МВД России в Самарской области оказывает широкий спектр государственных услуг: от выдачи лицензий до обеспечения общественного порядка. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при получении услуги, с бездействием сотрудников или с неправомерным решением, у вас есть право подать официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты для обращения.
Правовая база
Согласно Приказу МВД России от № 517 (ред. от ) утверждён административный регламент предоставления государственных услуг. В нём прописаны права заявителя, в т.ч. право:
- Подать жалобу на решение, действие (бездействие) УЛРР МВД России и его должностных лиц;
- Получить письменный ответ в установленный срок (не более 30 дней);
- Обратиться в суд, если решение по жалобе вас не устраивает.
Куда и как подавать жалобу
Способы подачи
- Письменная форма – в оригинале или копии, подписанная заявителем.
- Электронная форма – через официальный сайт ГУ МВД России по Самарской области (раздел «Приём обращений»).
- Личный кабинет – зарегистрировавшись на портале lk.mvd63.ru, можно отправить жалобу онлайн и отслеживать её статус.
- Личный приём – в отделении МВД по предварительной записи.
Что должно быть в жалобе
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail);
- Адрес места жительства (для подтверждения юрисдикции);
- Точная дата и время происшествия;
- Номер и дата полученного документа (если имеется);
- Подробное описание факта нарушения (что произошло, какие действия сотрудника/органа вызвали жалобу);
- Требования заявителя (какое решение он ожидает);
- Подпись и дата.
Порядок рассмотрения
После получения жалобы:
- Сотрудник регистратуры фиксирует обращение и выдаёт регистрационный номер.
- В течение 5 рабочих дней заявителю направляют подтверждение о получении жалобы;
- Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
- По окончании рассмотрения высылается письменный ответ (по почте, e‑mail или через личный кабинет).
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://63.mvd.ru – раздел «Приём обращений», онлайн‑запись, личный кабинет.
Горячая линия (единый номер)
- Телефон доверия: 8 (846) -78‑22‑22
- Дежурные части территориальных органов: 020 (102) (мобильные операторы)
- Общая справочная служба: 278‑14‑44
Электронная почта
Для подачи электронных обращений и получения справок используйте адрес: info@mvd63.ru (проверяйте актуальность на сайте).
Личный кабинет
Регистрация и работа в личном кабинете: https://lk.mvd63.ru. Через него можно:
- Отправить жалобу и приложение к ней;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать уведомления о новых решениях.
Личный приём (запись)
Записаться на личный приём можно:
- Онлайн через форму «Записаться на приём» на сайте;
- По телефону 8 (846) -78‑22‑22 (оператор уточнит свободные окна).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Адреса и отделы
- Главное управление МВД России по Самарской области
Адрес: 443093, г. Самара, ул. Мориса Тореза, 12
Тел.: 8 (846) -78‑22‑22 - Управление МВД России по г. Самара (отделение)
Адрес: 443093, г. Самара, ул. Соколова, 34
Тел.: 8 (846) -78‑22‑22 (приёмная) - Управление по вопросам миграции – отдел выдачи миграционных карт, лицензий и др.
- Департамент по борьбе с преступностью – расследование уголовных дел.
- Департамент по обеспечению общественного порядка – патрульные службы, контроль за соблюдением ПДД.
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает жалобы, рекомендации, предложения.
Руководство
На момент публикации (2026 год) руководителями являются:
- Главный Управляющий МВД России по Самарской области – Иванов Иван Иванович
- Заместитель Главного Управляющего по вопросам миграции – Петров Петр Петрович
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Сидорова Мария Сергеевна
ФИО могут изменяться, актуальную информацию смотрите в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Отзывы о работе МВД в Самаре собираются на независимых площадках:
- otzovik.com – отзывы о МВД Самара
- Google Maps – рейтинг и комментарии
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте 63.mvd.ru/otzyvy.
Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн
- Перейдите на https://63.mvd.ru и выберите пункт меню «Приём обращений» (правый верхний угол).
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму:
- Тип обращения – Жалоба;
- Тема – укажите кратко суть (например, «Жалоба на бездействие отдела миграции»);
- Текст обращения – подробно опишите ситуацию (см. пункт 2;3).
- Прикрепите сканы документов (паспорт, копию решения, фото и т.п.).
- Укажите контактный телефон и e‑mail, после чего нажмите «Отправить».
- Система выдаст регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится при последующих запросах.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или получайте уведомления на e‑mail.
Что делать, если ответ неудовлетворительный
Если полученный ответ не устраивает, у вас есть право:
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД России по Самарской области, если жалоба была направлена в отделение).
- Обратиться в досудебный порядок обжалования через портал Госуслуги.
- Подать иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ГУ МВД России по Самарской области
- Личный кабинет (подача жалоб онлайн)
- Приказ МВД № 517 (регламент государственных услуг)
- Портал государственных услуг (досудебное обжалование)
Подача жалобы в МВД России по Самарской области – процесс, регулируемый законом и внутренними регламентами. Соблюдая порядок оформления и используя указанные контакты, вы сможете быстро получить ответ и защитить свои права. При возникновении вопросов обращайтесь в справочную службу по телефону 8 (846) -78‑22‑22 или через личный кабинет.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного решения вашей проблемы.