же, жалобами.
С 2020‑го года все обращения принимаются в электронном виде через официальный портал www.amurobl.ru.
В статье подробно описаны все шаги, необходимые контакты и полезные рекомендации, чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.

Почему важно писать жалобу официально?

• Согласно Конституции РФ и ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» каждый гражданин имеет гарантированное право на ответ в течение 30 дней.
• Электронные обращения фиксируются в системе, что исключает их потерю и позволяет отслеживать статус заявки.
• Все обращения публикуются в разделе «Обращения граждан», что повышает прозрачность работы администрации.

Основные контакты для обращения

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

1. Подготовьте текст обращения. Включите:
   • ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты;
   • Номер паспорта (или иной документ, подтверждающий личность);
   • Точный адрес места происшествия (если применимо);
   • Суть проблемы, даты и факты;
   • Ваши требования (что именно вы хотите получить в результате).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите по ссылке https://lk.amurobl.ru, нажмите «Регистрация», укажите телефон и подтвердите кодом из СМС.
3. Создайте новое обращение. В личном кабинете выберите пункт «Новое обращение», укажите тип «Жалоба», заполните форму и прикрепите документы (сканы, фотографии, копии заявлений).
4. Отправьте жалобу. После проверки данных нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (пример: 2026‑06‑001234).
5. Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Закрыто». При необходимости вы получите уведомление на e‑mail и СМС.
6. Получите ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если ответ не пришёл, можете написать повторный запрос, указав номер обращения.

Альтернативные способы подачи жалобы

• По телефону горячей линии. Оператор принимает краткое описание проблемы, фиксирует обращение и передаёт в соответствующий отдел.
• По электронной почте. Пришлите письмо на governor@amurobl.ru с темой «Жалоба», приложив сканы документов.
• Лично в приёмной. Запишитесь через форму записи на приём и приходите в указанные часы.
• Через портал «Госуслуги». В разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «Губернатор Амурской области».

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Обращения распределяются по следующим структурным подразделениям:

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Отдел социального развития – жалобы, связанные с образованием, здравоохранением, социальной защитой.
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, предпринимательства, промышленности.
• Отдел экологии и природных ресурсов – экологические нарушения, загрязнение, охрана природы.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка официальных ответов.

Руководство администрации

Главные лица, принимающие решения по обращениям:

• Губернатор Амурской области – Василий Александрович Орлов (избран 2023 г., срок до 2028 г.).
• Первый заместитель губернатора – Иван Петрович Соколов.
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Мария Викторовна Кузнецова.
• Заместитель губернатора по экономическому развитию – Алексей Николаевич Громов.

Как оставить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан». Это помогает улучшать сервис и повышать прозрачность.

• Оцените работу (от 1 до 5 звёзд).
• Опишите, насколько быстро и полно был решён ваш вопрос.
• При желании добавьте комментарий, который будет опубликован на сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, в какой отдел будет направлена моя жалоба?

После отправки обращения в личном кабинете в поле «Статус» появляется информация о текущем ответственном отделе.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации в системе необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения принимаются только по телефону горячей линии, но их рассмотрение может занять больше времени.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или направить повторный запрос в Отдел правового обеспечения с указанием причин несогласия.

Официальный сайт www.amurobl.ru предоставляет гражданам удобный и прозрачный канал для подачи жалоб губернатору Амурской области.
Следуя простой инструкции, вы сможете оформить обращение, отследить его статус и получить официальный ответ в установленный срок.
Не забывайте использовать личный кабинет, где хранится вся переписка, и оставлять отзывы – это помогает улучшать работу администрации.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑4152‑55‑55‑55 или пишите на governor@amurobl.ru. Ваш голос важен!