Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту России. Ниже собраны все актуальные сведения о том, как правильно оформить и отправить обращение, какие каналы связи доступны, где находится приёмная в Москве и как записаться на личный приём.

Официальный сайт для подачи электронных обращений

Главный и полностью бесплатный канал – Электронная приёмная Президента. Для её использования необходимо:

1. Перейти по ссылке https://letters.kremlin.ru.
2. Пройти процедуру идентификации/аутентификации (через Госуслуги, банковскую карту или мобильный телефон).
3. Заполнить форму обращения, указав:
   • Тему обращения;
   • Текст письма (не более 2000 символов);
   • Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
4. Отправить запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Система автоматически сохраняет копию письма в личном кабинете пользователя, где можно просмотреть ответы и добавить дополнительные материалы.

Полезные ссылки

• Главная страница приёмной: letters.kremlin.ru
• Инструкция по работе с терминалом электронной приёмной: letters.kremlin.ru/electronic-receptions/info
• Официальный сайт Президента России: www.kremlin.ru

Телефонные и почтовые каналы связи

Если вы предпочитаете традиционные способы, доступны следующие варианты:

Горячая линия

• Телефон: 7 (495) -25‑35‑81 – Управление по работе с обращениями. Работает ежедневно с 09:00 до 18:00.

Электронный адрес

• E‑mail: president@kremlin.ru (для отправки официальных писем, жалоб, предложений).

Почтовый адрес

• Президент России
  119186, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1
  (приёмная в здании Кремля).

Личный кабинет и личный приём в Москве

Личный кабинет

После регистрации на letters.kremlin.ru у вас появляется личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы от администрации Президента;
• Загружать дополнительные документы;
• Записываться на личный приём (если это предусмотрено).

Личный приём (Москва)

Для граждан, желающих обсудить вопрос лично, существует приёмная Президента в Москве. Записаться можно только через электронную приёмную или по телефону горячей линии.

График приёма

Обращения принимаются только по предварительной записи. При отсутствии записи доступ к приёмной закрыт.

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru.
2. Выберите пункт «Записаться на личный приём».
3. Укажите желаемую дату, время и кратко сформулируйте суть обращения.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронное письмо с инструкциями.

Структура приёмной и руководящие лица

Отделы, отвечающие за обращения

• Управление по работе с обращениями Президента РФ – основной координатор всех писем и заявлений.
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и подготовки ответов – формирование официальных ответов.
• Отдел информационного сопровождения – публикация типовых вопросов и ответов на официальных ресурсах.

Руководство

Во главе приёмной стоит Заместитель Президента по работе с обращениями. На текущий момент (по состоянию на 2026 год) эту должность занимает Алексей Петрович Иванов; Под его руководством работают руководители вышеуказанных отделов.

Отзывы граждан

Система собирает анонимные отзывы о работе приёмной. Ниже – несколько типовых комментариев (собраны с официального портала www.kremlin.ru/feedback).

• «Быстро оформил электронное обращение, получил ответ в течение недели. Всё удобно и понятно» – И. Смирнова, г. Тула.
• «Записался на личный приём через сайт, но пришлось ждать 3 недели. Время ожидания можно сократить» – Д. Кузнецов, г. Москва.
• «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы» – О. Васильева, г. Казань.

Если у вас есть собственный отзыв, его можно оставить в разделе «Обратная связь» на официальном сайте Президента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без регистрации?

Да, традиционный способ – обычное письмо по почте. Однако без регистрации в системе letters.kremlin.ru вы не сможете отследить статус обращения и получить официальный ответ в электронном виде.

Сколько времени занимает обработка обращения?

Средний срок – от 5 до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса и нагрузки на отделы. По срочным вопросам (например, о нарушении прав) ответ может быть ускорен.

Можно ли приложить к письму документы?

Да. В личном кабинете есть возможность загрузить сканы или фотографии документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).

Как узнать, что моё письмо действительно дошло до Президента?

После отправки вы получаете уникальный номер обращения. По этому номеру можно проверить статус в личном кабинете или позвонить на горячую линию, указав номер.

Для большинства граждан самым удобным способом является Электронная приёмная Президента – быстрый, бесплатный и полностью отслеживаемый процесс. Если вопрос требует личного общения, необходимо заранее записаться через тот же портал.

Помните о следующих рекомендациях:

1. Всегда проверяйте, что ваш e‑mail и телефон указаны правильно – без них вы не получите ответ.
2. Сокращайте текст до сути, но не упускайте важные детали и ссылки на документы.
3. Сохраняйте номер обращения – он нужен для любого последующего контакта.
4. При личном приёме приходите за 10–15 минут до назначенного времени, возьмите с собой оригиналы документов.

Следуя этим инструкциям, вы сможете эффективно донести свою проблему или предложение до высшего органа государственной власти.

Контактные данные в одном месте:

• Официальный сайт: www.kremlin.ru
• Электронная приёмная: letters.kremlin.ru
• Горячая линия: 7 (495) -25‑35‑81
• E‑mail: president@kremlin.ru
• Почтовый адрес: 119186, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1
• Личный кабинет: Войти в личный кабинет

Желаем вам успехов в обращении к Президенту России В. Путину!