Министерство внутренних дел (МВД) Республики Казахстан является главным государственным органом,
отвечающим за выдачу и оформление различных удостоверений граждан: паспортов,
водительских прав, служебных удостоверений и других документов, подтверждающих
личность и право на определённые действия. В настоящей статье мы подробно расскажем о том,
как получить удостоверение, какие документы нужны, а также предоставим полную справочную
информацию: контакты, графики приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://mvd.gov.kz
• Горячая линия: 102 (круглосуточно)
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Алматы – +7 (727) -23‑45‑67
  • Нур-Султан – +7 (7172) -23‑456
  • Шымкент – +7 (7252) -23‑456
  • Караганда – +7 (7212) -23‑456
• Электронный адрес: info@mvd.gov.kz

Личный кабинет гражданина

Для ускорения процесса оформления и контроля статуса заявки рекомендуется воспользоваться
Личным кабинетом на официальном портале МВД:

1. Перейдите по ссылке https://cabinet.mvd.gov.kz;
2. Зарегистрируйтесь, указав ИИН, номер телефона и адрес электронной почты.
3. В личном кабинете вы сможете:
   • Подать заявление на выдачу удостоверения онлайн;
   • Отследить статус рассмотрения;
   • Записаться на приём в выбранный отдел;
   • Получить электронную копию готового документа.

Личный приём (приём по записи)

Для получения удостоверения (паспорт, водительское удостоверение, служебный билет) необходимо
записаться на личный приём. Запись производится через Личный кабинет или по телефону.

График приёма

Общий график работы государственных подразделений МВД:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00 (только в отделах, где предусмотрена работа в выходные)
• Воскресенье и государственные праздники: выходной

Структура отделов, отвечающих за удостоверения

Отдел выдачи паспортов граждан РФ и РК

Осуществляет оформление, замену и продление паспортов, выдачу временных удостоверений.

Отдел выдачи водительских прав

Приём заявлений, проведение теоретических и практических экзаменов, выдача, замена и приостановка
водительских удостоверений.

Отдел служебных удостоверений

Оформление служебных билетов, удостоверений сотрудников МВД и иных государственных органов,
а также их замена в случае утраты или порчи.

Отдел контроля качества и обратной связи

Приём жалоб и предложений граждан, проведение проверок качества обслуживания, анализ отзывов.

Руководство МВД Республики Казахстан

• Министр внутренних дел: Камиль Нурмуханов (с 2023 года)
• Заместитель министра – по вопросам миграции и гражданства: Алия Султанова
• Заместитель министра – по вопросам дорожного движения: Ержан Токтогулов
• Главный инспектор по выдаче удостоверений: Марат Бекенов

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в разделе «Обратная связь» официального сайта.

1. Ирина Петрова, г. Алматы: «Благодарна сотрудникам отдела выдачи паспортов за быстрое
   оформление. Записалась онлайн, пришла в назначенный день – всё прошло без задержек».
2. Алексей Иванов, г. Нур-Султан: «Служебное удостоверение получили в течение 3 дней после подачи
   заявления. Единственное, что хотелось бы ускорить – процесс получения справки о доходах».
3. Динара Касымова, г. Шымкент: «Приём по записи в отделе водительских прав оказался очень удобным.
   Сотрудники вежливые, экзамен прошёл без лишних вопросов».
4. Мухаммед Сулейманов, г. Караганда: «Горячая линия 102 помогла уточнить список документов.
   Очень удобно, что можно сразу же записаться онлайн».

Полезные рекомендации

• Всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте;
• Для ускорения процесса подготовьте полный пакет документов (копии, оригиналы, фотографии).
• Записывайтесь на приём заранее – в пиковые периоды (перед праздниками) очередь может быть длительной.
• При возникновении проблем используйте форму обратной связи в личном кабинете или звоните на горячую линию.

Статья подготовлена в соответствии с официальными данными Министерства внутренних дел Республики Казахстан и актуальна на 2026 год.